Cambiar las tornas: cómo la Web3 ofrece el valor de los datos del comercio minorista al cliente

Las prácticas de recolección de datos de los clientes por parte de los minoristas están siendo objeto de un escrutinio cada vez mayor a medida que los compradores se vuelven más conscientes del valor de sus datos, un valor que generan pero que nunca ven. Las soluciones Web3 como Shping están demostrando ahora su capacidad para transformar el modelo de datos de los usuarios al permitir que las personas elijan qué datos comparten, y obtengan una recompensa justa por ello, al tiempo que mejoran su relación con las marcas.

La mayoría de las personas son conscientes en algún nivel de que sus datos de compra se recopilan y utilizan, incluso se inscriben en programas de fidelización de clientes como una forma de participar más en la transacción, obteniendo descuentos y beneficios por la creciente información sobre los hábitos de gasto personales. Sin embargo, es probable que la mayoría de las personas no sean conscientes de la magnitud del negocio que se lleva a cabo entre bastidores con sus datos. De hecho, la venta de datos de clientes se ha convertido en una notable fuente de ingresos secundarios para las cadenas de supermercados.

Un negocio lucrativo

A finales de 2022, los gigantes estadounidenses de la alimentación Kroger y Albertsons anunciaron planes para una fusión, exigiéndoles que hicieran ciertas divulgaciones obligatorias al gobierno como parte de la presentación antimonopolio. Los documentos revelaron que Kroger ha cultivado dos unidades de negocio de “ganancias alternativas” para la monetización de los datos de los clientes, que se espera que generen más de 1.000 millones de dólares.

Sin embargo, el problema no se limita a Estados Unidos. En diciembre de 2023, surgieron informes de que los supermercados británicos Tesco y Sainsbury’s ganan alrededor de 300 millones de libras esterlinas (376 millones de dólares) cada año con la venta de datos de clientes. Esta noticia llega en un momento en que los supermercados están bajo el escrutinio de los reguladores por operar con precios de “dos niveles”, que ha sido criticado como una estratagema para obligar a las personas a participar en programas de fidelización.

También hay poca transparencia sobre qué tipo de datos se venden y a qué entidades. Sin embargo, generalmente se entiende que este tipo de datos son muy valiosos para los anunciantes y las marcas, ya que nuestra tienda de comestibles puede revelar una gran cantidad de información sobre nuestras preferencias y hábitos individuales, y no solo a un nivel superficial.

Los algoritmos pueden usar grandes cantidades de este tipo de datos para predecir nuestros comportamientos antes de que nosotros mismos seamos conscientes de ellos, difuminando las líneas entre la publicidad y la toma de decisiones humanas de tal manera que el individuo involucrado tiene poca agencia y recibe beneficios que valen mucho menos que el valor que están generando para las marcas. El concepto de “fatiga de datos” está siendo acuñado por los investigadores para describir la falta de control que sienten los usuarios sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos.

Pero en todo caso, el problema podría empeorar. La alta inflación y el aumento de los robos en tiendas han llevado a los supermercados a buscar nuevos métodos de vigilancia en un intento de acabar con los robos. Sin embargo, los defensores de la privacidad han expresado su alarma por la naturaleza invasiva de estas tecnologías y cómo se utilizarán los datos que acumulan.

Un nuevo camino con Web3

La tecnología Web3 ofrece una nueva e innovadora forma de gestionar toda la transacción de datos de los clientes. Blockchain opera a través de conexiones peer-to-peer, lo que, en el contexto de los programas de fidelización y los datos de los usuarios, permite a los clientes interactuar con todo tipo de tiendas y marcas en línea y elegir dónde y cuándo compartir sus datos. Además, gracias a la naturaleza directa de la relación, pueden ser recompensados por ello.

El modelo se ejemplifica con la aplicación Shping, un programa de fidelización y recompensas Web3 centrado en el usuario que las marcas pueden implementar nada más sacarlo de la caja. Cualquiera puede descargar la aplicación e inmediatamente comenzar a cargar recibos de cualquier actividad de compra, incluidos comestibles, combustible, ropa, facturas de restaurantes o más, a cambio de recompensas pagadas en monedas Shping, un token ERC20 que figura en varios intercambios. Shping también permite a los usuarios escribir reseñas de productos e interactuar con el contenido del producto, como testimonios en video, información nutricional o comparaciones de precios.

Junto con las recompensas directas, también es más fácil para los usuarios mantener una sola aplicación para todas sus recompensas basadas en compras, en lugar de la naturaleza engorrosa de los esquemas de lealtad centrados en la tienda. La aplicación está integrada con Coinbase, lo que facilita las transferencias gratuitas de recompensas a la billetera Coinbase para retiros y operaciones.

Más rumores para las marcas

Las marcas que participan en la aplicación Shping tienen una conexión directa con los consumidores sin necesidad de comprar datos del mercado abierto y pueden adaptar sus ofertas a aquellos compradores que tienen más probabilidades de interactuar con su marca. Además, como solución lista para usar con bajas barreras y costos de configuración y operación, Shping es accesible para marcas de todos los tamaños.

Gracias a un enfoque más transparente y democrático para el intercambio de datos de los clientes, Shping está atrayendo a una creciente base de usuarios, con más de 350.000 descargas y compras de marcas conocidas como Cola-Cola, Lavazza y Heinz. Un estudio de caso demostró un aumento del 136% en el crecimiento de nuevos compradores mes a mes y una tasa de conversión del 8,9% del anuncio a la compra.

El enfoque actual de los datos de los clientes es extractivo y requiere que los minoristas encuentren constantemente nuevas formas de extraer más datos de los clientes. Como tal, no es sostenible a largo plazo. La Web3 ofrece una alternativa viable que puede servir mejor a la relación entre los consumidores y las marcas, al tiempo que proporciona a las personas un control mucho mejor sobre la forma en que se recopilan y utilizan sus datos.

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