¡La interacción entre activos y pasivos sigue profundizándose! El valor de negocio anual de un nuevo negocio y la utilidad neta atribuible a la matriz de China Life en 2025 han logrado un crecimiento sólido sobre una base de alto punto de partida.

(Origen: Beijing Business Daily)

La noche del 25 de marzo, China Life Insurance Company Limited (en adelante, “China Life”, código de acciones: 601628.SH, 2628.HK) publicó su informe anual de 2025.

En 2025, frente a un entorno interno y externo cada vez más complejo y cambiante, China Life profundiza en la práctica del largo plazo, siguiendo las ideas centrales de “tres perseverancias”, “tres mejoras” y “tres avances”, continúa fortaleciendo la gestión de activos y pasivos, profundiza la colaboración en todos los canales, acelera las reformas en áreas clave, logrando varios indicadores clave en niveles históricos, manteniendo siempre una posición de liderazgo en valor y escala, entregando un balance brillante de velocidad y calidad, estructura y eficiencia, desarrollo y seguridad en colaboración, logrando una conclusión exitosa del “14º Plan Quinquenal”. En 2025, la compañía alcanzó una utilidad neta atribuible a los accionistas de la matriz de 154.08B de yuanes, creciendo un 44.1% desde una base alta; el valor en efectivo interno fue de 1.47 billones de yuanes, manteniéndose en la primera posición del sector.

El desarrollo de negocios alcanza nuevas alturas. En 2025, la prima total de China Life superó por primera vez los 14.7k de yuanes, alcanzando 7298.87 mil millones de yuanes, un aumento del 8.7% interanual, superando en más de mil millones de yuanes el primer año del “14º Plan Quinquenal”. La prima de pago inicial en el primer año alcanzó los 116.21B de yuanes, manteniéndose en la cima del sector; la ventaja competitiva a largo plazo se consolidó, la prima de pago inicial a diez años o más en el primer año alcanzó los 52.2B de yuanes, representando el 44.92% de la prima de pago inicial en el primer año, donde, en el canal de seguros individuales, la prima de pago inicial a diez años o más en el primer año representó más del 58%. Continúa promoviendo la reforma del sistema de marketing, liberando la vitalidad en la transformación del canal. Hasta el 31 de diciembre de 2025, la fuerza de ventas total de la compañía era de 638k personas, manteniendo la primera posición en el sector, con niveles crecientes de profesionalización, especialización y juventud en el equipo de ventas.

Estructura de negocio diversificada y equilibrada. Construcción integral de una estrategia de profundidad sólida, promoviendo coordinadamente el desarrollo en todos los canales, profundizando en la oferta de productos y en formas de negocio con múltiples dimensiones, plazos y costos. En 2025, la proporción de primas nuevas en seguros de vida, anualidades y seguros de salud fue del 31.75%, 32.11% y 31.23% respectivamente, logrando un desarrollo equilibrado, con ventajas competitivas más destacadas y mayor resiliencia. Respondiendo activamente a los cambios en las tasas de interés del mercado, implementando con fuerza un paquete de políticas, los costos rígidos de las nuevas obligaciones de negocio han disminuido de manera estable durante tres años consecutivos. Impulsando la transformación de la estructura de negocio, los negocios de rendimiento variable han crecido vigorosamente, representando cerca del 50% de la prima de pago inicial en el primer año, promoviendo con éxito la transformación estructural.

Mejora constante en la eficiencia operativa. Enfocándose en valor y eficiencia, en 2025, el valor de nuevas operaciones creció rápidamente, con un aumento interanual del 35.7%, alcanzando 638k de yuanes, liderando continuamente el sector. Fortaleciendo la reducción de costos y aumento de eficiencia, mejorando la gestión detallada, la eficiencia en la inversión en gastos y resultados se incrementó notablemente. Optimizando dinámicamente la asignación de activos principales, los ingresos por inversiones aumentaron significativamente, logrando el mejor rendimiento de inversión en años recientes, con un ingreso total de 45.75B de yuanes, un aumento de 794.43 mil millones respecto al año anterior, un incremento del 25.8% interanual, con una tasa de rendimiento de inversión total del 6.09%, elevándose en 59 puntos básicos respecto al mismo período del año anterior.

