Diálogo Feishu Shen Nuo Shen Chen Gang: En la "nueva ruta" de la expansión internacional, la mentalidad de marca se está volviendo cuantificable

Pregunta a la IA · ¿Cómo puede la cuantificación de la mentalidad de marca remodelar la ruta de crecimiento de las empresas que salen al extranjero?

Si abandonamos el relato del tráfico, ¿qué más cuento de hadas pueden escribir las marcas chinas cuando se lanzan al exterior?

Este año, entre la industria de la expansión internacional hay un consenso: la lógica narrativa de las marcas chinas que salen al extranjero podría estar a punto de sufrir una reestructuración aún más completa.

Después de despedirse de las aguas poco profundas del tráfico, el crecimiento ya no es la única palabra clave. En su lugar, llega una prueba integral de la fuerza de marca, la capacidad de producto, la fortaleza organizativa y la eficiencia digital.

Al mismo tiempo, la ansiedad de las empresas que salen al extranjero también está cambiando.

Antes, las preguntas de alta frecuencia siempre giraban en torno a la metodología de supervivencia “de 0 a 1”: ¿cómo cumplir con la normativa? ¿cómo lograr productos que se vuelvan virales? ¿cómo comprar tráfico? Ahora, el problema se convierte en “después de asentarse, ¿cómo echar raíces? ¿cómo salir de la guerra de precios? ¿cómo competir con las marcas de primera línea?”.

En última instancia, todo el pensamiento apunta a un mismo núcleo: “¿Cuánto vale realmente mi marca en la mente de los usuarios en el extranjero?”.

Estamos en una era en la que “cuanto más internacionalizada esté una empresa, más necesita localización”. Para echar raíces y florecer en un suelo cultural desconocido, y para superar los ciclos, es imprescindible abandonar la batalla homogeneizada y ocupar a largo plazo la mente del consumidor con métodos cuantificables, que permitan decidir y gestionar.

Como proveedor líder de servicios de marketing que ha atendido a 100.000 empresas de expansión internacional, Feishu Shenno es sin duda el captador más sensible de este tiempo; en los últimos 12 años ha permanecido siempre en la primera línea de la globalización de marcas, percibiendo los cambios en la “temperatura” del mercado. Ante el atolladero que se está extendiendo de forma generalizada —“invertir en publicidad cada vez cuesta más, pero el crecimiento cada vez va más lento”—, esta empresa también se esfuerza por encontrar el punto de ruptura que permita a más marcas encontrar una nueva narrativa para su salida al extranjero.

Al descomponer los genes de capacidades de la nueva generación de “campeones de la expansión internacional”, la marca de servicios de marketing de Feishu Shenno Group, BeyondClick, enfocada en comercio electrónico y salida de marcas al exterior, en colaboración con Ipsos, ha construido y ha iterado el modelo de capacidades D-MES; desde una perspectiva racional de inversión y gestión científica, para reducir la ansiedad del sector.

Con este fin, 36Kr entrevistó al fundador y CEO de Feishu Shenno Group, Shen Chenggang, para ayudar a las empresas que salen al extranjero a replantear de manera fundamental la dirección de su inversión en marketing, antes de adentrarse en aguas más lejanas y desconocidas.

En la entrevista con 36Kr, Shen Chenggang destacó que, en una industria en la que las olas arremeten, Feishu Shenno “siempre ha mantenido el mismo ritmo respiratorio y el mismo destino que las empresas que salen al extranjero”; y que su valor consiste en “ponerse delante de las empresas que salen al extranjero, como un constructor de infraestructura para abrir caminos, tender puentes y construir cimientos”.

Fundador y CEO de Feishu Shenno Group, Shen Chenggang

Y después de que las mareas del tráfico se retiran, la lógica de evolución de Feishu Shenno también se convierte en un reflejo real de los cambios en la demanda del ejército de salida al extranjero de China, en su salto desde “comprar tráfico, vender productos virales” hacia “construir marcas globales”.

