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T-Mobile, Verizon y AT&T probablemente tendrán que hacer que los centros de llamadas hablen un excelente inglés nuevamente
La FCC está avanzando para exigir que los centros de llamadas de las principales operadoras de EE. UU., como T-Mobile, Verizon y AT&T, vuelvan a operar en EE. UU. o empleen trabajadores en el extranjero que tengan un alto dominio del inglés. Esta iniciativa sigue a una insatisfacción generalizada de los clientes con las barreras idiomáticas y la calidad del soporte de los centros de llamadas en el extranjero, como lo destacó una encuesta de PhoneArena que mostró que el 91% de los encuestados experimentaron problemas. Las reglas propuestas buscan aumentar el control y la transparencia del consumidor al requerir la divulgación del manejo de llamadas en el extranjero, el derecho a transferirse a un centro nacional y limitar el volumen de llamadas de soporte internacional, posiblemente también restringiendo las transacciones sensibles a centros ubicados en EE. UU.