Fortalecimiento de la capacidad integral. Hasta el 31 de diciembre de 2025, los activos totales de China Life fueron de 75.9 billones de yuanes y los activos de inversión de 74.2 billones de yuanes, habiendo superado los tres umbrales de 10 billones en el período del “14º Plan Quinquenal”; el patrimonio de los accionistas atribuible a la matriz fue de 595.2 mil millones de yuanes, un aumento del 16.8%; la ratio de suficiencia de solvencia global fue del 174.01%, y la ratio de solvencia básica del 128.77%, manteniéndose en niveles adecuados; la compañía posee 327 millones de pólizas de seguros a largo plazo efectivas. El valor de mercado total y las reservas de seguros de vida y salud ocupan la primera posición entre las compañías de seguros de vida globales.

China Life integra la gestión de activos y pasivos en todos los aspectos de la operación, profundizando continuamente la coordinación entre ambos.

Además, China Life impulsa la colaboración en todos los canales, formando un patrón de desarrollo de múltiples polos, fortaleciendo sus ventajas competitivas centrales. El canal de seguros individuales mantiene firmemente su base de desarrollo, continuando como principal motor de creación de valor; el canal bancaseguros desempeña un papel estratégico efectivo, con un crecimiento fuerte en valor y escala; el canal de seguros colectivos refuerza la mejora en calidad y eficiencia, elevando la rentabilidad operativa; los seguros de salud política y los seguros médicos comerciales urbanos participan en la suscripción en cifras récord; los negocios de seguros por internet crecen rápidamente.

El año pasado, la compañía recibió premios como el “Premio a la Excelencia en Listado” de la 15ª edición del Premio Jin Zihua de la Bolsa de Valores de China; ocupó el primer lugar en la lista de las “50 principales compañías de seguros de vida global” de Standard & Poor’s; en la calificación de riesgo integral de compañías de seguros, mantuvo durante 30 trimestres consecutivos la categoría A, y en los últimos 8 trimestres, la calificación AAA, la más alta; su calificación ESG de MSCI) subió a AA, situándose entre las líderes mundiales en gestión sostenible. Además, la compañía valora compartir los logros del desarrollo de alta calidad con los inversores, y la Junta recomienda distribuir un dividendo en efectivo de 6.18 yuanes por cada 10 acciones al cierre de 2025 (impuestos incluidos), sumando a los dividendos en efectivo ya distribuidos en 2025, un total anual de 8.56 yuanes por cada 10 acciones (impuestos incluidos), con un monto total de dividendos de 24,195 millones de yuanes, un aumento del 31.7% respecto al año anterior.

Fortaleciendo el papel de los canales principales

Indicadores del canal de seguros individuales en constante mejora

Profundizando en el desarrollo de alta calidad, el canal de seguros individuales mantiene una orientación basada en el valor, con un desarrollo estable y mejoras continuas en todos los indicadores. Además, acelera la transformación y actualización del canal, logrando una estructura de negocio más diversificada.

En 2025, la prima total del canal de seguros individuales de China Life fue de 387.69B de yuanes, un aumento del 4.3% interanual; entre ellas, la prima de renovación fue de 79.44B de yuanes, un 7.9% más que el año anterior. La prima de pago inicial en el primer año alcanzó los 75.9k de yuanes, y la prima de pago inicial a diez años o más en el primer año fue de 521.48 mil millones, representando el 58.48% de la prima de pago inicial en el primer año, con una estructura de negocio en mejora continua y mayor capacidad de desarrollo sostenible. Se impulsa el desarrollo de productos de rendimiento variable, logrando un crecimiento rápido en seguros de dividendos en 2025, con una proporción en la prima de pago inicial en el primer año que se elevó a casi el 60%, siendo un soporte importante para las nuevas primas. Los productos principales se orientan cada vez más hacia ventas a mediano y largo plazo, con pagos y plazos de seguro más diversos. La estructura de productos y negocios del canal de seguros individuales en el primer año en el primer año es más diversificada y equilibrada. El valor de nuevas operaciones en el canal de seguros individuales alcanzó los 74.2k de yuanes, un aumento del 25.5% interanual.