A continuación, el registro de la conversación entre 36Kr y Shen Chenggang, fundador y CEO de Feishu Shenno Group; contenido editado:

01 Un grupo de nuevos marineros empieza a despedirse de la “vieja ruta”

36Kr: En el inicio de año, Feishu Shenno publicó la lista “Top 50 de nuevas marcas de consumo de China para salir al extranjero en 2025 MeetBrands”, ¿qué diferencias existen en la estructura de capacidades y la ruta de crecimiento de estas nuevas marcas respecto a las empresas que lograron éxito en la expansión internacional hace entre 5 y 10 años?

Shen Chenggang: En comparación con las primeras empresas que salieron al extranjero, creo que la nueva ronda de marcas que aparecen en la lista presenta varias características evidentes. En primer lugar, la distribución por categorías es más diversa. Ahora, nuestras empresas de expansión internacional tienen más penetración en los mercados de crecimiento de las formas de consumo globales, y también se descubren y explotan más oportunidades comerciales. En segundo lugar, la capacidad de innovación del producto ha dado un salto claro. Por ejemplo, en el sector de 3C, productos como los robots aspiradores han mejorado de forma muy intuitiva en la iteración de innovaciones tecnológicas y de experiencia, en comparación con los años anteriores.

En tercer lugar —y esta es también una cuestión muy clave—, las personas han incrementado de manera considerable su comprensión sobre la construcción de marca. Las empresas ya no solo se enfocan en vender; empiezan a pensar en cómo establecer una competitividad continua del producto. Hemos observado que algunas marcas de expansión internacional aparecen de forma consecutiva en nuestra lista Top 50, e incluso “se gradúan” para convertirse en marcas líderes. Por ejemplo, Insta360, en sus inicios, podría haber dependido principalmente de la fuerza del producto para abrirse paso, pero en los últimos años su fortaleza de marca ha aumentado de manera enorme.

Además de las diferencias externas observables en producto y marca, la diferencia más profunda está en el nivel de aplicación digital interna y en la capacidad organizativa. Cómo gestionan las empresas los equipos en el extranjero, cómo responden de forma rápida e iteran las necesidades de los usuarios; estas capacidades operativas subyacentes basadas en lo digital se están convirtiendo en el cimiento que sostiene que las marcas puedan avanzar más tiempo y más lejos. También es la manifestación de cómo el modelo de salida al extranjero está pasando de “impulsado por oportunidades” a “impulsado por capacidades”.

36Kr: En el periodo reciente, las marcas que salen al extranjero están enfrentando muchos problemas “comunes”. Por ejemplo, se nota claramente que la inversión publicitaria aumenta, pero el crecimiento del GMV se ralentiza. ¿Cómo ve usted este fenómeno?

Shen Chenggang: Es una señal clara y un resultado inevitable de la intensificación de la competencia global. Vemos que las transacciones digitales transfronterizas globales siguen creciendo y que todos están entrando en este carril de alto crecimiento: el comercio electrónico transfronterizo. Sin embargo, el tráfico en las plataformas globales es limitado. El ritmo de aumento de la competencia de los actores globales supera la velocidad de crecimiento natural del tráfico en las plataformas, por lo que el precio del tráfico necesariamente sube.

Pero el problema más crucial es que muchas empresas todavía utilizan una lógica de “ROI a corto plazo” para actuar en un mercado que ya ha entrado en una fase de competencia a largo plazo. Muchas empresas confunden “inversión en ventas” con “inversión en marca”. Necesitamos separar los dos conceptos: ¿su inversión es para conversiones de ventas a corto plazo, o para la construcción de la mentalidad de marca a largo plazo? Antes, lo que todos perseguían era el ROI, por ejemplo: “inviertes 1 yuan en publicidad y recuperas 3”. Ese es un modelo publicitario orientado a las ventas. Pero si todavía dependes de un mecanismo de retorno de ciclos cortos, es fácil tocar un techo. Cuando consideras la “inversión” como una inversión de largo plazo en la marca, su retorno podría reflejarse en la mejora de las ventas después de 3 meses, 6 meses e incluso 1 año. Por eso, la señal de que “el tráfico deja de funcionar” o que “el GMV se desacelera” es clave: indica que la etapa en la que se monetiza solo mediante el tráfico está llegando a su fin, y también recuerda a las empresas que necesitan pensar desde la base en la estrategia de inversión publicitaria.

