【Entrevista de alto nivel】Hacer bien las "preguntas obligatorias" y promover la integración total de IA y negocios—Entrevista con Guo Xiaotao, Co-CEO conjunto de Ping An China

Tomado de: Xinhua Finance

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El co-CEO Guo Xiaotao

Xinhua Finance Beijing, 7 de abril (Reportero Zhang Siwen) Recientemente, el co-CEO de Ping An China, Guo Xiaotao, concedió una entrevista exclusiva a Xinhua Finance sobre los últimos avances de Ping An en aplicaciones de IA. Guo Xiaotao afirmó que la IA es una tendencia global en el desarrollo tecnológico, y que Ping An siempre ha insistido en ser un grupo liderado por la tecnología. Ahora, Ping An ha lanzado la estrategia “AI in all”, integrando la IA en todos los procesos comerciales para lograr una automatización completa.

Aumentando continuamente la inversión en hardware y software

“La IA para nosotros no es una ‘pregunta de opción’, sino una ‘pregunta obligatoria’.”, dijo Guo Xiaotao, quien señaló que en 2025, la gerencia de Ping An China estableció claramente el concepto de “AI in All” y promovió enérgicamente la estrategia de las “Cinco Inteligencias”: marketing inteligente, servicio inteligente, operación inteligente, gestión inteligente y negocio inteligente, con el objetivo de reestructurar la cadena de valor completa en finanzas, salud y cuidado de ancianos mediante tecnología de inteligencia artificial.

El informe anual divulgado recientemente muestra que, para 2025, Ping An China logrará un beneficio operativo atribuible a la matriz de 1344.15 mil millones de yuanes, un aumento del 10.3% respecto al año anterior; un beneficio neto atribuible a la matriz de 1437.73 mil millones de yuanes, un incremento del 22.5%; y planea distribuir dividendos en efectivo de 1.75 yuanes por acción a finales de 2025. El total de dividendos en efectivo del año será de 48.891 mil millones de yuanes, manteniendo un crecimiento por 14 años consecutivos.

En cuanto a tecnología, para fines de 2025, la base de datos de Ping An habrá acumulado 33 billones de bytes de datos, cubriendo 251 millones de clientes individuales, con más de 3.2 billones de corpus de texto de alta calidad, 500,000 horas de datos de voz anotados y más de 8.5 mil millones de imágenes.

Se informa que, para 2025, más de 230,000 empleados de Ping An utilizarán la plataforma interna de agentes inteligentes, desarrollando más de 70,000 aplicaciones de agentes, con un total de 3.65 mil millones de llamadas a modelos durante el año. En 2025, los seguros de vida alcanzaron un 59% de pagos rápidos, y el canal de autos de seguros de propiedad logró que el 93% de las pólizas se emitieran en un minuto mediante inteligencia. La aseguradora de propiedad de Ping An logró reducir pérdidas por 10.51 mil millones de yuanes mediante la inteligencia en reclamaciones antifraude, manteniendo una reducción de pérdidas superior a 100 mil millones de yuanes durante tres años consecutivos; además, el 94% de las pólizas de vida lograron una revisión en segundos; el volumen de atención mediante IA alcanzó aproximadamente 1,702 millones de interacciones, cubriendo el 80% del total de atención al cliente de Ping An; la asistencia mediante agentes inteligentes ayudó a generar ventas por 133.179 mil millones de yuanes, y el sistema de asignación de tareas “AI + manual” ayudó a incrementar en un 30% la renovación de pólizas.

Tres aspectos del valor central de la IA

Según Guo Xiaotao, la función más esencial de la IA se refleja en tres áreas: reducción de costos y aumento de eficiencia, optimización de la experiencia del cliente y apoyo al crecimiento del negocio.

En cuanto a la reducción de costos y aumento de eficiencia, Guo Xiaotao señaló que la IA primero reduce los costos de riesgo de las instituciones aseguradoras. “El costo de riesgo en el sector financiero es un gasto importante, mucho más relevante que los costos laborales.”, ejemplificó Guo Xiaotao, mencionando que incluye costos de crédito, pérdidas por créditos, cuentas incobrables, y fraudes en la suscripción, reclamaciones y pagos de seguros. Por lo tanto, en términos de reducción de costos y eficiencia, lo más importante es disminuir los costos de riesgo. Además, puede mejorar la eficiencia, promover mayores beneficios y facilitar el crecimiento del negocio.

En segundo lugar, la IA también aporta una gran mejora en la experiencia del cliente. Guo Xiaotao afirmó que en 2026, Ping An China utilizará la IA como motor principal para la actualización de servicios, logrando la “unificación de nueve en uno” en finanzas integradas, es decir, construyendo una entrada única de “servicio rápido” para varias aplicaciones del grupo, integrando completamente las entradas, servicios, cuentas y tráfico, para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Tras la integración, los usuarios podrán acceder a servicios médicos, de salud, cuidado de ancianos y finanzas integradas en una sola plataforma, incluso pagando primas de seguros de autos en la app bancaria o comprando productos financieros en la app de seguros.

“En el futuro, los asistentes de IA podrán ayudar a los clientes a realizar ‘gestiones con una sola frase’, y ya no será necesario múltiples pasos para transacciones, reclamaciones, financiamiento o emergencias, todo en un solo servicio con una sola frase.”, dijo Guo Xiaotao. “Nuestra inversión no es solo por la tecnología en sí, sino que en el campo de la IA, aprovechamos la capacidad de cálculo de los modelos de código abierto actuales; y también aplicamos los datos ricos que hemos acumulado en finanzas, salud, bienestar y cuidado de ancianos para resolver problemas reales de los clientes.”

“Con esto, la experiencia del cliente será mejor, los costos se optimizarán aún más, y también contribuirá positivamente al crecimiento general de los resultados de Ping An China.”, agregó Guo Xiaotao, quien afirmó que, en medio del rápido crecimiento del negocio, el número de empleados de Ping An se mantiene estable, sin realizar despidos masivos gracias a la IA. “Esa es nuestra lógica central.”, enfatizó Guo Xiaotao. “Algunas empresas en el extranjero han reducido personal debido al uso de IA, pero aquí la diferencia radica en que estamos en un mercado en crecimiento, no en uno estable o en declive como en algunos países. También confiamos en que en el futuro, tanto en seguros de vida, banca, valores o servicios médicos y de cuidado, seguiremos en una fase de crecimiento.”

Guo Xiaotao afirmó que en 2026, Ping An China continuará siguiendo la directriz de “liderazgo tecnológico”, integrando aún más la IA con sus negocios y clientes, para ofrecer un impulso constante en la experiencia del cliente, el servicio y el crecimiento de resultados.

Editor: Gao Ershan