La aspiradora de piedra raya el suelo y se le condena a pagar 2000 yuanes

Recientemente, un fallo emitido por el Tribunal de Internet de Beijing ha empujado a la marca líder de robots aspiradores, Roborock Technology (石头科技), al centro de la atención pública. Sus productos presentan un defecto de calidad que puede rayar el suelo y ha captado la atención del mercado. El 31 de marzo, un reportero buscó “石头科技” en la plataforma de Quejas del Gato Negro 【下载黑猫投诉客户端】; el volumen de quejas acumuladas llegó a 2372. Además de reflejar que los robots aspiradores de Roborock rayan el piso, también hubo denuncias sobre fallas del equipo muy frecuentes, que “siempre se estropea y siempre se repara”, etc. El reportero observó que, en su momento de mayor auge, el precio de las acciones de Roborock Technology se acercaba a 1500 yuanes por acción, con una capitalización de casi mil millones de millones de yuanes; se le llegó a apodar “el Moutai de los robots aspiradores”. Al cierre del 31 de marzo, cotizaba a 119.98 yuanes por acción, con una capitalización bursátil de 1.98B de yuanes; se evaporaron más de 60 mil millones de yuanes.

■ Reportero de Newkway 涂波

Roborock Technology fue condenada a pagar 2000 yuanes en compensación

Según medios, en 2024, el Sr. Dai compró un robot aspirador Roborock para su nueva casa, con la idea de liberar sus manos, pero poco después descubrió que la superficie de los azulejos de su casa mostraba muchas marcas circulares en forma de rayaduras. El Sr. Dai sospechó que había sido causado por el robot aspirador de “trabajo rotatorio”. Ante las dudas del Sr. Dai, el servicio de atención al cliente de Roborock Technology negó el problema con el argumento de que “el producto se ha sometido a rigurosas pruebas”.

En un contexto de ausencia de inspección en persona y con sus reclamaciones postergadas, para reunir pruebas, el Sr. Dai se colocó detrás del robot aspirador y grabó en vivo su escena de trabajo; la vez más larga llegó a 47 minutos de duración.

El 18 de julio de 2024, el Sr. Dai presentó formalmente una demanda ante el Tribunal de Internet de Beijing, solicitando que Roborock Technology asumiera legalmente las pérdidas por reparación de las baldosas. Las partes centraron su disputa en si “las rayaduras de las baldosas fueron causadas por el robot” y en si “el producto presenta defectos”. Finalmente, el Tribunal de Internet de Beijing, en primera instancia, dictó que Roborock Technology debía compensar al Sr. Dai con 2000 yuanes. En la apelación de segunda instancia, Roborock Technology retiró finalmente la demanda.

En plataformas como Xiaohongshu, el reportero buscó palabras clave como “石头扫地机划伤” y vio publicaciones de usuarios que mencionaban: “Acabamos de mudarnos a un piso nuevo y después de barrer apareció una rayadura de más de un metro; simplemente es desesperante”. En la plataforma de Quejas del Gato Negro, el reportero buscó “石头科技” y, además de publicaciones sobre problemas con los robots aspiradores de Roborock, también encontró muchas denuncias de usuarios sobre que las lavadoras de Roborock tienen fugas de agua, que la calidad de los robots fregadores es mala, que siguen fallando incluso después de múltiples reparaciones, etc.

Ayer, el reportero llamó por teléfono a Roborock Technology sobre los problemas relacionados. La otra parte respondió que “debido a que ahora la empresa tiene un gran volumen de producción de mercancías, es posible que haya algunos problemas, en mayor o menor medida. Actualmente contamos con un modelo de gran escala para el servicio posventa, para mejorar la experiencia de los clientes con el posventa. Según las evaluaciones en plataformas de terceros, la reputación sigue siendo buena”. Con respecto a plataformas como Amazon y JD.com mencionadas por la otra parte, el reportero vio que, en la tienda oficial insignia de Roborock Technology, la tasa de valoraciones positivas para los modelos principales supera el 85%.