36Kr: Ante esta señal, ¿qué ajustes fundamentales cree usted que deben hacer las empresas de expansión internacional en su forma de gestionar?

Shen Chenggang: Pasar de una monetización puramente táctica del tráfico a la construcción estratégica de activos de usuarios y valor de marca. Es decir, ya no se trata solo de fijarse en el ROI a corto plazo, sino de equilibrar la relación entre ventas a corto plazo e inversión de marca a largo plazo.

Aunque hoy, mediante la operación refinada y medios técnicos, sí se puede mejorar la eficiencia en el corto plazo y aliviar parte de la presión de crecimiento, en esencia se resuelve el “cómo usar el tráfico existente de manera más eficiente”, pero no el problema “de dónde proviene el crecimiento”. Después de que se pierde el bono del tráfico, los propietarios de empresas necesitan pensar más en cómo convertir parte de la inversión en una inversión a largo plazo para la marca y la mentalidad de los usuarios. Ese es precisamente el problema que Feishu Shenno, como consultor y proveedor de servicios tecnológicos de marketing para la expansión internacional, ha estado ayudando a resolver a sus clientes: encontrar una estructura de inversión más razonable entre la conversión a corto plazo y la construcción de marca a largo plazo, y tomar mejores decisiones estratégicas.

36Kr: Nuestras marcas emergentes de expansión internacional, en comparación con las marcas internacionales de primera línea, ¿en dónde están exactamente sus principales brechas y carencias?

Shen Chenggang: Creo que la principal brecha frente a las marcas de primera línea está en la capacidad de “mantener una conexión continua con los consumidores”, y aún necesita validarse la profundidad de esa conexión. Vemos que muchas marcas logran que un solo producto reviente rápidamente en un mercado y en un país; esto es un buen comienzo “de 0 a 1”. Pero, ¿es sostenible? ¿Puedes replicar ese éxito de manera continua en el mismo mercado y con la misma audiencia? ¿La aceptación de los usuarios hacia tu marca sigue aumentando? Detrás de estas preguntas se ponen a prueba capacidades integrales de evolución de producto, marketing, organización y digitalización. Actualmente, solo unas pocas marcas líderes de expansión internacional han validado esta etapa. Para las marcas emergentes, la construcción de marca, ¿es solo un destello pasajero o deben demostrar que cuentan con una competitividad sostenida?

En cuanto a la competitividad sostenida, uno de los desafíos más destacados es que muchas marcas emergentes todavía están lejos de los usuarios en el extranjero y de la profundidad de su comprensión, comparadas con marcas internacionales. Por ejemplo, tomando marcas líderes nacionales como referencia: su éxito en China no puede copiarse directamente en el exterior. El reto real está en esto: ¿realmente comprendes a los usuarios de diferentes mercados? ¿Estás dispuesto a redefinir el producto para ellos? Estas reflexiones, en esencia, son desafíos de localización; y al mismo tiempo, también empujan en sentido inverso el diseño y el desarrollo de productos de la marca. Por ejemplo, en la salida al extranjero de los vehículos eléctricos: para comprender los hábitos de uso de los usuarios locales, no se trata solo de si el asiento de conducción está a la izquierda o a la derecha; también implica muchas comprensiones locales derivadas.

Cuanto más internacionalizada sea una empresa, más necesita localización; y ahora, la mayoría de las nuevas marcas de expansión internacional en realidad no han superado estos desafíos. No hay un manual para resolver estos problemas de localización: es necesario que un equipo de marca internacional se entrene en la práctica. Por eso aún nos esperan muchas batallas. La ventaja de nuestras marcas de expansión internacional está en avanzar continuamente. Quien pueda ajustar e iterar más rápido cuando se presenten problemas, será el punto de quiebre clave para que estas marcas lleguen a ser marcas globales en el futuro.

