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Amtelco presenta Ellie™: un Agente Virtual Inteligente impulsado por IA

Business Wire

Mar, 17 de febrero de 2026 a las 6:00 a. m. GMT+9 3 min de lectura

Ellie™ está impulsado por inteligencia artificial (IA) y ayuda a los centros de llamadas trabajando con agentes para atender mejor a quienes llaman.

MCFARLAND, Wis., 16 de febrero de 2026–(BUSINESS WIRE)–Hoy, Amtelco anunció el lanzamiento de Ellie™, una plataforma de agente virtual inteligente (IVA) capaz de gestionar las interacciones de quienes llaman con un agente automatizado de inteligencia artificial (IA) que utiliza un modelo de lenguaje grande (LLM) y procesamiento de lenguaje natural (NLP). Ellie complementa a los agentes en vivo cuando los centros de llamadas experimentan volúmenes de llamadas abrumadores al ofrecer automatización y procesar de manera inteligente los guiones existentes de agentes en vivo para reducir los tiempos de espera de quienes llaman.

Ellie está diseñada de forma nativa para ejecutarse en la versión 6.0 del software de la Intelligent Series (IS) de Amtelco y su LLM alojado en la nube se ejecuta a través de la plataforma Active Insights. Ellie reduce las cargas que enfrentan los agentes al gestionar de manera inteligente las consultas de quienes llaman, proporcionando transcripción en tiempo real y ofreciendo una función mejorada de texto a voz basada en la nube.

El LLM interactúa con una persona que llama para mantener una conversación inteligente, y el NLP permite que Ellie hable y comprenda el habla como un humano para una sensación más auténtica. Juntos, Ellie y los agentes de los centros de llamadas crean una experiencia que ofrece un servicio sin precedentes a quienes llaman, a la vez que proporciona ahorro de costos y escalabilidad para los centros de contacto. Las funciones clave de Ellie incluyen las siguientes:

**Aplicaciones avanzadas** – Utilice Ellie para asistencia automatizada en directorio, programación de citas, llamadas de códigos automatizadas, reposición de recetas y más.

**Traducción de idioma en tiempo real** – Ellie puede comprender, traducir y responder a quienes llaman en el idioma que prefieran.

**Automatice llamadas en vivo** – Elija qué llamadas dirigir automáticamente a Ellie según criterios, incluidos el volumen de llamadas y los tiempos de espera.

**Transfiera llamadas en vivo a Ellie** – Los agentes pueden pasar a quienes llaman a Ellie para completar la llamada, realizar una encuesta o gestionar otros servicios.

**Utilice guiones existentes de agentes en vivo** – Ellie entiende el guion completo y puede realizar funciones avanzadas de guion, incluida la asistencia en directorio, interacciones con API y un envío avanzado.

“Ellie se basa en nuestra plataforma de centro de llamadas IS y aprovecha nuestro motor de guiones IS”, dijo Kevin Beale, Amtelco’s Vice President of Software and R&D. “Una de las claves de Ellie es que forma parte de nuestra plataforma IS central. Esta solución de IA totalmente integrada ofrece beneficios significativos, como enrutamiento de llamadas flexible, menús de navegación mejorados, llamadas salientes automatizadas y analítica automatizada”.

Ellie es el apodo de Eleanor Curtin, una de las cofundadoras de Amtelco y matriarca de la familia Curtin que aún posee y opera Amtelco. El nombre Ellie se eligió a propósito para honrar el legado de “Mrs. C” y para subrayar la importancia de este producto para Amtelco y sus clientes.

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Acerca de Amtelco

Amtelco es una empresa familiar fundada en 1976 y un proveedor reconocido de software de comunicación interoperable, integral y configurable. Sus productos ofrecen automatización, integración y tecnología de vanguardia, incluidas soluciones basadas en la nube y con IA, para organizaciones de atención médica, centros de llamadas, servicios de contestación y otras. Amtelco respalda con orgullo el trabajo vital que realizan sus clientes con productos y servicios altamente valorados que optimizan las conexiones cuando más se necesitan. Amtelco tiene sistemas operando en los 50 estados de Estados Unidos y en más de 20 países extranjeros. Su equipo de ventas y atención al cliente está ubicado en todo Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda y Australia.

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