Taikang Online se une a Tongdun Technology, el negocio de vender seguros junto con préstamos ha generado una gran cantidad de quejas

Preguntas a AI · ¿Cómo utilizan Taikang Online y Tongdun Technology el escenario de préstamos para ocultar la venta forzada de seguros?

Durante el Día Internacional de los Derechos del Consumidor 2026, la “Lista negra y roja de quejas financieras 315 de 2026” publicada por el Instituto de Investigación Financiera de Sina reveló inesperadamente una cadena de intereses oculta y de gran escala en el campo de las finanzas en línea: el negocio de la venta forzada de seguros en escenarios de préstamos.

Esta “transacción gris” operada conjuntamente por Taikang Online, Tongdun Technology (a través de JinFeng Insurance Brokerage) y decenas de plataformas de préstamos en línea, ha hecho que millones de prestatarios sean “asegurados” sin saberlo, asumiendo pasivamente cargos adicionales cada mes; mientras que las instituciones detrás de esto se embolsan miles de millones de yuanes en primas anualmente, explorando de manera frenética los límites de la legalidad, lo que finalmente provoca una gran cantidad de quejas de los consumidores.

La casilla predeterminada oculta trampas

“Solo pedí 12,000 yuanes en emergencia, ¿cómo es que de repente me cobraron casi 600 yuanes en primas de seguro sin motivo?” La experiencia del ciudadano de Wuhan, el señor Zhang, ejemplifica esta estafa de venta de seguros en escenarios de préstamos.

Los informes de los medios muestran que, desde septiembre de 2025 hasta febrero de 2026, el señor Zhang solicitó varias veces un préstamo en la plataforma Fenqile, acumulando un total de 12,000 yuanes. Al recordar todo el proceso, admite que en la página había botones llamativos como “Préstamo rápido” y “Dinero en una sola clic”, que guiaban rápidamente a los usuarios a realizar operaciones, sin advertir en ningún momento sobre seguros relacionados.

Hasta que en marzo de 2026 revisó su estado de cuenta bancaria, Zhang descubrió una anomalía: desde el primer mes del préstamo, su cuenta bancaria fue debitada automáticamente 98.6 yuanes cada mes por “JinFeng (Shanghai) Insurance Brokerage Co., Ltd.”, acumulando 591.6 yuanes en seis meses. “Nunca compré ningún seguro voluntariamente, ni recibí ningún contrato de seguro, ni mensajes de confirmación de la póliza, ni siquiera sé qué es JinFeng Insurance Brokerage.”

Con dudas, Zhang volvió a ingresar a la app de Fenqile para consultar, y en la esquina más baja de la página de préstamos encontró unas letras diminutas casi ilegibles: “Seleccionar esta opción te dará acceso a un servicio de protección del préstamo”, y esa opción ya estaba marcada por defecto. “¿Quién lee cada palabra en la parte inferior de la página cuando necesita dinero urgentemente? Esto es claramente una trampa diseñada a propósito, ofrecer un préstamo de manera abierta y vender seguros de manera encubierta.” dijo Zhang con indignación.

El camino de la defensa de derechos fue aún más agotador: la línea telefónica de JinFeng Insurance Brokerage estuvo ocupada por mucho tiempo; cuando finalmente logró comunicarse, le rechazaron el reembolso completo alegando que ya había otorgado autorización para el seguro; la plataforma Fenqile también se negó a responsabilizarse, diciendo que el seguro era vendido por un tercero, no por la plataforma, y que no asumía ninguna responsabilidad.

Fast Media notó que la experiencia de Zhang no es un caso aislado. Como la plataforma principal de cooperación de JinFeng Insurance Brokerage, las quejas contra Fenqile ya son altas. Según datos de la plataforma Black Cat, hasta mediados de marzo de 2026, las quejas efectivas acumuladas de Fenqile superaron las 160,000, con más del 70% concentradas en tarifas no transparentes, cargos ocultos y ventas vinculadas, y muchas quejas apuntan claramente a problemas como “cobro automático sin aviso previo por JinFeng Insurance Brokerage durante el préstamo” y “selección predeterminada de seguros, sin opción de cancelar”.

Al profundizar, no es difícil descubrir que esta operación de negocio gris ha formado un ciclo cerrado de “plataforma de préstamos + corredor de seguros + aseguradora”, con roles claramente definidos y cooperación coordinada, apuntando precisamente a los prestatarios que necesitan urgentemente fondos.

Las plataformas de préstamos (como Fenqile, Du Xiaoman, etc.) actúan como puntos de entrada de tráfico, encargadas de atraer a usuarios con necesidades de préstamo al escenario, mediante el diseño de páginas complicadas, resaltando botones de “dinero en rápido”, ocultando opciones de seguros, etc., guiando a los usuarios a marcar pasivamente; JinFeng Insurance Brokerage, como intermediario, conecta las plataformas de préstamos con las aseguradoras, realiza autorizaciones (en su mayoría pasivas y sin conocimiento del usuario) y deducciones automáticas, asumiendo riesgos de incumplimiento en la parte frontal; Taikang Online, como proveedor de productos de seguros, se encarga de la suscripción y cobro de primas, disfrutando de enormes beneficios.

