La "suma y resta" de las sucursales bancarias: en un año, la Postal Savings Bank redujo 209 sucursales, mientras que el Agricultural Bank agregó más de 250 nuevas sucursales

En 2025, mientras no se detiene la tendencia a la reducción de sucursales bancarias físicas en nuestro país, también hay algunos bancos que han aumentado su número de sucursales.

A finales de 2025, entre los seis grandes bancos estatales y 9 bancos cotizados de tipo “acciones A” (accionistas) que cotizan en Bolsa, 7 bancos han visto disminuir la cantidad de sus sucursales operativas en comparación con el cierre del año anterior, incluyendo China Postal Savings Bank (Postal Savings Bank of China), China Construction Bank, Bank of China (601988), Minsheng Bank (600016), Industrial Bank (601166), Ping An Bank (000001) y Huaxia Bank (600015). Entre ellos, el mayor recorte fue el de China Postal Savings Bank, con una reducción de 209, hasta 39015; y China Construction Bank (601939) redujo más de 120 sucursales dentro del territorio nacional. En cambio, Agricultural Bank of China aumentó 251 sucursales dentro del territorio nacional frente al cierre del año anterior.

Cabe destacar que varios bancos han intensificado de forma continua la inversión en sucursales de las zonas rurales a nivel de condado. Por ejemplo, Industrial and Commercial Bank of China indicó que ha invertido 141 nuevas sucursales en zonas de municipios rurales y poblaciones del condado, elevando la tasa de cobertura del condado a 87.5%; Agricultural Bank of China (601288) mantuvo estable el volumen total de sucursales, logrando una tasa de cobertura a nivel de condado del 100%.

China Postal Savings Bank tiene “200 y pico” sucursales menos en un año,

Agricultural Bank of China agrega 251 sucursales

Según la situación de sucursales operativas físicas de los bancos cotizados A-share mencionados arriba, en comparación con los bancos de tipo “acciones A” (bancos por acciones), los bancos grandes estatales lideraron claramente en cantidad el año pasado, especialmente China Postal Savings Bank, Agricultural Bank of China, Industrial and Commercial Bank of China (601398), China Construction Bank y Bank of China, cuyos números superan los 10k. Sin embargo, en términos de variación de incremento o reducción, la cantidad recortada por los bancos grandes estatales supera de forma notable la de los bancos por acciones mencionados.

Con respecto a los bancos grandes estatales, al cierre del año pasado, China Postal Savings Bank ocupó el primer lugar en número de sucursales operativas, con un total de 39015; de las cuales 7420 son sucursales propias y 31595 son sucursales代理. Pero, en comparación con el cierre de 2024, la cantidad de sucursales operativas de dicho banco ha disminuido en 209.

La cantidad de sucursales operativas de Agricultural Bank of China superó las 20k; al cierre del año pasado, además de las instituciones a nivel de la sede central, las filiales dentro del territorio nacional sumaron 23118, lo que representa un aumento de 251 frente al cierre del año anterior.

Industrial and Commercial Bank of China tiene más de 15k sucursales operativas. En su informe anual, el banco señaló que cuenta con 15434 sucursales operativas, 19223 bancos automáticos (auto-servicios), 72026 dispositivos inteligentes y 47017 cajeros automáticos.

Además, el año pasado, tanto China Construction Bank como Bank of China tuvieron filiales por encima de 10k. En concreto, China Construction Bank tiene 14041 instituciones dentro del territorio nacional (excluyendo las de la sede central); y Bank of China tiene 10255 instituciones bancarias comerciales dentro del territorio nacional (incluyendo la sede central, divisiones de primer nivel, sucursales directamente dependientes, divisiones de segundo nivel y sucursales a nivel base). De ellas, las divisiones de primer nivel y sucursales directamente dependientes son 38, las divisiones de segundo nivel son 376 y las sucursales a nivel base son 9840 (sumadas equivalen a 10254).

