Comentarios de Wen Hui｜Regular el mercado de productos de salud, ¿va más allá de quitar las "fachadas extranjeras"?

（来源：Observador de Shangguan）

La CCTV dio a conocer recientemente que el influencer de productos de cuidado personal “Australia Usi Yi”, que se apoderaba del primer puesto en el ranking de ventas de plataformas de comercio electrónico y que había recibido recomendaciones de numerosos famosos, alegaba ser una importación original de Australia, pero en realidad se produce en el país. Su dirección de registro en el extranjero resultó ser, en realidad, un taller de reparación de automóviles. Tras conocerse la noticia, la opinión pública estalló. En la actualidad, la Oficina del Gabinete del Consejo de Estado para la Seguridad Alimentaria, la Administración Estatal para la Regulación del Mercado y la Administración General de Aduanas ya han organizado a los departamentos de supervisión del mercado y de aduanas de la zona involucrada para realizar investigaciones y verificaciones.

Del culto a las estrellas hasta el aparatoso “volcó por completo”, el caso de “Usi Yi” no es, de ninguna manera, el colapso de la integridad de una sola marca, sino que destapa una cadena industrial gris y secreta en el sector de los productos de cuidado personal. Las investigaciones del reportero muestran que muchas empresas de estos productos cooperan con instituciones de servicios de comercio electrónico, y destinan más de la mitad de los ingresos por ventas a eslabones como “respaldo”, “siembra de recomendación” y “inversión en tráfico”; inventan “orígenes en el extranjero”, compran a “expertos extranjeros”, pagan por la compra de “premios internacionales” y luego impulsan las ventas con el tráfico de la plataforma, con celebridades y vendedores influyentes llevando el producto. Así convierten los productos domésticos comunes en un supuesto “medicamento importado de alta gama”, obteniendo ganancias extraordinarias de varias veces e incluso de más de diez veces. Lo que resulta aún más indignante es que este mismo truco de falsificación se exhibió abiertamente como “caso de marketing con medalla de oro”; la profundidad del caos en la industria se ve claramente.

Debemos aclarar primero una cuestión clave de lo correcto y lo incorrecto: ponerse un “disfraz de extranjero” no es una estrategia de marca, sino una falsificación intencional; la publicidad falsa que induce al consumo no es una innovación de marketing, sino un fraude comercial.

Algunos dicen que mientras el producto sea inocuo y el efecto sea aceptable, no importa si la procedencia es “nacional” o “extranjera”, no hay que tomárselo tan en serio. Otros creen que en la era del comercio electrónico el tráfico lo es todo, y que un empaquetado moderado no tiene nada de malo. Estas actitudes aparentemente tolerantes, precisamente, desdibujan la línea de fondo. El producto puede empaquetarse, pero la identidad no puede falsificarse; el marketing puede innovarse, pero la integridad no debe perderse. Cuando los consumidores pagan precios altos, no compran solo el producto, sino también la confianza en la “calidad de importación” y en la “transparencia real”. Lo que el caso de “Usi Yi” ha puesto al descubierto es que las empresas infringen abiertamente el derecho a la información y el derecho a un trato justo de los consumidores, pisotean con desenfreno las líneas rojas de la regulación del mercado. Desde la parte de la marca, las compañías de marketing y las plataformas de impulso de tráfico, hasta las celebridades que hacen ventas en vivo: en esta estafa que gira en torno al consumo de salud, no hay ni una sola “gota de nieve” inocente.

Una empresa falsifica y lo que se agota es la credibilidad de toda la industria; un producto sale mal y lo que provoca es la duda colectiva de los consumidores hacia todos los “suplementos importados”. Tras la expansión del caso, muchos internautas publicaron los suplementos de importación que han comprado durante mucho tiempo, preguntando si el origen es real y si las credenciales están completas. Detrás de la ansiedad de la opinión pública está el hecho de que todo el mercado nacional de suplementos está sufriendo un colapso de la confianza. Cuando los “falsos extranjeros” se llenan los bolsillos con mentiras, los productos nacionales que fabrican con seriedad y declaran con franqueza su origen son relegados; el riesgo de expulsar la buena moneda por la mala moneda se está intensificando, y el ecosistema de la industria está gravemente distorsionado.