El canal de seguros individuales mantiene una orientación hacia el desarrollo de alta calidad, promoviendo con paso firme la reforma del sistema de marketing, consolidando la operación normal del equipo, fortaleciendo la gestión, optimizando la estructura del equipo, y promoviendo la profesionalización, especialización y juventud del equipo. Hasta el 31 de diciembre de 2025, la fuerza de ventas del canal de seguros individuales era de 587k personas, manteniendo la primera posición en el sector, con 371k en el equipo de marketing y 216k en el equipo de distribución; la calidad del equipo continúa mejorando, con un aumento del 40.0% en la fuerza laboral adicional interanual, fortaleciendo continuamente la nueva fuerza.

Efectividad en el papel estratégico

El valor de nuevas operaciones en el canal de seguros colectivos y bancaseguros se incrementa significativamente

Respondiendo activamente a las necesidades de los clientes en pensiones y gestión patrimonial, el canal de bancaseguros impulsa el crecimiento en primas y valor de nuevas operaciones, expandiendo la presencia en la red y mejorando la calidad. Se mantiene el despliegue integral del canal, mejorando la calidad de las sucursales. Enfocándose en la construcción profesional, se promueve la mejora en la calidad y cantidad del equipo. Se amplía la gama de productos de seguros bancarios, satisfaciendo diversas necesidades de los clientes, con un aumento notable en la venta de productos de rendimiento variable.

En 2025, el canal de bancaseguros de China Life elevó todos sus indicadores clave, alcanzando una prima total de 89.17B de yuanes, superando la barrera del billón, un aumento del 45.5% interanual; la prima de nuevas operaciones fue de 52.15B, un 95.7% más que el año anterior, con un incremento en la proporción de primas de nuevos productos de dividendos en aproximadamente 15 puntos porcentuales; la prima de pago inicial en el primer año fue de 39.3B, un 41.0% más; la prima de renovación alcanzó los 523.68 mil millones, un aumento del 13.1%, representando el 47.23% del total de primas del canal. El número de bancos asociados superó los 100, con 77k puntos de venta de nuevas pólizas, un aumento del 25.9%, y los puntos de venta de nivel estrella crecieron un 49.1%. Los gestores de clientes del canal de bancaseguros sumaron 20k, con una productividad per cápita que creció un 53.7% interanual.

Ampliando la protección a clientes en diversos canales

Expandiendo activamente la cobertura de seguros diversificados

Enfocándose en la gestión eficiente, el canal de seguros colectivos continúa promoviendo el desarrollo estable de negocios, fortaleciendo la construcción profesional y el control detallado, logrando mejoras en calidad y eficiencia. En 2025, las primas totales del canal de seguros colectivos fueron de 26.23 mil millones de yuanes; entre ellas, las primas de seguros a corto plazo fueron de 23.70 mil millones. La tasa de costo integral de los seguros a corto plazo en el canal se redujo notablemente, mejorando significativamente la eficiencia. Además, cumple con las políticas de “cinco grandes artículos” del sector financiero, ofreciendo cobertura a más de 200,000 pequeñas y microempresas, con una suma asegurada superior a 12 billones de yuanes. Hasta el 31 de diciembre de 2025, la fuerza de ventas del canal de seguros colectivos era de 31k personas, con una productividad per cápita que creció un 6.9%, mejorando continuamente.

Promoviendo activamente seguros de salud política y participando en la construcción de sistemas de protección médica de múltiples niveles. En 2025, las primas totales de otros canales de China Life alcanzaron 40.99 mil millones de yuanes, un aumento del 6.2% respecto al año anterior. Hasta esa fecha, participaron en más de 200 proyectos de seguros de enfermedades graves, 70 de seguros de cuidado a largo plazo y 140 de seguros médicos comerciales urbanos.

Continuando el desarrollo de seguros por internet. En 2025, las primas totales del negocio de seguros por internet de China Life alcanzaron 114.78 mil millones de yuanes, un crecimiento del 38.9%. La compañía continúa enriqueciendo productos, fortaleciendo servicios y optimizando la experiencia, mejorando la capacidad de gestión de clientes en línea.