02 Cruzando las aguas poco profundas, buscando la “gran profundidad” de la fuerza de marca

36Kr: En cuanto al problema de que la capacidad de marca es difícil de cuantificar, Feishu Shenno —junto con su submarca BeyondClick— ha propuesto y actualizado el sistema de evaluación D-MES junto con Ipsos. Entonces, para empresas de expansión internacional en distintas etapas, ¿cómo deberían captar los puntos clave de enfoque de estas cuatro capacidades?

Shen Chenggang: Para las empresas de expansión internacional que aspiran a convertirse en marcas globales, las cuatro dimensiones que aparecen en el modelo D-MES —capacidad de digitalización y datos inteligentes, influencia en la mentalidad, capacidad de innovación de producto y capacidad de conversión comercial— deben tenerse en cuenta de forma simultánea. Es como si también quisiéramos que el crecimiento de un niño fuera “de manera integral: virtud, inteligencia, cuerpo, belleza y labor”. Pero en las diferentes etapas del ciclo de vida, el foco de inversión de la marca cambia dinámicamente. En la fase inicial, la empresa primero debe resolver si “el producto puede funcionar” y si “la conversión puede establecerse”, es decir, completar la validación de 0 a 1. Esa es la capacidad de innovación del producto y la capacidad de conversión comercial. Cuando un producto individual tiene éxito, la lógica de crecimiento cambia: el límite superior deja de depender solo de la eficiencia de conversión, y pasa a depender de la posición de la marca en la mente de los usuarios. En ese momento, hay que empezar a considerar la influencia de la marca en la mentalidad de los usuarios y cómo utilizar la capacidad digital dentro de la organización para construir una competitividad central continua. El papel de Feishu Shenno consiste en ayudar a las empresas a juzgar y analizar en qué etapa se encuentran y en qué dimensiones presentan carencias. Tendremos un Benchmark del sector para que la empresa pueda ver con claridad su posición en la industria, definir sus fortalezas y debilidades, y encontrar el punto de equilibrio óptimo de inversión de recursos en la etapa actual.

36Kr: Entre estas cuatro capacidades, la inversión relacionada con la influencia de la mentalidad de marca puede ser relativamente difícil de cuantificar. En un entorno comercial pragmático, ¿cómo ayuda Feishu Shenno a los clientes a “hacer las cuentas de la marca”?

Shen Chenggang: Es un tema muy vanguardista. Por la experiencia comercial del pasado, la medición de la marca suele ser “más arte que ciencia”, con más percepción sensitiva que racional en la industria. Pero a medida que mejoran las capacidades de digitalización y la IA, el camino se vuelve cada vez más claro: antes, quizá solo podíamos mirar la respuesta de ventas en distintas etapas; pero ahora podemos obtener datos de más dimensiones y con más granularidad, como el volumen de búsquedas, el volumen de voz en redes sociales, la reputación de los usuarios, e incluso podemos realizar directamente encuestas en línea a usuarios globales. Con base en estos datos, podemos construir un modelo cuantitativo para medir los cambios de la marca y asociarlos con el impacto en ventas y crecimiento: no solo en el corto plazo, sino también en el mediano y largo plazo.

En la mayoría de los casos, la inversión en marca no se convierte de inmediato en conversiones directas; pero sí afecta gradualmente la simpatía de los usuarios y, finalmente, se refleja en dimensiones como la tasa de recompra, la tasa de conversión y las evaluaciones de los usuarios. Sin embargo, a nivel general de la industria, la cuantificación de la mentalidad de marca todavía se encuentra en una fase de exploración continua; y la cuantificación real requiere tiempo para validarse.

36Kr: Desde aquellos tiempos de “vendedor de tráfico” hasta hoy, cuando se ha convertido en un proveedor de servicios de marketing de extremo a extremo para la marca, Feishu Shenno también ha atravesado distintos ciclos de expansión internacional. Para usted, las dificultades comunes actuales del tráfico, ¿son cíclicas o irreversibles?

Shen Chenggang: Pasar de depender del tráfico a construir marca, y luego a profundizar en las capacidades digitales, es una tendencia del desarrollo de la era que no se puede revertir. La historia de desarrollo de Feishu Shenno siempre refleja la evolución de las necesidades de los clientes, así que el cambio y el salto en nuestras capacidades de servicio también lo demuestra.