En comparación con el cierre del año anterior, ambas entidades redujeron su número de instituciones. Entre ellas, China Construction Bank redujo 121.

Al cierre del año pasado, el número de filiales dentro del territorio nacional de Bank of Communications no alcanzó el de los bancos grandes estatales mencionados, con 2820 (excluyendo la sede central).

En cuanto a los bancos por acciones, al cierre del año pasado, Minsheng Bank e Industrial Bank tuvieron tanto el número de sucursales operativas como el número de sucursales por encima de 2000. Entre ellas, Minsheng Bank indicó en su informe anual que el banco ha establecido 41 divisiones de primer nivel dentro del país, 2 divisiones de primer nivel en el extranjero, y que ya tiene construidas 107 divisiones de segundo nivel (incluyendo sucursales en otras zonas); la cantidad total de instituciones a nivel de división es de 150. Industrial Bank tiene 2090 sucursales operativas (excluyendo la sede central del propio banco con licencia de operación y las instituciones de negocio especializado con licencia, así como las divisiones en el extranjero). En comparación con el cierre del año anterior, las sucursales de ambos bancos disminuyeron con respecto al año anterior.

Además de Minsheng Bank e Industrial Bank, al cierre del año pasado, Ping An Bank y Huaxia Bank también mostraron una disminución en la cantidad de sucursales operativas frente al año anterior.

Además, los otros bancos por acciones cotizados en A-share incrementaron en diferentes proporciones sus sucursales operativas el año pasado. Por ejemplo, en su informe anual, China Merchants Bank (600036) indicó que, en el ámbito de canales fuera de línea, la empresa siguió impulsando la construcción de filiales nacionales y el trabajo de optimización del diseño. En 2025, incrementó netamente 7 sucursales operativas, optimizó la ubicación de 123 sucursales operativas existentes mediante reubicación y optimización, ampliando aún más el alcance efectivo de cobertura del servicio de sucursales.

Los recursos de sucursales se inclinan hacia las zonas a nivel de condado,

La cobertura a nivel de condado del Agricultural Bank alcanza el 100%

Las sucursales a nivel de condado son el punto clave del sistema de servicios bancarios de nuestro país, arraigado en la base y que conecta lo urbano y lo rural; según los informes anuales, varios bancos mencionaron contenido relacionado con reforzar el enfoque en sucursales de las zonas a nivel de condado.

Por ejemplo, ICBC indicó en su informe anual que en 2025 el banco completó la optimización y ajuste de 474 sucursales; optimizó la ubicación de 187 sucursales en zonas de ciudades clave; invirtió 141 nuevas sucursales hacia las zonas de municipios del condado y localidades rurales, elevando la tasa de cobertura a nivel de condado de las sucursales hasta 87.5%, y fortaleciendo de manera continua la adaptabilidad del diseño de sucursales a los recursos socioeconómicos regionales.

Agricultural Bank mantuvo estable el volumen total de sucursales, impulsando en particular la reubicación de sucursales hacia municipios, ampliando sin cesar la cobertura de servicios financieros, logrando una tasa de cobertura a nivel de condado del 100%. Además, a nivel de mecanismos, fortaleció la incorporación de personal de “tres áreas rurales” (三农) a nivel de condado, inclinando la asignación de recursos de compensación, y reforzó los mecanismos de evaluación, incentivos y restricciones, para guiar al personal a mejorar continuamente la calidad y eficacia del trabajo de revitalización rural.

Bank of China también señaló que seguirá reforzando la inversión financiera de ayuda focalizada en condados, y optimizando el diseño institucional en zonas de condado. Creó más de 1600 sucursales con características de revitalización rural, y promovió la mejora de la capacidad de servicio a “tres áreas rurales”.

En 2025, China Construction Bank implementó la construcción de optimización de reubicación y direccionamiento de 248 sucursales, de las cuales 80 son de nivel de condado; estableció 32 nuevas sucursales operativas, de las cuales 23 son de nivel de condado.

