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Ramco Systems presenta Chia, un agente de IA conversacional de nivel empresarial para una mejor experiencia del cliente

PR Newswire

Mié, 18 de febrero de 2026 a las 10:00 AM GMT+9 4 min de lectura

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RAMCOSYS.BO

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CHENNAI, India, 18 de febrero de 2026 /PRNewswire/ – La empresa global de software empresarial Ramco Systems anunció hoy su entrada en el segmento de productos de IA Agentic con el lanzamiento de Chia, una plataforma de agentes de IA conversacional diseñada para redefinir cómo las empresas interactúan con sus clientes. Chia está diseñada específicamente para que las empresas automaticen de manera confiable interacciones complejas de soporte al cliente, reduciendo el esfuerzo manual, los tiempos de respuesta y los costos operativos, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias superiores al cliente a gran escala.

Chia ayuda a las empresas a automatizar interacciones complejas de soporte al cliente con fiabilidad y escala, reduciendo el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta mientras mejora la experiencia general del cliente.

Forma parte de la nueva suite de automatización de tareas impulsada por IA de Ramco, rTask, Chia ofrece agentes conversacionales de nivel empresarial que van más allá de responder consultas para ** razonar, decidir y actuar**, ejecutando flujos de trabajo de extremo a extremo en los sistemas empresariales. Esta plataforma permite a las organizaciones pasar de modelos de soporte con ‘humano en el ciclo’ a un futuro de participación humana basada en excepciones, donde la IA realiza las tareas pesadas. Chia logra esto ejecutando acciones backend de múltiples pasos para resolver solicitudes de clientes, integrándose perfectamente con los sistemas empresariales, todo mientras opera dentro de metas, políticas de cumplimiento y límites definidos.

En el corazón de Chia se encuentra un Fundidor de Agentes de IA sin código que permite a los equipos de experiencia del cliente diseñar, configurar y desplegar agentes de IA usando instrucciones en inglés sencillo, sin esperar ciclos de ingeniería.

Con capacidades de Flujo de Trabajo en Lenguaje Natural (NLW), los equipos no técnicos pueden definir lógica de IA como elegibilidad para reembolsos, validaciones de reservas o cumplimiento de políticas en inglés simple. Luego, el sistema traduce estas reglas en comportamientos deterministas de IA que toman acciones, evitando alucinaciones. Las organizaciones pueden desplegar su primer agente de IA en semanas, acelerando significativamente el tiempo para obtener valor.

Abinav Raja, Director General de Ramco Systems, dijo, “Chia responde a una necesidad de mercado global en rápido crecimiento de sistemas de IA que no solo sean conversacionales, sino verdaderamente agentic, capaces de razonar, actuar y ofrecer resultados medibles. Como nuestro primer producto nativo de IA, Chia marca un hito importante en el proceso de transformación de Ramco. Es el comienzo de una hoja de ruta más amplia, con muchas más innovaciones nativas de IA planeadas en nuestro portafolio. Este lanzamiento está alineado con nuestra visión de transformar toda nuestra plataforma para que sea nativa de IA, integrando inteligencia agentic en cada producto que construimos. Creemos que el futuro del software empresarial es agentic por diseño, autónomo, adaptable y en constante evolución, y estamos comprometidos a liderar esa transformación.”

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Sandesh Bilagi, Presidente y COO de Ramco Systems, dijo, “Los clientes hoy esperan precisión, rapidez y soporte sin fisuras en cada punto de contacto. Chia responde a este desafío permitiendo a las empresas automatizar interacciones complejas con confianza y control. Como Chia permite a los equipos desplegar agentes de IA de nivel productivo en semanas, no en meses, las organizaciones pueden modernizar sus operaciones de soporte sin ciclos de implementación largos, ofreciendo en última instancia experiencias de cliente más rápidas y consistentes.”

Sobre Ramco Systems:

Ramco Systems es un proveedor de productos/plataformas de software empresarial de clase mundial que está revolucionando el mercado con su software empresarial en la nube multitenant y basado en móvil, impulsando la innovación durante más de 25 años. A lo largo de los años, Ramco ha mantenido un historial constante de servicio a más de 800 clientes en todo el mundo con más de dos millones de usuarios y entregando valor empresarial tangible en Nómina Global, Aviación, Aeroespacial y Defensa, y ERP. El diferenciador clave de Ramco es su enfoque innovador en desarrollo de productos a través de su plataforma revolucionaria de ensamblaje y entrega de aplicaciones empresariales. En el frente de la innovación, Ramco está aprovechando tecnologías de vanguardia como Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, RPA y Blockchain, entre otras, para ayudar a las organizaciones a adoptar la transformación digital.

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