Capacidades de inversión en constante mejora

Estabilidad en los rendimientos de la cartera

Comprometida con el servicio a la economía real, la compañía invierte con precisión en áreas clave y sectores débiles, apoyando el desarrollo de nuevas capacidades productivas y la autosuficiencia tecnológica de alto nivel.

En 2025, las tasas de interés del mercado de bonos fluctuaron ligeramente en niveles bajos, con una expansión en la brecha de tasas a largo plazo; el mercado de acciones mostró un rendimiento fuerte, con una diferenciación clara.

Siguiendo la gestión de activos y pasivos, y las ideas de inversión a largo plazo, inversión en valor y prudente, China Life continúa mejorando sus capacidades de inversión, optimizando dinámicamente la asignación de activos principales, fortaleciendo la estabilidad de los rendimientos de la cartera, y aumentando el potencial de retorno a largo plazo. En renta fija, ajusta con flexibilidad el ritmo y las estrategias de los instrumentos, consolidando la base de la asignación. En inversión en acciones, impulsa la entrada de fondos a mediano y largo plazo, aprovechando oportunidades del mercado, aumentando decididamente la inversión en acciones de alto dividendo, y desplegando activamente en áreas relacionadas con nuevas capacidades productivas, con una escala de inversión en acciones en mercado abierto que supera los 1.2 billones de yuanes, un aumento de más de 450 mil millones respecto al inicio del año. En inversiones alternativas, se centra en actores de calidad y activos clave, innovando en modelos de inversión y fortaleciendo la planificación prospectiva. La asignación de activos de la compañía se mantiene prudente, con una calidad general excelente.

Hasta el 31 de diciembre de 2025, los activos de inversión de China Life alcanzaron 74.237 billones de yuanes, un aumento del 12.3% respecto a finales de 2024, con proporciones de asignación en bonos, depósitos a plazo y productos financieros de deuda manteniéndose estables, mientras que la proporción en acciones y fondos (excluyendo fondos del mercado monetario) subió del 12.18% a 16.89%, principalmente porque la compañía aprovechó oportunidades del mercado para incrementar decididamente la inversión en acciones, elevando significativamente la escala de inversión en acciones.

En 2025, China Life logró un ingreso total por inversiones de 587k de yuanes, un aumento de 794.43 mil millones respecto a 2024; la tasa de rendimiento total de inversión fue del 6.09%, elevándose en 59 puntos básicos respecto al mismo período del año anterior.

Percepción ágil de la demanda del mercado

La expansión continua del contenido de la oferta “diversificada”

Impulsando la innovación en productos y la oferta diversificada bajo la nueva situación de desarrollo, percibiendo ágilmente las tendencias en la evolución de la demanda del mercado, optimizando la estructura de oferta de productos, y perfeccionando continuamente el sistema de servicios de productos. En 2025, China Life lanzó más de 170 productos, satisfaciendo las crecientes necesidades de protección de la población y el desarrollo social con productos de alta calidad.

Implementando en profundidad las estrategias nacionales, elevando el nivel de protección social. China Life implementa activamente las nuevas “Diez políticas nacionales”, enfocándose en las “cinco grandes artículos” financieros, sirviendo al desarrollo económico y social. En seguros de pensiones comerciales, para cubrir las necesidades de jubilación de los ancianos y la preparación para la vejez de los no ancianos, aumenta la oferta de seguros de renta vitalicia, otros seguros de renta y seguros de doble cobertura, enriqueciendo continuamente los productos del sistema de pensiones individuales, proporcionando protección de por vida. En seguros de salud, amplía la cobertura, profundiza en segmentos específicos, promoviendo la integración de protección y servicios de salud, desarrollando productos de ingreso por invalidez a largo plazo, productos de cuidado, seguros de enfermedades materno-infantiles, productos de atención médica por fracturas en personas mayores, y productos específicos para enfermedades en ancianos, además de ampliar la cobertura y los servicios, incluyendo nuevos medicamentos y dispositivos médicos en la cobertura. En seguros universales, mediante servicios a poblaciones rurales, nuevos residentes urbanos, trabajadores de micro y pequeñas empresas, ancianos y niños, así como en áreas clave como la Iniciativa de la Franja y la Ruta y el desarrollo regional, fortaleciendo la base de protección social, lanzando productos especializados en revitalización rural, servicios domésticos, bienestar para la tercera edad, y otros, para satisfacer necesidades diferenciadas y personalizadas.