Bank of Communications incrementó la construcción de sucursales a nivel de condado, impulsando la construcción de servicios remotos de video de “Bank of Communications en la nube” (“云上交行”), y mejorando la capacidad de servicio integrado de canales financieros en línea y fuera de línea.

Sobre China Postal Savings Bank, se indicó: “Las sucursales operativas con cobertura profunda de las zonas urbanas y rurales es la característica central con la que construimos nuestra capacidad competitiva diferenciada.” Al mismo tiempo, mediante el mecanismo dinámico de “construir, trasladar, remodelar, cancelar” (“建迁改撤”), el banco ajusta continuamente la estructura de sucursales, mejorando la eficiencia de asignación de recursos. Desde que se desplegó en 2024 de forma específica el trabajo de optimización del diseño de sucursales y mejora de imagen, el banco ha acumulado 147 ajustes proactivos de ubicaciones superpuestas y sucursales cuyo desarrollo estaba restringido; además, aprovechando las tendencias de urbanización y desarrollo industrial, en el caso de los “100 condados líderes en la economía”, “1000 poblados fuertes”, los condados clave provinciales o superiores con apoyo a la revitalización rural, así como diversas áreas clave como nuevas ciudades, nuevas zonas y nuevos parques, el banco ha acumulado 76 sucursales recién establecidas.

En cuanto a bancos por acciones, Industrial Bank señaló que a finales del año pasado, todo el banco contaba con 267 sucursales operativas en zonas rurales y de condado, cubriendo 1394 condados con servicios de financiación; y había emitido 118 planes especiales para la industria a nivel de condado, cubriendo 28 sucursales de distrito (分行).

China Merchants Bank señaló que a finales de 2025, había establecido 133 sucursales a nivel de condado, dos más que a finales del año anterior, mejorando de manera efectiva la cobertura de servicios financieros a nivel de condado.

La mejora continua de los servicios de adaptación para personas mayores,

Varios bancos impulsan la construcción de sucursales verdes

En cuanto a la construcción de sucursales adaptadas para personas mayores, ¿cómo lo hicieron los bancos grandes estatales el año pasado? El informe anual de ICBC indicó que el banco, el año pasado, construyó acumuladamente más de 9300 sucursales de características de finanzas para mayores. Además, innovó al lanzar un modelo de servicio de reserva y visita a domicilio en línea para clientes de edad avanzada, brindándoles un servicio de mayor calidad, eficiencia y calidez.

Agricultural Bank avanzó en profundidad el proyecto de servicios rurales (“农情服务工程”), y acumuló la creación de 3300 sucursales modelo de servicios adaptados para personas mayores. Se brindaron 1.3M visitas de servicio a domicilio para personas mayores y otros grupos de clientes; y la línea directa de amor del banco remoto (“远程银行爱心热线”) implementó durante todo el año el servicio de “un clic para transferir directamente a personal” para clientes mayores, alcanzando 8M de atenciones a personas mayores.

Bank of China aplica 100% los estándares de servicio respetuoso con las personas mayores en sus sucursales operativas. Ha construido más de 1000 sucursales con características de finanzas para mayores, y organizó más de 200 “comités conjuntos de servicios de apoyo a personas mayores de la comunidad” (“社区助老服务联合体”).

En cuanto a China Construction Bank, el banco mejoró el nivel de servicios adaptados para personas mayores: aproximadamente 13.6k sucursales ya están equipadas con 23 tipos de recursos comunes de servicios adaptados para personas mayores. La sucursal de finanzas para mayores con características “Jianyang’an” (“健养安”) amplió y actualizó su escala hasta 511 sucursales.

