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Fresha establece un nuevo estándar en la industria: el agente de IA Nova ahora resuelve más del 80% de todos los tickets de soporte al cliente con una calificación de satisfacción de 4.6/5

PR Newswire

Mar, 17 de febrero de 2026 a las 19:39 GMT+9 4 min de lectura

LONDRES, 17 de febrero de 2026 /PRNewswire/ – Fresha, la plataforma de reservas, pagos y gestión empresarial todo en uno más confiable y líder en el mundo para profesionales de belleza, bienestar y cuidado personal, anunció hoy que más del 80% de todos los tickets de soporte al cliente a nivel mundial ahora son resueltos de forma autónoma por el agente de IA propietario Nova. Manejar miles de consultas de soporte al cliente cada día, Nova ofrece respuestas rápidas, precisas y contextuales de manera constante, logrando una puntuación de satisfacción del cliente excepcional de 4.6 sobre 5. Esta calificación lograda por Nova coloca el soporte impulsado por IA de Fresha entre las experiencias de atención al cliente mejor valoradas en toda la industria SaaS y tecnológica, no solo en el sector de belleza y bienestar. Esto representa un avance significativo en SaaS vertical impulsado por IA y refuerza aún más la posición de Fresha como la plataforma más avanzada, escalable e inteligente que sirve a la industria global de belleza, bienestar y cuidado personal.

Agente de IA de Fresha, Nova

El agente de IA Nova aprovecha inteligencia artificial avanzada, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para ofrecer soporte instantáneo, preciso y contextual a la red global de más de 140,000 socios comerciales y cientos de miles de profesionales de Fresha. Al resolver automáticamente la mayoría de las solicitudes de soporte entrantes, Nova ha reducido significativamente los tiempos de respuesta mientras mantiene resultados de alta calidad y una fuerte satisfacción del cliente. El resultado es una experiencia de soporte más rápida, más inteligente y más eficiente que opera sin problemas en mercados, zonas horarias y tipos de negocios diversos.

El liderazgo de Fresha en IA va mucho más allá del soporte al cliente. La compañía ha implementado con éxito agentes de seguridad impulsados por IA que monitorean proactivamente transacciones, detectan anomalías y previenen actividades maliciosas, deteniendo el 99% de los intentos de fraude en la plataforma. Esta infraestructura de ciberseguridad impulsada por IA protege tanto a negocios como a consumidores, reforzando la confianza en los miles de millones en volumen bruto de mercancías procesados a través del ecosistema de mercado y pagos de Fresha.

A lo largo del recorrido del socio, Fresha ha integrado inteligencia artificial para optimizar cada etapa del crecimiento empresarial, desde la incorporación hasta las operaciones diarias. Las nuevas empresas en la plataforma pueden configurar sus perfiles en minutos usando flujos de incorporación inteligentes, y los profesionales pueden generar menús de servicios completos al instante con asistencia de IA, optimizando descripciones, estructura y precios, despidiéndose de las conjeturas sobre si están cobrando lo suficiente. La automatización impulsada por IA también mejora la gestión de citas, campañas de marketing, comunicaciones con clientes y optimización de ingresos, permitiendo a los socios operar de manera más eficiente sin dejar de ofrecer la experiencia superior de cliente de Fresha.

La historia continúa  

Estas innovaciones reflejan la inversión más amplia de Fresha en infraestructura de IA escalable diseñada específicamente para la economía de belleza, bienestar y cuidado personal. Como plataforma integrada que combina software de reservas en línea, pagos integrados, gestión de suscripciones, automatización de marketing, finanzas integradas y descubrimiento en el mercado, Fresha continúa redefiniendo lo que un sistema operativo empresarial todo en uno puede ofrecer a los profesionales de servicios modernos. La implementación del agente de IA Nova, junto con seguridad impulsada por IA y automatización operativa, fortalece esta base y demuestra cómo los sistemas inteligentes pueden impulsar tanto el rendimiento como la satisfacción a escala global.

William Zeqiri, fundador y CEO de Fresha, comentó: “En Fresha, siempre hemos creído que la mejor tecnología debe sentirse sin esfuerzo. El agente de IA Nova no solo automatiza el soporte — lo eleva. Cuando más del 80% de todas las interacciones de soporte son manejadas por IA con una puntuación de satisfacción que rivaliza con los mejores equipos humanos del planeta, eso no es una mejora incremental. Es un cambio de paradigma para nuestra industria.”

A medida que la adopción de IA se acelera en toda la industria del software, el enfoque integrado de Fresha para la automatización del soporte, prevención de fraudes e inteligencia operativa establece un nuevo estándar para plataformas SaaS verticales. Al integrar IA en soporte al cliente, ciberseguridad y herramientas de gestión empresarial, Fresha está creando un ecosistema resistente, basado en datos y preparado para el futuro, diseñado para apoyar a los profesionales en cada etapa de su crecimiento.

**Sobre Fresha

**Fresha es una plataforma global todo en uno para reservas, pagos y gestión empresarial, creada para profesionales de belleza, bienestar y cuidado personal. La plataforma permite a salones, barberías, spas, medspas, clínicas y estudios de fitness gestionar citas, procesar pagos, atraer nuevos clientes y aumentar ingresos a través de un mercado integrado y automatización avanzada impulsada por IA. Con la confianza de más de 140,000 negocios en todo el mundo, Fresha está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios mediante tecnología inteligente, infraestructura escalable e innovación líder en la industria.

Para consultas de medios, por favor contacte a: james.haywardbrowne@fresha.com

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