En la etapa inicial, el bono del tráfico era evidente y, para las empresas, lo más urgente era conseguir usuarios rápidamente; por eso, ofrecíamos recursos mediáticos globales y capacidades de inversión. A medida que la competencia se intensificó, las empresas comenzaron a buscar una mayor eficiencia de inversión publicitaria, y reforzamos gradualmente nuestras capacidades en operación de anuncios y creatividad digital. En los últimos años, las necesidades de los clientes han cambiado claramente: ya no se trata solo de “cómo invertir con más precisión”, sino de “cómo construir una marca local” y de “cómo mejorar la eficiencia general de la gestión”. En este contexto, también planeamos con antelación la inversión en capacidades digitales subyacentes y en el sistema de marketing integrado.

Feishu Shenno siempre se ha posicionado como “el que abre camino” y “el constructor de infraestructura” para la salida al extranjero de las empresas. Queremos poder “ir un paso, dos pasos por delante del cliente”, anticiparnos invirtiendo y preparando el terreno para los problemas que encontrarán en el futuro, y contrarrestar las tendencias irreversibles de la época. En esta fase, solo avanzando con más determinación y más rapidez en el camino de la marca y la digitalización podremos mantener una competitividad a largo plazo.

36Kr: Como plataforma digital de marketing altamente productizada, ¿cómo aplica Feishu BeyondClick la IA a la práctica del sector? En la cadena de marketing integrada, ¿qué papel está desempeñando la IA?

Shen Chenggang: Primero, tenemos que aclarar algo: en el ámbito del marketing de marca, la IA en esencia sigue siendo una aplicación eficiente de atributos de herramienta; no es una fantasía omnipotente ni una “solución universal”. En nuestra arquitectura de servicios, el aumento de eficiencia que aporta la IA se divide principalmente en dos niveles: eficiencia en la ejecución y eficiencia en la toma de decisiones.

En el nivel de eficiencia de ejecución, por ejemplo, para la generación de contenidos creativos de anuncios como videos o diseño gráfico, la IA ya ha logrado reemplazar en gran medida el trabajo físico repetitivo. En el nivel de eficiencia de decisión, principalmente resuelve el problema de “hacer lo correcto”. Por ejemplo: ¿qué tipo de creatividad se debe hacer para mejorar el rendimiento de los anuncios y la tasa de conversión? Si la decisión es incorrecta, aunque se ejecute más rápido, solo será “doble esfuerzo con mitad de resultado”. Por eso, usamos los enormes datos acumulados por Feishu Shenno durante más de diez años para entrenar a la IA, para que juzgue cuáles creatividades y estrategias funcionan mejor en industrias y escenarios específicos; luego, basándonos en ese juicio, guiamos la siguiente ejecución. Después, se valida y se aprende a partir de los resultados. En un proceso continuo de prueba y aprendizaje por refuerzo, se forma un ciclo continuo.

Con esta lógica, descomponemos el proceso de marketing en etapas como: insights de estrategia, creatividad digital, compra de medios, optimización de anuncios, marketing integrado, y operación de usuarios, entre otras. En cada etapa por separado, el papel de la IA, en este momento, es el de un “agente” que ayuda a los expertos a ser más eficientes. Al encadenar estos agentes inteligentes, se forma un servicio inteligente de extremo a extremo. En este proceso, la IA va asumiendo gradualmente tareas repetitivas humanas, mientras que también coopera con los expertos en juicios de nivel superior, formando un estado de colaboración hombre-máquina en el que “la experiencia del experto + el sistema de IA” se combinan en profundidad para mejorar la eficiencia y el efecto operativo.

03 El siguiente destino: convertirse en una infraestructura global

36Kr: ¿Qué opina sobre la reciente oleada de conceptos como Agentic Workflow (flujo de trabajo de agentes) representado por OpenClaw y GEO (Generative Engine Optimization, optimización de motores generativos)? ¿En el corto plazo, esto puede trastocar las formas actuales de publicidad y de servicios de marketing?