Continuar aumentando ingresos sin aumentar beneficios

En febrero de 2020, Roborock Technology, que cotizó en el STAR Market bajo el título de “la primera empresa de robots aspiradores”, desde su creación atrajo financiación de Hillhouse Capital y Qiming Venture Partners, con un precio de emisión de 271.1 yuanes por acción. En junio de 2021, el precio de la acción llegó a un máximo de 1494.99 yuanes por acción, con una capitalización bursátil que rozaba los mil millones de yuanes; solo después de Guizhou Moutai, por lo que Roborock Technology obtuvo el apodo de “Moutai de los robots aspiradores” en el ámbito del STAR Market. Pero después de “llegar a la cima”, el precio de las acciones de Roborock Technology empezó a caer sin cesar.

Además, tras su salida a bolsa, aumentar ingresos pero no aumentar beneficios se convirtió en una característica destacada de Roborock Technology. En 2024, sus ingresos aumentaron interanualmente un 38% hasta 1.36B de yuanes, mientras que el beneficio neto atribuible a los accionistas disminuyó interanualmente un 3.64% hasta 19.77 mil millones de yuanes. El informe preliminar de resultados de 2025 muestra que los ingresos aumentaron interanualmente un 55.85% hasta 559M de yuanes, pero el beneficio neto atribuible a los accionistas cayó interanualmente un 31.19% hasta 13.60 mil millones de yuanes.

Como una empresa de “tecnología dura”, desde que salió a bolsa, los gastos de ventas y los gastos de I+D de Roborock Technology han mostrado una tendencia de aumento año tras año, pero la diferencia entre sus tasas de crecimiento se ha ampliado continuamente. Los gastos de ventas pasaron rápidamente de 263M de yuanes en 2020 a 29.67 mil millones de yuanes en 2024. En el mismo periodo, los gastos de I+D aumentaron de 2.63 mil millones de yuanes a 971M de yuanes. Además, el ratio de gastos de inversión en I+D fue de menos del 10%, muy por debajo del ratio de gastos de ventas. “Mucho marketing, poca I+D” generó dudas en el mercado. Sobre este fenómeno, Roborock Technology le dijo al reportero que, debido a la fuerte presión de competencia del mercado y la expansión a nuevos mercados, sus gastos de marketing han aumentado.

El reportero observó que, en marzo, en la plataforma de interacción E de la Bolsa de Shanghai, un inversionista preguntó: “El desempeño de la compañía en 2025 está muy por debajo de las expectativas al inicio del año, con aumento de ingresos pero no de ganancias. ¿Roborock fue superada en la curva por Ecovacs? ¿La empresa tiene alguna sanción o responsabilidad sobre responsables relacionados y algún plan de mejora?” Roborock Technology respondió que “la fluctuación de la utilidad a corto plazo es un fenómeno situacional en la etapa de inversión de la estrategia de globalización de la compañía y de la actualización de la estructura de productos; pertenece a los ajustes normales dentro de un plan estratégico proactivo”.

Reducción de participaciones por parte de directivos para obtener efectivo, supera los 8 mil millones de yuanes

Después de que Roborock Technology saliera a bolsa, las ventas de los accionistas han sido cada vez más frecuentes y concentradas, abarcando al controlador real, el segmento Xiaomi, empresas de capital riesgo y directivos. Chang Jing, el controlador real, realizó dos reducciones de participación entre 2023 y 2024, obteniendo aproximadamente 888M de yuanes; su participación bajó del 23% al 21%. El segmento Xiaomi, representado por Shunwei Capital y Jinmi Investment, continuó reduciendo participaciones; Shunwei ya se retiró de los diez principales accionistas. Según se sabe, al cierre de 2024 entre los diez principales accionistas, 4 redujeron participaciones; el cofundador Mao Guohua, así como Roborock Times, también redujeron. Sumado a reducciones esporádicas realizadas por directivos de la junta y de la supervisión, el conjunto muestra una característica altamente coincidente: salida continua de inversionistas tempranos y accionistas núcleo, y que la magnitud de las reducciones se alinea en gran medida con la etapa en la que la compañía aumentó ingresos pero no aumentó beneficios.

Con una capitalización bursátil de casi mil millones de millones de yuanes en su momento, en menos de dos años quedó solo con más de 300 mil millones de yuanes. Durante ese periodo, grandes accionistas de diversos frentes y directivos de la junta y supervisión realizaron reducciones de alta frecuencia y en niveles elevados; el total de efectivo obtenido por la desinversión superó los 8 mil millones de yuanes.