Peng Yongdong personally took action to implement the shell reform

Cada día, el periodista: Chen Mengyu Edición de cada día: Wei Guanhong

“En esta reforma, yo soy el responsable total.”

El 29 de marzo, Peng Yongdong, cofundador, presidente y CEO (director ejecutivo) del Grupo Beike, publicó una carta a todos los empleados titulada «La próxima etapa de Beike: centrarse en el consumidor, reconstruir la organización», anunciando oficialmente una transformación estratégica a gran escala.

El periodista de Diario Económico (en adelante, periodista de cada día) supo que, en la reunión interna sobre esta reforma, la actitud de Peng Yongdong fue muy firme, y expresó que “esto será una transformación completa en la forma de servicio”. Durante los primeros 100 días de la reforma en la sede principal en Beijing, Peng Yongdong propuso que, incluso si solo se hace una cosa, todos los gerentes deben estar en primera línea. Desde el director de clientes principal, el gerente general de clientes de la mayoría de los departamentos, hasta el director regional de clientes y el gerente de comunidad, todos deben estar en primera línea atendiendo a los consumidores, incluido Peng Yongdong mismo.

“Nosotros también estamos muy impactados internamente, la magnitud es muy grande”, comentó una fuente interna del Grupo Beike, quien agregó que la participación personal de Peng Yongdong en liderar una reforma sistémica refleja la determinación de Beike de cambiar en un período de profundas transformaciones en la industria de la vivienda.

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Fuente de la imagen: suministrada por el entrevistado

Publicación de 8 artículos consecutivos

El periodista de cada día supo que esta vez, Beike emitió 8 notificaciones consecutivas, anunciando oficialmente los cambios en la estructura organizacional.

Específicamente, a nivel del grupo se estableció un Comité de Transformación y cinco comités de gestión especializados; se ajustó la línea de negocio original a línea de asuntos de productos, línea de asuntos de I+D, se creó un nuevo Departamento de Altos Funcionarios, se estableció una línea de asuntos de integridad y disciplina, y una línea de asuntos públicos; la estructura organizacional urbana se ajustó para incluir las regiones de Chengdu, Chongqing, Guangzhou, Hangzhou, Nanjing, Shenzhen, Suzhou, Tianjin, Wuhan y Xi’an.

En el nivel de negocio, se realizaron ajustes en la estructura organizacional y en el personal de la línea de negocio de decoración integral, línea de negocio de Behao Home, línea de negocio de Hui Ju, Lianjia en Beijing y Lianjia en Shanghái.

En la carta a todos los empleados, Peng Yongdong admitió que, en los últimos 24 años, Beike inevitablemente ha desarrollado una “enfermedad organizacional”: los muros entre departamentos se han vuelto cada vez más gruesos, los procesos superan al sentido común, y la acumulación de indicadores complejos oculta el valor real de la creación. Aunque parece que hay gestión, en realidad hay un desgaste interno; aunque parece que se persigue la eficiencia, en realidad se opera para uno mismo, alejándose cada vez más del consumidor.

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Fuente de la imagen: suministrada por el entrevistado

Una fuente interna del Grupo Beike dijo a Cada día que Peng Yongdong ha estado pensando en la transformación durante un tiempo. Él reflexiona continuamente sobre nuevas formas de servir a los consumidores; cuanto más clara es su consideración, menos puede tolerar y aceptar el modelo de servicio actual, y cree que es necesario reformar.

El periodista de cada día supo que la dirección principal de esta reforma es actualizar el modelo de servicio residencial en la comunidad, comenzando en Beijing, donde se establecerá el Comité Estratégico de Lianjia Beijing, que coordinará la integración de los negocios de corretaje, Hui Ju y decoración integral, y reubicará las tiendas como centros de servicio comunitario. Por primera vez, Lianjia Beijing nombró a tres directores de clientes principales, que reportan directamente a Peng Yongdong. Los directores de clientes principales tienen bajo su responsabilidad gerentes generales de grandes departamentos de clientes, directores regionales de clientes y gerentes de comunidad. Beike afirmó que todos los cargos gerenciales colocarán a los clientes en el “centro” (posición central), para recordar a los gerentes que “no gestionan indicadores, gestionan la atención al cliente”.

Según la información revelada en la carta a todos los empleados, en otras ciudades fuera de Beijing, las operaciones continuarán según su etapa de desarrollo, y en el futuro cercano, no habrá cambios significativos en la estructura organizacional.

Por ejemplo, en Shanghái, después de esta reforma, Wang Yongqun ya no será el gerente general de Lianjia Shanghái, pero continuará como vicepresidente senior de Beike y CEO de Hui Ju, enfocándose en la mejora del negocio de alquiler; Huang Yueping, ex gerente general de la región de Suzhou, asumirá como gerente general de Lianjia Shanghái. Huang se unió a Lianjia en 2004 y ha trabajado en ciudades clave como Beijing y Nanjing, siendo un veterano de la empresa; ambos reportan a Peng Yongdong.