Shen Chenggang: Creo que el valor fundamental de OpenClaw sigue siendo la evolución de los agentes en la mejora de eficiencia de ejecución y la exploración de las necesidades de los usuarios, no una subversión total. En cuanto a las formas publicitarias, tanto GEO —que está surgiendo— como otras formas que podrían aparecer en el futuro, la lógica fundamental del marketing de marca no cambia: descubrir, comprender y hacer coincidir las necesidades de los usuarios. GEO puede verse como el SEO en la era de la IA: la búsqueda tradicional es pasiva; el motor de búsqueda espera a que el usuario introduzca palabras clave. En cambio, la recomendación basada en IA o la IA conversacional, en la comunicación, exploran activamente la intención profunda del usuario y logran una mayor precisión y una mayor iniciativa en la introducción de recomendaciones.

Por ejemplo, si el usuario pregunta a la IA “¿cuáles son los mejores auriculares con cancelación de ruido?”, ¿cuál es el estándar de “bueno”? ¿Es la cancelación de ruido, la calidad de sonido o el diseño? Sus criterios se aprenden a partir del promedio basado en datos de toda la web. Pero en comparación con la búsqueda tradicional, en una conversación la IA va precisando y acotando continuamente el alcance de la necesidad del usuario; por ejemplo, haciendo preguntas adicionales sobre el escenario de uso, el tipo de música que el usuario escucha a menudo, el presupuesto mental, etc. Por lo tanto, lo que debe hacer la marca es descubrir y entender los criterios de juicio de la IA y “alimentar” a la IA con la información de sus propios productos que cumpla con esos criterios: por ejemplo, datos de reseñas, patentes, registros de premios, el tamaño de la marca y otros.

Pero, en esencia, el núcleo del marketing sigue siendo la inspección y el juicio sobre las necesidades del usuario, y el modo de emparejar se mantiene basado en la comprensión del usuario. El auge de los agentes y de GEO, ciertamente, reduce los costos para ambas partes —la marca y el usuario—, aumenta la eficiencia y mejora la precisión en la percepción y el emparejamiento. Sin embargo, no puede crear necesidades de usuario desde cero. Por eso, es un proceso de evolución tecnológica, no una explosión revolucionaria.

36Kr: Si mañana una empresa gigante de IA invirtiera grandes sumas en anclar el campo de los servicios de marketing de marca, ¿cuáles son los “fosos” de Feishu Shenno que el dinero y la tecnología no pueden comprar?

Shen Chenggang: Creo que Feishu Shenno tiene tres aspectos de barreras que los jugadores que entren recientemente no pueden replicar a corto plazo.

Primero, la acumulación de datos históricos de más de 12 años; ese es también el “combustible” clave para entrenar la IA. Sin una acumulación de datos históricos de negocio, ningún modelo vertical puede operar “por arte de magia” ni, en periodos cortos, comprender la complejidad y los detalles del sector del marketing de marca.

Segundo, en el proceso de servir a clientes y de co-construir con los clientes, se acumulan experiencias de expertos y know-how de gestión basados en escenarios de negocio concretos. Actualmente, Feishu Shenno realiza continuamente decenas de miles de actividades de marketing cada día. Estas actividades no solo generan datos de alta calidad del sector; lo más importante es que también producen experiencias y lecciones. Esa práctica y comprensión profunda de estos escenarios de negocio en constante iteración es el núcleo que nos permite transformar la experiencia de los expertos en capacidades de IA.

Tercero, la capacidad de implementación de escenarios operados en paralelo por decenas de miles de clientes. Podemos decir que ningún proveedor nuevo podrá replicar en una noche los escenarios de operación y la enorme red de servicios con decenas de miles de clientes que ofrece Feishu Shenno. El volumen de operación en sí ya es un gran proyecto de industrialización y una barrera de fortaleza de servicios. En el futuro, también vamos a asentar esto sobre nuestras capacidades de IA y convertirlo en una competitividad nueva. Los datos, la experiencia operativa y el tamaño de clientes: estos tres elementos constituyen los fosos de Feishu Shenno que no pueden sustituirse.

