El viejo refrigerador fue retirado pero no llegó el nuevo, las frescas congeladas en casa se estropearon.

“Pensé en cambiar la nevera en casa de mi madre, ¡pero no esperaba que los comerciantes me dejaran plantada y me arruinaran!” Recientemente, la ciudadana Wu informó a “Xinmin Bang Nong Mang” que compró una nevera Xiaomi en la tienda oficial de Xiaomi en una plataforma de comercio electrónico, pero enfrentó una serie de “cancelaciones”: primero la recolección de la nevera vieja se retrasó, luego la nueva nevera “temporalmente agotada” y sin entregas por mucho tiempo, lo que llevó a la anciana a quedarse sin nevera, con muchos alimentos frescos deteriorados, afectando gravemente su vida diaria.

Según Wu, la nevera Siemens en casa de su madre tiene un uso excesivo y su refrigeración ya no funciona bien. Justo cuando el país lanzó una política de subsidios para reemplazar electrodomésticos viejos, ella planeaba actualizar la nevera antes del Año Nuevo. El 6 de febrero, hizo un pedido en la tienda oficial de Xiaomi en una plataforma de comercio electrónico, comprando una nevera Xiaomi de 430 litros con puertas cruzadas, pagando 1,638 yuanes después del subsidio. “Según el proceso, la plataforma enviará a alguien a recoger la nevera vieja primero y luego entregará la nueva.” Pero después de unos días, nadie se puso en contacto con ella. Wu consultó al servicio al cliente, que le dijo que debido a la “alta demanda cerca del Año Nuevo”, la recolección se retrasaría hasta después del festival.

El 21 de febrero, la plataforma finalmente envió a alguien a recoger la nevera vieja. Pero la madre de Wu esperó en casa dos días y no recibió la nueva nevera. Cuando contactó con el comerciante, le dijeron que el producto “estaba temporalmente agotado” y que podría tardar de 5 a 10 días en enviarse. “¿Por qué puedo hacer el pedido si no hay stock? ¿Por qué ocultaron esto durante medio mes de espera?” Wu expresó su enojo, diciendo que la práctica del comerciante sin duda “pone a los consumidores en una situación difícil”. Lo que es más problemático, es que la nevera vieja ya fue retirada y procesada, lo que provocó que muchos alimentos congelados en casa se echaran a perder por falta de espacio de almacenamiento, causando un caos en la vida familiar. “Lo que más me sorprende es que, sabiendo que no hay stock, ¿por qué todavía hacen que recojamos la nevera vieja? ¿No es una forma de complicarnos las cosas?” Para no afectar la vida normal de su madre, Wu tuvo que volver a hacer un pedido en otra plataforma para comprar una nevera y aliviar la urgencia. Luego, presentó formalmente una solicitud de reembolso y compensación razonable a Xiaomi y a la plataforma, pero inicialmente solo recibió un cupón de 60 yuanes como respuesta, sin llegar a un acuerdo.

El periodista contactó de inmediato con el servicio al cliente de la plataforma involucrada para verificar, y el personal confirmó que el comerciante no podía cumplir debido a problemas de inventario. La plataforma expresó sinceras disculpas por las molestias causadas a los consumidores y admitió que hubo fallos en el proceso de comunicación anterior. Tras un seguimiento y coordinación continuos, ayer por la tarde, la plataforma entregó a Wu una solución más sincera. Wu finalmente confirmó que alcanzó un acuerdo con la plataforma y quedó satisfecha con el resultado. “Muchas gracias a ‘Xinmin Bang Nong Mang’ por su intervención, la plataforma y el comerciante se disculparon sinceramente conmigo otra vez,” dijo Wu en su comentario al programa. “Espero que aprendan la lección y, en futuras situaciones de falta de stock, informen a los consumidores lo antes posible y operen con honestidad.”

Reportero: Fang Hao