Los ingresos por productos de higiene caen un 5.3%, ¿la empresa matriz de Seven Seas recurre a las toallitas húmedas para salvar la situación?

(Origen: Qianlong.com)

Para Hengan International, cómo detener la caída y estabilizar su negocio de productos de higiene se ha convertido en la principal tarea que enfrenta.

Según el anuncio de resultados publicado por Hengan International Group Limited (en adelante, “Hengan International”), en 2025, la compañía alcanzó ingresos de aproximadamente 23,069 millones de yuanes, un aumento del 1.8% interanual; las ganancias atribuibles a los accionistas aumentaron un 10.3% hasta 2,535 millones de yuanes; y el margen bruto pasó del 32.3% del año anterior al 33.8%.

Gráfico / Captura del anuncio de resultados de Hengan International

Detrás de este informe de “doble crecimiento en beneficios”, sin embargo, se encuentran las “dos caras” de las dos principales áreas de negocio de Hengan International. El anuncio señala que, con la implementación efectiva de varias estrategias, los ingresos por pañuelos de papel de Hengan International en 2025 se recuperaron y crecieron, junto con los beneficios de ventas en todos los canales y el aumento en la venta de productos de gama alta, “lo que alivió eficazmente el impacto negativo de la feroz competencia de precios en las ventas de productos de higiene.”

Las ventas de compresas femeninas sufren impacto, y los ingresos del negocio de productos de higiene caen un 5.3%

En los ámbitos de papel para uso doméstico y productos de higiene para mujeres y niños, Hengan International puede considerarse una “gran figura”.

Fundada en 1985, Hengan International fue una de las primeras empresas nacionales en producir compresas femeninas; en 1996, la compañía incursionó en la industria infantil, lanzando la línea de pañales “Anler”; en 1997, se expandió al sector de papel para uso doméstico, invirtiendo en “Hengan Paper” en Changde, Hunan; en diciembre de 1998, Hengan International salió a bolsa en la Bolsa de Valores de Hong Kong. Actualmente, la compañía posee marcas como “Seven Space”, “Xiangshuiyin” y “Anler”.

En el informe intermedio de 2025, Hengan International indicó que, para mejor alinearse con las estrategias y operaciones del mercado en que opera, reorganizó sus divisiones comerciales, fusionando los productos de compresas femeninas y pañales desechables en un solo negocio de productos de higiene.

Gráfico / Captura del anuncio de resultados de Hengan International

Los datos muestran que en 2025, las ventas del negocio de productos de higiene de la compañía fueron de aproximadamente 6,571 millones de yuanes, lo que representa una caída del 5.3% respecto a los 6,939 millones de yuanes del año anterior, y su proporción en los ingresos totales bajó del 30.6% al 28.5%; debido a la caída en las ventas de compresas femeninas y al aumento en los gastos de promoción, el margen bruto del negocio de productos de higiene en el período de informe cayó al 58.3%, frente al 60.4% del mismo período del año anterior.

En el anuncio de resultados, se dedica bastante espacio a describir el panorama de alta gama de Seven Space. Por ejemplo, las ventas anuales de la línea de compresas femeninas de alta gama “Tianshan Velvet Cotton” aumentaron un 28.7% interanual; las ventas de la línea de compresas tipo pantalón alcanzaron los 690 millones de yuanes en el año, un aumento del 17.9%; y el lanzamiento de las compresas orgánicas de algodón “Cranberry A+” de Seven Space, que cumplen con las demandas de las mujeres modernas por productos de alta calidad, salud y seguridad, entre otros.

Además, durante el período de informe, la marca de pañales desechables premium para bebés de Hengan, “Q•MO”, creció un 9.6% interanual hasta 600 millones de yuanes; beneficiándose del crecimiento del mercado nacional de productos para incontinencia adulta y del aumento en la penetración, las ventas de pañales para adultos alcanzaron aproximadamente 320 millones de yuanes, con un incremento del 5.2%.

Pero al mismo tiempo, Hengan International admite que en 2025, las marcas nacionales, con estrategias de promoción “emprendedoras”, ganaron cuota de mercado, especialmente en plataformas de comercio electrónico, lo que impactó cierta en las ventas de sus compresas femeninas.

De hecho, antes de la reorganización de sus divisiones, el negocio de compresas femeninas de la compañía ya mostraba signos de agotamiento.