36Kr: Para las empresas en crecimiento, ¿cómo convertir los productos y las soluciones que ofrece un proveedor como Feishu Shenno en una fuerza organizativa y en activos de gestión a largo plazo dentro de la propia empresa?

Shen Chenggang: Ayudamos a las empresas principalmente con tres pasos para construir capacidades y activos internos de largo plazo.

El primer paso consiste en ayudar a la empresa a establecer correctamente los fundamentos de digitalización. Aquí hay dos puntos clave: uno es “construirlo” y el otro es “construirlo de forma correcta”. Muchas empresas en la etapa inicial de digitalización, por no estar en el carril adecuado, han dado muchos rodeos. Por ejemplo, muchas empresas empiezan haciendo ventas, acumulan una gran cantidad de usuarios, pero no realizan registros efectivos de etiquetado y segmentación. Cuando el volumen crece y quieren hacer operación más refinada, se dan cuenta de que falta la base; en el proceso de mejora del sector, es fácil que los superen los competidores. Lo que hacemos es ayudar a que la empresa se dirija desde el inicio hacia una construcción digital adecuada y sentar la base de su marco interno.

El segundo paso es, mediante la SaaSificación, “rentar” las capacidades de nuestra plataforma a las empresas y ayudar a los clientes a asimilar rápidamente la comprensión del proceso digitalizado de gestión de marketing integral. Los clientes no necesitan construir por sí mismos otro sistema: pueden iterar directamente usando la plataforma. Especialmente para pymes, la relación costo-eficiencia de construir capacidades digitales profesionales internamente puede ser baja. Como Feishu Shenno presta servicio a decenas de miles de clientes al mismo tiempo, los costos se pueden prorratear; además, el sistema que proporcionamos también brinda desde el inicio a las pequeñas empresas experiencias de gestión organizativa que ya han sido validadas por empresas líderes.

El tercer paso, sobre la base de capacidades de estratificación de modelos en el mercado de la IA, es que ofreceremos a los clientes empresariales modelos base del sector. Por ejemplo, tenemos un modelo del sector orientado al mercado de EE. UU. para productos 3C; ya ha aprendido y entrenado con grandes cantidades de datos. Las empresas con necesidades más altas pueden, a partir de este modelo, construir sus propios modelos privados o agentes. Al utilizar nuestro modelo base como punto de partida e incorporar sus propios datos privados, pueden construir una competitividad propia, más personalizada y acorde a su identidad.

36Kr: En el futuro, ¿qué rol le gustaría que Feishu Shenno ocupara dentro de la industria de salida al extranjero?

Shen Chenggang: Primero, somos un proveedor de infraestructura básica para la digitalización del marketing. No solo tenemos que ayudar a los clientes a allanar el camino, sino también construir “estaciones de servicio” y “zonas de restaurantes” en esta ruta, y proporcionar bases de capacidades en todos los eslabones. A continuación, ayudaremos aún más a los clientes a construir más capacidades localizadas. A través de nuestras oficinas en el extranjero, ayudamos a que los clientes asienten y acumulen conocimientos, datos y capacidades locales. El propósito central que Feishu Shenno no cambiará es ayudar a las empresas en su proceso de globalización: preparar el terreno, allanar el camino y mejorar la eficiencia operativa. En el futuro, no solo seguiremos allanando el camino para las empresas chinas que salen al extranjero, sino que también ayudaremos a más marcas locales en el exterior a llegar a la globalización, porque la red de capacidades de marketing global y de soporte tecnológico es reutilizable; esa es también nuestra visión más a largo plazo.

Por otra parte, Feishu Shenno, tomando el marketing como nodo central para iniciar servicios digitalizados, busca conectar, en forma de plataforma, las capacidades internas y externas que las empresas necesitan. Para que esta plataforma pueda ofrecer una ayuda más integral a los clientes, también esperamos echar raíces en diferentes ecosistemas de industria, conectar con más socios de la cadena de valor y completar en conjunto el objetivo de ayudar a las empresas que salen al extranjero a lograr el éxito comercial global.