Además, según una notificación interna, Beike también nombró a Xu Wangang como vicepresidente del grupo y CEO de la línea de decoración integral, responsable de la gestión general del negocio de decoración; a Li Fengyan como vicepresidente senior del grupo y director de operaciones de las ciudades de Beike, responsable de la gestión general de las operaciones urbanas; y a Dan Yigang, cofundador de la compañía, como responsable de la cultura organizacional y desarrollo sostenible; a Zuo Donghua como responsable de asuntos públicos, y a Qi Shizhao como responsable de la línea de calidad, entre otros. Todos estos reportan a Peng Yongdong.

Al mismo tiempo, Peng Yongdong lideró la creación del Comité de Gestión de Transformación del Grupo Beike, que se centrará en reescribir la estructura de negocio, evaluación, incentivos y flujo de recursos para satisfacer las demandas del consumidor. Según la carta a todos los empleados, Beike busca integrar “el servicio al consumidor” en las responsabilidades principales de cada puesto, y que los gerentes “lo que más deben hacer es ayudar a su equipo a servir bien a los consumidores, en lugar de crear presión o centrarse solo en los datos. Los que trabajan en primera línea no deben estar atados a indicadores ineficaces, sino poder concentrarse en brindar un buen servicio”.

“No tuvimos opción”

En realidad, en los últimos años, Peng Yongdong ha liderado principalmente a Beike desde una perspectiva estratégica, pero ahora cada vez más aparece en el campo de las operaciones directas.

A principios de enero, Beike lanzó una campaña de un mes llamada “Tres Necesarios y Seis Prohibidos”, reafirmando la “visión de mercado neutral”, con casi 100,000 agentes inmobiliarios firmando un compromiso. Desde el 1 de marzo, la plataforma de Beike flexibilizó las reglas de movilidad de talento, permitiendo a los agentes cambiar de tienda según sus necesidades profesionales, tras transferir recursos y derechos en la tienda original.

En la reunión de resultados de 2025, el 16 de marzo, Peng Yongdong afirmó: “Para el negocio de Lianjia en tiendas propias, el año pasado optimizamos la estructura de tiendas y agentes, enfocándonos en la eficiencia y en la operación profunda en ciudades clave. Tras la optimización, la eficiencia en las ciudades principales mejoró, y estamos logrando una estructura más equilibrada y saludable entre control de escala y eficiencia”.

Según los datos del informe anual, a finales de 2025, Beike tenía un total de 119,200 empleados, una disminución neta de 15,100 respecto a los 135,100 de finales de 2024, una caída del 12%. Entre ellos, agentes y personal de apoyo pasaron de 106,500 a 95,900.

Beike ha enfrentado muchas dudas en los últimos dos años. Sobre la confianza en esta reforma, Peng Yongdong admitió en la carta a todos los empleados: “La confianza suele aparecer cuando todavía hay opciones. Porque hay diferentes caminos, el talento duda y se preocupa por la incertidumbre. Pero para Beike hoy, esto ya no es solo una cuestión de confianza, sino de elección. Más precisamente, no tuvimos opción”.

Desde el punto de vista financiero, en 2025, Beike reportó ingresos netos de 94.6 mil millones de yuanes, un aumento del 1.2%; beneficios netos de 2.99 mil millones de yuanes, una caída del 26.7%; y beneficios netos ajustados de 5.02 mil millones, una caída del 30.4%. En el negocio de transacciones inmobiliarias, las ventas de viviendas de segunda mano aumentaron un 11%. Los ingresos por reformas alcanzaron un récord histórico de 15.4 mil millones de yuanes, y por primera vez, el negocio de alquiler logró beneficios anuales.

El Beike del pasado se centraba más en la gestión a gran escala de “diez mil casas, diez mil clientes, diez mil personas”, pero en el futuro, se enfocará en servicios personalizados de “una casa, un cliente, una persona”, trasladando el escenario de servicio desde los informes y cadenas de reporte a la satisfacción de las necesidades específicas del cliente y la valorización de las propiedades. Beike dejó claro que los gerentes deben tener la capacidad de contar bien la historia del área y de la propiedad, lo cual es más valioso que solo reportar números.

En la reunión de resultados de este año, un analista preguntó a Peng Yongdong qué opinaba sobre los medios de comunicación inmobiliarios en línea, y en esta carta a todos los empleados, volvió a mencionar el tema: los medios digitales son en realidad una señal que nos recuerda que los consumidores de hoy, al tomar decisiones de vivienda, cada vez necesitan que alguien explique claramente la propiedad, el barrio y “por qué vale la pena comprar”. Lo que buscan los consumidores es apoyo en sus decisiones.

Esto explica muy bien la razón fundamental por la que Beike ha definido la dirección principal de esta reforma.

Desde el 29 de marzo, los primeros 100 días representan los primeros en Beijing, según Peng Yongdong; lo que quiere hacer va mucho más allá de que todos los gerentes participen en las operaciones en primera línea. La transformación del mecanismo, la innovación en productos, la actualización del talento y los cambios en el ecosistema serán pruebas de una serie de desafíos a largo plazo.

Diario Económico