Para regular el mercado de suplementos, en primer lugar hay que adoptar una postura de tolerancia cero para quitar todos los “disfraces de extranjero” y darle a los consumidores una “tranquilidad” total. Las autoridades reguladoras deben tomar este caso como un punto de avance, examinar de manera integral y exhaustiva, y sancionar con dureza y en el máximo permitido conductas como orígenes falsos, credenciales falsificadas, respaldos comprados por premios y exageración de la publicidad; hacer que los infractores paguen un costo pesado que corresponda con sus ganancias. Además, hay que reforzar la responsabilidad de la plataforma: las plataformas de comercio electrónico no deben eludir la obligación de revisar credenciales y de divulgar información con excusas como “secreto comercial” o “seguridad de datos”; deben mostrar de forma clara la información central como el origen, los productores y los informes de inspección de calidad, y custodiar verdaderamente la primera puerta de acceso. Las celebridades que venden en vivo y los creadores de contenido también deben abandonar la “teoría del solo tráfico”; para productos que inciden en la salud pública deben cumplir estrictamente con sus obligaciones de revisión, rechazar apoyar la publicidad falsa y mantener el límite legal y la conciencia profesional.

La rectificación del desorden no puede detenerse en “perseguir falsificaciones”; también es necesario aclarar la raíz del problema, corregir tanto la distorsión de la industria como la percepción social dual.

Los suplementos “falso importados” pueden prosperar porque, superficialmente, el engaño proviene de los comerciantes, pero en profundidad, es la psicología social la que brinda el terreno para la estafa: una parte de los consumidores todavía mantiene impresiones estereotipadas de “barato no puede ser bueno” y “lo local no es tan bueno como lo importado”, y bajo ansiedad por la salud persigue ciegamente etiquetas “de extranjero”; otra parte de las empresas carece de confianza en los productos nacionales, no quiere profundizar en la calidad y solo busca el “atajo de nacionalidad” para obtener ganancias extraordinarias. Ambas partes generan una resonancia deformada, que permite que “Usi Yi” y similares campen a sus anchas en el mercado.

Pero debemos estar claramente conscientes de esto: la fabricación de China hoy ya no es lo que era. Un sistema industrial completo, procesos de producción avanzados y un control de calidad estricto han permitido que un gran número de marcas nacionales de productos tengan calidad a la altura de los primeros puestos del mundo. Muchos productos nacionales pueden mantener alta calidad con precios asequibles, en gran medida gracias a la ventaja de la cadena industrial completa en la que “subir y bajar entre pisos es subir y bajar entre eslabones” en el país. También existen muchos productos nacionales que se encuentran en la posición de liderazgo mundial tanto en calidad como en producción. Esto se debe a que China ha seguido profundizando en campos como la biomedicina y la industria farmacéutica, ya se ha alejado de la tradicional división del trabajo de maquila por copia, y ha pasado a competir en la vía de la innovación. Recientemente, la marca china de motocicletas “Zhang Xue Jiche” rompió el monopolio de las marcas internacionales en el Campeonato Mundial de Supermotos, lo cual basta para corroborar el profundo cambio cualitativo que ha vivido la “fabricación china”, y también para que el mundo vea con otros ojos la calidad de los productos nacionales. En el sector de suplementos tampoco faltan marcas nacionales que profundizan en calidad y operan con integridad; disfrazar productos nacionales bien hechos como marcas “extranjeras” no es inteligencia, sino inseguridad; no es marketing, sino falta de respeto hacia la industria local, y también es una burla descarada a los consumidores.

Perforar el globo de ventas de “Usi Yi” es trazar las reglas y los límites rojos para la industria; y eliminar el “vaho” del marketing de lo que llaman “suplementos importados” es desmitificar por completo las “etiquetas de extranjero”.

Un mercado sano nunca se construye solo con tráfico, ni mucho menos se crea con mentiras. La regulación debe custodiar el límite del Estado de derecho; la plataforma debe asumir la responsabilidad de la revisión; las empresas deben volver a la esencia de los productos; y los consumidores deben abandonar la psicología de idolatrar lo extranjero. Solo de esta manera, el mercado de suplementos podrá despedirse del crecimiento salvaje y proteger de verdad la salud y los derechos e intereses del público.

Título original: 《Comentario de Wenhui｜Regular el mercado de suplementos, más allá de quitar los “disfraces de extranjero”》

Jefe de la sección: Zhang Yu

Fuente: Autor: Diario Wenhui Sun Xinqi

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