Fortaleciendo la oferta diversificada de productos, la gestión de activos y pasivos en colaboración efectiva. China Life mantiene la dirección general de oferta diversificada, expandiendo continuamente su contenido, fortaleciendo la gestión coordinada de activos y pasivos. Dado que las demandas de protección de seguros varían por grupo y región, los productos se integran en escenarios de gestión patrimonial, reserva para jubilación, educación infantil, atención médica, logrando una cobertura precisa de las necesidades, mejorando la accesibilidad y adaptabilidad de la función de protección. Manteniendo la gestión de activos y pasivos, vinculando las tasas de interés predeterminadas con las del mercado y ajustándolas dinámicamente, enriqueciendo continuamente productos de rendimiento variable como dividendos, promoviendo la iteración y optimización de productos, y perfeccionando un sistema de productos con múltiples formas, plazos y costos, para satisfacer mejor las necesidades de protección diversificadas y diferenciadas de los clientes.

En 2025, los seguros de vida comerciales y las anualidades lograron un desarrollo líder en la industria, siendo las principales en el sector de pensiones, contribuyendo a la protección de la felicidad en la vejez. Las primas de seguros de salud alcanzaron los 371k de yuanes, con un crecimiento efectivo del 0.9%. Enfocándose en la protección rural, se aseguraron 242 millones de personas en seguros agrícolas, proporcionando una protección de riesgos de 30 billones de yuanes.

Profundización del ecosistema financiero integral

Construcción de un ecosistema de servicios de salud y bienestar

Siguiendo la filosofía de “centrarse en el cliente”, China Life impulsa activamente la construcción del ecosistema de “seguros + servicios”, potenciando el desarrollo principal.

Aprovechando las ventajas de la colaboración entre los tres principales sectores: seguros, inversión y banca del Grupo China Life, en torno a la idea de gestión “Un China Life, una protección de por vida”, continúa enriqueciendo el sistema de productos y servicios financieros integrados, desarrollando negocios de colaboración en seguros, banca y inversión, para ofrecer servicios financieros y de seguros de alta calidad en toda la vida del cliente, incluyendo protección, gestión patrimonial, salud y bienestar.

En 2025, la compañía colaboró en la venta de primas de 216k de yuanes de la compañía de seguros de propiedad de China Life, con un aumento interanual del 12.3% en el número de pólizas, formando un modelo de protección con combinación de seguros de vida y seguros de propiedad, ampliando escenarios de marketing diversificados; estableció escenarios de servicios de colaboración bancaria y seguros como “Xinchui Bao” y “Anxin Fu”, y realizó actividades de gestión de clientes como “Pequeños financieros”, “Día de apertura de Guangfa” y “Experiencia integral financiera”; la venta conjunta de la compañía de seguros de pensiones de China Life creció de manera estable; profundizó la cooperación con China Life Asset Management y China Life Investment, promoviendo la colaboración en seguros y inversión.

Impulsando la construcción del ecosistema de salud y bienestar. En 2025, China Life avanzó en la construcción del sistema de servicios de salud y bienestar, centrado en el cuidado institucional, el cuidado en el hogar y los servicios de salud, enriqueciendo la oferta de servicios, y construyendo un ecosistema de servicios de salud y bienestar característico de China Life.

En el ámbito de “seguros + pensiones”, la compañía mantiene la filosofía de “hacer que los ancianos estén tranquilos y los hijos confiados”, aprovechando la ventaja de fondos de seguros a largo plazo y estables, promoviendo activamente la implementación de comunidades de residencias asistidas, apartamentos de pensión urbana y productos de bienestar y viajes, habiendo establecido hasta finales de 2025, 20 proyectos de residencias institucionales en 16 ciudades como Beijing, Tianjin, Qingdao, Suzhou, Shenzhen y Chengdu, lanzando los primeros 4 productos de viajes de la serie “Suíxīn Jū”. Explora activamente la construcción de un sistema de servicios de atención en el hogar para satisfacer diversas necesidades de jubilación, fortaleciendo el desarrollo principal del seguro. En “seguros + salud”, integra recursos internos y externos, enriqueciendo continuamente la oferta de servicios de salud, lanzando servicios de gestión de salud relacionados con consultas médicas y rehabilitación, mejorando la digitalización de los servicios de bienestar, con un aumento del 8.8% en registros en la plataforma de bienestar en 2025 respecto a 2024.