Según estimaciones de la industria, este modelo de venta forzada de seguros en préstamos generalmente tiene tasas de primas anuales del 20%-30%, mucho más altas que las tarifas normales de seguros de garantía. Solo en la línea de negocio entre Taikang Online y JinFeng Insurance Brokerage, se pueden obtener miles de millones de yuanes en primas cada año, convirtiéndose en un núcleo de crecimiento para los seguros en línea de Taikang Online.

La “colaboración en la sombra” entre Tongdun Technology y Taikang Online

Al destapar esta operación ilegal, la profunda relación de intereses entre Tongdun Technology, Taikang Online y JinFeng Insurance Brokerage es claramente visible. Los tres, mediante una estrategia astuta, evaden las líneas rojas regulatorias y logran una doble cosecha de tráfico y beneficios.

JinFeng (Shanghai) Insurance Brokerage, que parece ser un simple intermediario, en realidad es la “herramienta con licencia” de Tongdun Technology. Su valor central radica en tener la licencia de corredor de seguros. La participación accionaria revela que JinFeng está 100% controlada por la entidad principal de Tongdun, Xiaodun Future, cuyo representante legal y exejecutivo también ocupa cargos importantes en Tongdun, evidenciando una relación profunda.

Más aún, esta empresa, con un capital social de 50 millones de yuanes, tiene solo un empleado asegurado, sin oficinas físicas ni equipo de ventas, siendo un típico “intermediario vacío”, cuya principal función es aprovechar los recursos de Tongdun para conectar plataformas de préstamos y realizar ventas de seguros.

Como un unicornio en control de riesgos inteligentes, Tongdun ha proporcionado durante mucho tiempo servicios de evaluación de riesgos a plataformas principales como Fenqile, manejando vastos datos de usuarios, logrando así “hacer evaluación de riesgos con una mano y vender seguros con la otra”, integrando productos de seguros en el proceso de préstamo a través de JinFeng Insurance Brokerage, maximizando el valor de los datos.

Por su parte, Taikang Online, filial de seguros de propiedad en línea del Grupo Taikang, no posee licencia de corredor de seguros, por lo que no puede vender seguros directamente en escenarios de préstamos. La colaboración profunda con JinFeng Insurance Brokerage se convirtió en su mejor opción. Ambos firmaron un acuerdo exclusivo en años anteriores, en el que Taikang Online proporciona productos de seguros y asume la suscripción, mientras que JinFeng Brokerage se encarga de conectar plataformas, vender y deducir pagos.

La elección de Taikang Online de colaborar con JinFeng Insurance Brokerage se basa en “evitar regulaciones, obtener tráfico y aislar riesgos”: usando la licencia de JinFeng para aparentar cumplimiento, aprovechando Tongdun para obtener usuarios de préstamos precisos, y dejando que JinFeng asuma los riesgos frontales, protegiendo así la reputación de la marca de Taikang y del grupo Taikang.

Altas quejas

Impulsados por enormes beneficios, la operación conjunta de JinFeng Insurance Brokerage y Taikang Online ha provocado quejas colectivas de consumidores.

Las quejas muestran un aumento explosivo: además de más de 2000 quejas directas en la plataforma Black Cat contra JinFeng Insurance Brokerage, también hay muchas en plataformas como Consumer Protection, 12315, Xiaohongshu, y otros canales.

El núcleo de estas quejas se concentra en tres puntos principales: primero, la contratación sin conocimiento, con opciones de seguro ocultas y sin advertencias de riesgos ni tarifas; segundo, cargos forzosos sin que el usuario ingrese contraseña ni reciba notificación por SMS, deducidos directamente de la tarjeta bancaria o del monto del préstamo; tercero, dificultades para cancelar, con accesos ocultos y procesos complicados, atención al cliente que se niega a reembolsar en su totalidad, y algunos consumidores incluso han sido rechazados en sus reembolsos completos.

En concreto, algunos consumidores reportan que, tras solicitar 3000 yuanes, solo recibieron unos 2700, y que más de 300 yuanes fueron deducidos por seguros, y solo recuperaron unos 50 yuanes al cancelar; otros dicen que, sin saberlo, estuvieron asegurados durante un año, con deducciones cercanas a 1200 yuanes, sin poder resolverlo tras múltiples reclamaciones.

Las autoridades regulatorias también han actuado claramente: en 2024, la Oficina de Supervisión Financiera de Shanghái multó a JinFeng Insurance Brokerage con 300,000 yuanes por “ventas engañosas”.

Pero para JinFeng Insurance Brokerage, que gana miles de millones en primas anuales, una multa de 300,000 yuanes es insignificante; sus conductas ilegales no solo no se han detenido, sino que se han intensificado. La plataforma de préstamos con la que colaboran ya se ha expandido a decenas de empresas, cubriendo la mayor parte del sector de préstamos en línea.

Cabe destacar que Taikang Online también tiene antecedentes de irregularidades: en 2025, fue multada con 8.23 millones de yuanes por no cumplir con las tarifas y condiciones, y por vender productos de vida sin autorización. Sin embargo, sus ventas ilegales de seguros en escenarios de préstamos no se han corregido fundamentalmente y siguen usando JinFeng Insurance Brokerage para realizar ventas forzadas.