En 2024, debido a que “la competencia en el mercado nacional de compresas femeninas se intensificó, con marcas nacionales e internacionales reduciendo precios y promocionando para expandir mercado”, las ventas del negocio de compresas femeninas de Hengan International cayeron un 8.1% interanual hasta 5,678 millones de yuanes, y su proporción en los ingresos totales de la compañía bajó del 26% al 25%.

Las toallitas húmedas se convierten en motor de crecimiento, Xiangshuiyin enfrentó controversia por “comentarios de atención al cliente”

En comparación con los “desafíos” del negocio de productos de higiene, las ventas del negocio de pañuelos de papel de Hengan International en 2025 se recuperaron y crecieron.

Gracias a la mayor proporción de ventas de pañuelos de alta gama y al crecimiento de doble dígito en los canales de venta minorista, los ingresos por ventas de pañuelos de papel de la compañía aumentaron aproximadamente un 5.6% hasta 14,169 millones de yuanes, representando alrededor del 61.4% de los ingresos totales.

Este crecimiento no fue casual. Hengan International señaló que, por un lado, con la consolidación continua del sector, la competencia promocional en el mercado de pañuelos de papel doméstico se ha moderado, mejorando los gastos de promoción y el precio medio de los productos, además de que algunas pequeñas y medianas empresas han sido eliminadas del mercado, lo que favorece su consolidación; por otro lado, la demanda de los consumidores por productos funcionales, de valor añadido y de mayor calidad ha impulsado las ventas de pañuelos de alta gama.

Cabe destacar que las toallitas húmedas se convirtieron en el motor de crecimiento de Hengan International. “Con la demanda de productos de higiene de alta gama y personalizados en constante expansión, las ventas de toallitas húmedas mantienen un crecimiento rápido.” Durante el período de informe, los ingresos por ventas de toallitas húmedas de Hengan aumentaron un 30% hasta 1,582 millones de yuanes, representando del 9.1% al 11.1% de los ingresos del negocio de pañuelos de papel.

En el anuncio de resultados, la compañía señaló que, entre sus productos clave de alta gama, incluyendo la serie de toallitas húmedas “Xiangshuiyin”, mantuvieron un fuerte impulso de ventas durante el año, mejorando efectivamente la rentabilidad.

Sin embargo, la marca principal, Xiangshuiyin, enfrentó en mayo del año pasado una controversia por “comentarios de atención al cliente”.

Según imágenes compartidas por usuarios en línea, cuando consultaron en la tienda insignia de Xiangshuiyin en una plataforma de comercio electrónico, fueron insultados por un representante de atención al cliente, quien dijo “le compensamos con 1000 yuanes en moneda de difunto, ¿le parece bien?”, y tras que el consumidor solicitara “transferir a atención humana”, recibió como respuesta “esto es atención humana”. Además, el representante afirmó “nuestros agentes son así de arrogantes” y “si tiene valor, vaya a quejarse, así respondemos siempre, si logra quejarse con éxito, ¿cómo hemos abierto la tienda hasta ahora?”.

Al respecto, Hengan International respondió que, tras una investigación preliminar, la ubicación de inicio de sesión de la cuenta y la del empleado no coincidían, existiendo un inicio de sesión anómalo, y que la compañía contactaría al consumidor para ofrecerle una compensación.

Gráfico / Captura del anuncio de resultados de Hengan International

El periodista de Beijing News Shell Finance notó que en 2025, para aprovechar las oportunidades del mercado y promover sus productos principales, Hengan International aumentó moderadamente su inversión en expansión de nuevos canales, con gastos de ventas y administración creciendo un 4.9% hasta 5,362 millones de yuanes, aproximadamente el 23.2% de los ingresos totales.

Para el desarrollo de 2026, Hengan International afirmó que “el entorno operativo aún presenta presiones”, pero espera que el crecimiento estable de las ventas de pañuelos de papel continúe fortaleciendo su resiliencia de beneficios. La compañía también planea mantener los ingresos estables mediante la optimización de beneficios en todos los canales, la actualización de productos y una inversión moderada en promociones.

Detrás de esta respuesta aparentemente “estándar”, quizás esté la clave para reconstruir la imagen de marca dañada por la controversia de “comentarios de atención al cliente”, encontrar un equilibrio entre la gama alta y la juventud en Seven Space, y continuar aprovechando la “bonanza” de las toallitas húmedas, que será crucial para el próximo desarrollo de Hengan International.