Construcción de un sistema de cierre digital inteligente

La doble vía de inteligencia y digitalización impulsa un desarrollo de alta calidad

Manteniendo el enfoque en la tecnología como núcleo del servicio principal de seguros, China Life construye un sistema de cierre digital inteligente que atraviesa toda la gestión operativa, profundizando en la gobernanza de datos, liberando el potencial de los elementos de datos, ampliando continuamente la escala de su capacidad computacional, y aplicando modelos grandes en múltiples dimensiones como bases de conocimiento, agentes inteligentes y robots AI, para inyectar continuamente impulso en el desarrollo de alta calidad. Conectándose proactivamente con la estrategia nacional de “Inteligencia Artificial +”, construye un sistema de capacidades de IA en todos los aspectos, cubriendo todos los procesos de gestión de la compañía; crea un espacio de datos con “cientos de millones de datos, miles de características y cientos de etiquetas”, y ha sido seleccionada como piloto nacional en innovación en espacios de datos confiables en 2025; ha obtenido excelentes resultados en competencias de “elementos de datos” en dos años consecutivos, participando activamente en la estandarización del sector, aportando inteligencia a la innovación tecnológica del sector, y demostrando su influencia mediante capacidades tecnológicas.

Mejorando la capacidad de servicio. La renovación de la ecosistema de servicios digitales centrados en el cliente, con recomendaciones más precisas y reconocimiento de voz más fluido. La gestión de reclamaciones inteligentes continúa iterando, con más del 75% de los casos gestionados digitalmente, manteniendo tiempos de respuesta líderes en la industria; en 2025, más de 5.3 millones de reclamaciones se pagaron en un solo paso, con reconocimiento inteligente y notificación automática a 680k clientes; la conexión de datos soporta pagos rápidos sin documentación, con pagos en segundos.

Impulsando la eficiencia y la calidad. Creando nuevos paradigmas de desarrollo con IA, con un 30% del código de programación asistido por IA. La IA potencia la profesionalización y personalización de los agentes, mejorando la eficiencia en el contacto con clientes, con un aumento interanual del 15% en visitas anuales. Reestructurando los procesos de emisión de seguros colectivos y bancaseguros con tecnología inteligente, promoviendo la mejora en escala y calidad. Fomentando la operación manual asistida por IA, en 2025, la tasa de trabajo de los ajustadores digitales superó el 24%, y la revisión inteligente de servicios de mantenimiento alcanzó el 99%, expandiendo continuamente escenarios sin intervención humana, con tasas superiores al 60% en algunos casos.

Fortaleciendo la gestión de riesgos. Mediante IA en anti-fraude, anti-lavado de dinero, anti-seducir en ventas y protección del consumidor, monitorea riesgos en toda la operación, identificando y bloqueando riesgos en tiempo real. Implementa auditores digitales, mejorando la supervisión mediante aplicaciones inteligentes en múltiples escenarios. Protege los datos de los clientes, construyendo barreras confiables para la circulación de datos, logrando la certificación ISO27701 en gestión de privacidad, alcanzando altos estándares internacionales en seguridad de datos.

“Mejor servicio de China Life”, más tangible y perceptible

El patrón de “protección al consumidor” ayuda a mayor confianza

Siguiendo la orientación de valor centrada en las personas, China Life mejora la capacidad de servicio en todos los puntos de contacto, innovando en modelos de servicio, protegiendo eficazmente los derechos de los consumidores. En 2025, brindó servicios a más de 3 mil millones de personas, creando la marca “Mejor servicio de China Life”, con evaluación de protección al consumidor en los primeros lugares del sector, asegurando una base sólida para el desarrollo de alta calidad.

