Entender a los consumidores, "productos explosivos" no estará lejos

El periodista de esta publicación, Sun Tingyang y Sun Bing

¿Quieres comer snacks, pero te preocupa excederte en calorías? ¿Quieres quedarte despierto toda la noche viendo series, y por eso investigas suplementos? A veces, los consumidores tienen dificultades para entender, pero una vez que los comerciantes “los entienden”, los “productos explosivos” no están lejos.

“Como pionero en snacks de konjac, ‘Konjac Crispy’ ya se ha convertido en un producto superventas con ventas anuales superiores a 3 mil millones de yuanes, además de ser la segunda curva de crecimiento de Weilong, con más de la mitad de la contribución en ventas”, dijo el responsable de la marca Weilong Konjac Crispy a este periódico.

El responsable explicó que las características del konjac, bajo en grasa y calorías, rico en fibra dietética, cumplen muy bien con las necesidades actuales de una alimentación saludable de los consumidores, y al combinarse con snacks picantes, satisface también sus gustos, lo que hace que Konjac Crispy se convierta en un “producto explosivo”.

El plan de “Quince Cinco” propone “aumentar la proporción de consumo de desarrollo, adaptarse a las demandas de servicios diversificados y personalizados”, y “promover la actualización y renovación de bienes de consumo, satisfaciendo demandas de múltiples niveles”.

El ingeniero jefe del Instituto de Investigación CCID, Qin Hailin, en una entrevista con este periódico, dijo que liderar nuevas demandas con nuevas ofertas requiere “entender” a los consumidores y encontrar las “verdaderas necesidades”. “Las nuevas demandas abren nuevos caminos, impulsan a las empresas a actualizar toda la cadena, y a la vez, la mejora del consumo impulsa la iteración de la oferta, solo así se puede lograr la ‘optimización de la oferta, mejora de la calidad del consumo y actualización industrial’ en sintonía, formando un ciclo virtuoso”.

Konjac Crispy

Stand de ZhiMi

“Los productos explosivos” no surgen por casualidad

“El núcleo de los ‘productos explosivos’ no es simplemente seguir las tendencias, sino resolver necesidades reales de alta frecuencia”, dijo Qin Hailin. Él considera que “los productos explosivos” no son casualidad, sino que provienen de un sistema que involucra “anclaje en la demanda—soporte técnico—potenciación de valor—cierre del ciclo”. Las empresas deben investigar y analizar datos para desglosar escenarios, centrarse en las demandas clave no satisfechas de los usuarios, distinguir entre demandas falsas y dolores reales—los primeros solo sustentan el tráfico a corto plazo, los segundos pueden lograr productos explosivos duraderos.

“Para que la oferta y demanda sean compatibles, las empresas deben lanzar productos que los usuarios necesitan, lo cual requiere una profunda comprensión del mercado y del usuario. Solo entendiendo realmente qué necesitan los usuarios, se puede realizar investigación y desarrollo técnico dirigido. No se trata de un grupo de ingenieros en un laboratorio hablando entre ellos y lanzando tecnologías innovadoras que creen ser muy avanzadas, pero que en realidad los usuarios no pueden usar”, dijo Xu Wenjing, responsable del producto de la aspiradora de ZhiMi.

Basándose en esta idea, ZhiMi lanzó la aspiradora de barrido y fregado “Long Hand”.

Según se informó, ZhiMi utiliza mecanismos como el “Método de observación en diez pasos” y el “Algoritmo de burbujas” para identificar las verdaderas necesidades de los usuarios, asegurando que cada desarrollo de producto resuelva los dolores reales.

“Por ejemplo, en una investigación de usuarios, descubrimos que cerca del 60% pensaba que la aspiradora no podía limpiar manchas en las paredes y abandonaron la compra. Entonces, innovamos con tecnología de brazo mecánico biomimético para solucionar el problema de limpieza en los bordes”, dijo Meng Jiajia, presidente del departamento de aspiradoras de ZhiMi.

ZhiMi también ha replicado esta metodología en otras categorías. “ZhiMi creó el brazo de exploración de bordes EdgeHunter, porque en nuestra investigación descubrimos que aún hay un 34% de usuarios insatisfechos con la limpieza en esquinas. Así, nuestro brazo puede extenderse automáticamente 5 mm, y con un solo clic, extenderse 30 mm, pegándose a las esquinas y limpiando profundamente debajo de los muebles flotantes, logrando una limpieza más completa en esquinas y bordes”, explicó Xu Wenjing.

ZhiMi ha formado un grupo dedicado a la percepción del usuario, en colaboración con investigadores y diseñadores, para mantener un diálogo profundo con los usuarios.

“Visitamos diferentes hogares para entender sus dolores en la limpieza y cuáles son necesidades no detectadas. Nuestras tecnologías de brazos mecánicos, limpieza con vapor y agua caliente, y tecnología anti-enredos activa, están diseñadas para resolver los problemas de limpieza de los usuarios”, dijo Xu Wenjing.

Ajuste preciso a diferentes necesidades de grupos

En 2024, el PIB per cápita de China será de 13,5 mil dólares, con una tasa de consumo final del 56,6%. Si se calcula con base en la tasa de consumo final del 65%—70% de países desarrollados, se puede liberar un espacio de consumo de aproximadamente 10 a 17 billones de yuanes.

¿Cómo explorar con precisión el potencial del consumo? Las políticas ya han “marcado la pauta”.

El “Plan de implementación para fortalecer la compatibilidad entre oferta y demanda de bienes de consumo y promover aún más el consumo” propone acelerar la innovación en nuevas tecnologías y modelos, ampliar la oferta de productos característicos y nuevos, y hacer coincidir con precisión las demandas de diferentes grupos. Para 2027, se espera que la estructura de oferta de bienes de consumo esté claramente optimizada, formando 3 áreas de consumo de billones y 10 puntos calientes de consumo de cientos de miles de millones, creando una serie de productos de alta calidad con contenido cultural y reconocimiento global.

El director del Departamento de Estudios de Economía y Gestión del Instituto de Reforma y Desarrollo del Consejo de Estado, Wang Chenwei, opina que es necesario crear nuevos escenarios de consumo para impulsar la compatibilidad entre oferta y demanda.

“Se deben crear nuevos escenarios de consumo personalizados, digitales e inteligentes, que guíen a los consumidores a descubrir rápidamente sus necesidades y experimentar un atractivo de consumo más fuerte”, dijo Wang. Con la profunda integración de la tecnología digital en el consumo, las formas de consumo de los residentes están cambiando silenciosamente; el consumo ya no es solo comprar productos, sino también integrarse en experiencias, emociones y otros contenidos de mayor dimensión y profundidad.

Fomentar nuevos escenarios de consumo permite que diversas tecnologías de diferentes industrias y campos se fusionen en un mismo escenario concreto. Cuando surge un nuevo escenario, genera un gran atractivo, atrayendo a los consumidores a experimentar y consumir en ese entorno.

Por ejemplo, las ventas en vivo con entrega a domicilio son un modelo de comercio en línea que combina datos, plataformas y la colaboración entre línea y offline, integrando “transmisión en vivo” y “venta de productos”. Este modelo se centra en las necesidades del cliente, mejora la experiencia del usuario, ofrece contenido de transmisión personalizado y estimula directamente el deseo de compra, despertando un gran potencial de demanda de consumo.