Bank of Communications puso en funcionamiento 160 sucursales de tipo “amigable para personas mayores” a nivel de división, mejorando instalaciones y servicios adaptados para personas mayores. Además, siguió mejorando canales en línea como la “app versión de cuidado” (“关爱版”) de la banca móvil y “Bank of Communications en la nube”, para facilitar que usuarios mayores gestionen negocios en línea sin salir de casa.

China Postal Savings Bank inició de forma integral la acción especial “Dawning Sun, Golden Glow” (“暖阳金晖”). Se enfocó en optimización de servicios, empoderamiento inteligente, adaptación de productos, protección al consumidor, etc., y construyó un sistema de servicios amigables para la gente mayor respaldado por “Golden Glow, amor para apoyar a las personas mayores; Golden Glow, ayudar a las personas mayores; Golden Glow, beneficios para las personas mayores; Golden Glow, proteger a las personas mayores”. Publicó un manual de servicios adaptados para personas mayores en las sucursales operativas, y construyó activamente sucursales especiales de servicios para personas mayores de “Golden Glow” (“金晖支行”), brindando a los clientes mayores una experiencia de servicio más cálida y conveniente.

En cuanto a la construcción de sucursales, varios bancos revelaron la situación de la construcción de sucursales con características verdes. Por ejemplo, en su informe anual, Bank of China indicó que el banco ya ha construido 593 sucursales con características de finanzas verdes; y China Construction Bank ha construido acumuladamente 1881 sucursales verdes puestas en operación y abiertas.

Además, en cuanto a sucursales verdes, China Merchants Bank siguió impulsando el trabajo de decoración y construcción modular (prefabricada) en sucursales, elaboró el manual de “estandarización de diseño” (“设计标准化手册”) y el manual de “guía de procesos de gestión” (“管理流程指导手册”) para la decoración modular de sucursales; y realizó capacitaciones especiales sobre decoración modular para mejorar la capacidad profesional de construcción. Durante el período del informe, se implementó construcción de decoración modular en 82 sucursales, de las cuales 50 ya se han construido.

En servicios de automatización e inteligencia, Agricultural Bank indicó que el banco mejoró el canal integral de servicios interconectados en línea y fuera de línea de “sucursales físicas + dispositivos de autoservicio + banca móvil + estaciones de servicios para fortalecer la agricultura (“惠农服务站”) + vehículos móviles de servicios + banca remota”, un “seis en uno” (“六位一体”).

Además, Bank of China mejoró el nivel de servicios inteligentes de sus sucursales. Con base en mostradores inteligentes portátiles, añadió soporte para gestionar tarjetas de débito digitales para clientes mediante expansión fuera del lugar (“外拓办理”) y emitir herramientas de certificación, etc., ayudando a la expansión de productos clave.

Por otra parte, a finales de 2025, China Postal Savings Bank acumuló la aplicación de “cloud counters” en 10k (万) de dispositivos (48.8k台). De ellos, 1.12 millones (万) de dispositivos de autoservicio lograron auditoría remota de operaciones mediante cloud counters; durante la auditoría de las operaciones se aplicó “personas digitales” (“数字人”) para asistir la revisión manual, elevando la eficiencia operativa en 40.00%; 20k (万) de dispositivos móviles para exhibición y prestación (“移动展业”) se aplicaron con cloud counters para gestionar operaciones de forma remota, aumentando el volumen de transacciones de expansión fuera del lugar en 38.89%, mejorando efectivamente la capacidad de adquisición de clientes de las sucursales; en 1003 sucursales se aplicaron “cajeros inteligentes”, y en más de 500 sucursales se redujeron los cajeros manuales (cajeros de ventanilla) para liberar a cerca de 300 personas que se transforman para dedicarse al trabajo de marketing y servicios.

Al mismo tiempo, China Construction Bank optimizó la asignación de canales de autoservicio. El banco tiene operativos 40401 cajeros automáticos, y 34292 cajeros inteligentes, y apoya de manera integral la gestión de operaciones.

(Editor: Cao Yanyan HA008)

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