Mayor conveniencia en los puntos de contacto. La matriz digital de servicios “online + offline” continúa expandiéndose, con la APP de seguros de vida de China Life renovada y optimizada, mejorando la experiencia de servicio “acceso directo en línea”, con 170 millones de usuarios; el servicio en línea “Cloud Counter” responde eficientemente a las demandas, con altas tasas de conexión. La modalidad de atención “respetuosa con los mayores” en la APP de seguros de vida se optimiza continuamente, con reconocimiento de voz inteligente para reportar sin ingreso manual, y mejoras en la navegación en la línea de atención 95519 y en la capacidad de los chatbots, aumentando la eficiencia del servicio. Casi 2500 sucursales físicas en todo el país hacen que el servicio sea más tangible y accesible.

Calor humano en el servicio. Adaptándose a las características de los diferentes grupos, se crean escenarios de servicio característicos. Para las necesidades urgentes de fondos en enfermedades graves, se habilita un canal prioritario de “reembolso en un día”, atendiendo a 230k clientes; actividades temáticas de servicio para padres e hijos, bienestar y salud, y clientes VIP, con participación de 110.87B de personas; el proyecto de arte “Regreso a la Montaña” en la educación juvenil ha llegado a 20 provincias, apoyando la revitalización cultural rural; se brindaron servicios sin barreras a 58.51B de ancianos. Como principal redactora, participó en la elaboración del estándar de servicio para clientes mayores en la industria, contribuyendo a la regulación del servicio.

El trabajo de protección al consumidor asume la misión. Profundiza en el patrón de “protección al consumidor”, gestionando adecuadamente la idoneidad, clasificación de productos y calificación de ventas, fortaleciendo el sistema y mecanismos de protección. En 2025, escuchó la “voz del cliente” más de 20 millones de veces, manteniendo índices de calidad de servicio en los primeros lugares del sector. Innovando en la educación financiera, lanzó actividades presenciales y contenidos promocionales temáticos y lúdicos, logrando un aumento del 31.4% en la cobertura de campañas educativas en comparación con el año anterior.

Avanzando en el nuevo viaje del “15º Plan Quinquenal”

Acelerando la construcción de una compañía de seguros de vida de clase mundial con características chinas

Durante el período del “14º Plan Quinquenal”, bajo la guía del espíritu del XX Congreso del Partido y las sesiones plenarias, así como de la Conferencia Central de Trabajo Financiero, la función de la industria de seguros como “amortiguador” económico y “estabilizador” social se ha fortalecido cada vez más. En el primer año del “15º Plan Quinquenal”, China implementará políticas macroeconómicas más activas, continuará expandiendo la demanda interna, optimizando la oferta, mejorando la calidad y activando el stock, desarrollando nuevas capacidades productivas según las condiciones locales, promoviendo la construcción de un mercado unificado a nivel nacional, y logrando una mejora cualitativa y un crecimiento cuantitativo razonable, consolidando una base económica sólida para el desarrollo del sector.

Al mismo tiempo, “gestión de riesgos, fortalecimiento de la supervisión y promoción del desarrollo de alta calidad” se convierten en las líneas principales del desarrollo sectorial. La regulación perfecciona continuamente las políticas en torno a las “cinco grandes artículos” financieros, el desarrollo de alta calidad, la gestión de activos y pasivos, y la operación normativa; la reforma del sistema de marketing personal, la profundización en la integración de “reportar y operar”, la dinámica en la tasa de interés de reserva y la aprobación ordenada de productos, guían la transformación del sector y consolidan las bases para un desarrollo saludable y sostenible a largo plazo.

China Life afirma que en 2026 continuará centrada en el desarrollo de alta calidad, manteniendo la línea de trabajo de “estabilidad en progreso”, con las ideas centrales de “tres perseverancias”, “tres mejoras” y “tres avances”, promoviendo reformas integrales en transformación digital, actualización del modelo de gestión, colaboración en todos los canales, gestión de clientes y fortalecimiento de capacidades de inversión, esforzándose por lograr avances profundos, elevar el servicio al país, consolidar su liderazgo, mantener un crecimiento estable en escala y valor, optimizar la estructura de negocio, cultivar nuevos motores y polos de crecimiento, fortalecer la seguridad del desarrollo, y acelerar la construcción de una compañía de seguros de vida de clase mundial con características chinas, moderna en gobernanza, destacada en funciones, excelente en desarrollo, avanzada en gestión e innovadora, contribuyendo nuevamente a la modernización con características chinas.