Cómo el enfoque y la confianza están cambiando los pagos digitales: Entrevista con Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO y cofundador de Extend.

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En lo que respecta a los pagos digitales, aún demasiadas soluciones generan fricción donde debería haber simplicidad. Las empresas sienten esa brecha cada día—entre lo que los sistemas de pago prometen y lo que realmente entregan. Andrew Jamison, CEO y cofundador de Extend, conoce bien esa brecha. Su experiencia en finanzas, consultoría y pagos le dio una visión directa de cómo los procesos defectuosos ralentizan a las empresas.

El mundo de fintech ya no solo exige transacciones más rápidas. Exige transacciones más inteligentes. Las empresas necesitan herramientas que hagan más fáciles las operaciones cotidianas sin añadir complejidad detrás de escena. Los pagos digitales ofrecen una oportunidad enorme, pero construir el producto adecuado requiere algo más que tecnología. Requiere enfoque, liderazgo claro y una comprensión profunda de las necesidades del cliente.

Andrew comparte lecciones prácticas de su trayectoria, explicando por qué construir confianza dentro de los equipos y mantenerse cerca de los clientes impulsa la innovación real. También habla de cómo el enfoque—especialmente saber exactamente quién es tu cliente—puede marcar la diferencia entre avanzar rápido y perderse.

Disfruta de la entrevista completa.

1. ¿Qué te motivó a construir tu carrera en fintech y enfocarte en el desarrollo de soluciones de pagos digitales?

Siempre he sido un pensador práctico. Al inicio de mi carrera, vi la tecnología como una forma de comprender mejor el funcionamiento interno de las empresas —lo que sucede detrás de escena en funciones como finanzas, compras y operaciones.

Esa curiosidad me llevó a un rol de consultoría funcional, donde tuve un asiento de primera fila para ver las ineficiencias que ralentizan a los equipos e identificar oportunidades para la automatización.
Mi análisis más profundo de los pagos llegó durante mi etapa en American Express.

Rápidamente me di cuenta de que las ineficiencias no estaban solo en el acto de pagar —estaban repartidas por todo el ciclo de vida, incluida la conciliación**. Fue entonces cuando lo entendí: los pagos son una palanca masiva de mejora operativa, a menudo ignorada, especialmente al considerar la escala y complejidad de las transacciones B2B.

2. ¿Cómo ha tu experiencia gestionando sistemas a gran escala te ha ayudado a entender las necesidades y desafíos de la industria fintech?

Comprender las necesidades del cliente es crítico — pero tan importante como eso es saber cómo priorizar esas necesidades. Diferenciar entre lo que se aplica ampliamente a los clientes y lo que es específico de una industria u organización en particular. Esa claridad ayuda a impulsar decisiones de producto más inteligentes y mantiene a los equipos enfocados en lo que generará el mayor impacto.

También es una parte clave para definir un producto mínimo viable real. Necesitas abordar primero las necesidades amplias y compartidas antes de comprometerte con una ruta más personalizada. A través de ese proceso, aprendes rápidamente el valor de los estándares—no como limitaciones, sino como habilitadores de la escala. Por supuesto, siempre hay un equilibrio que lograr entre avanzar rápido y construir algo que sea escalable a largo plazo.

3. ¿Qué habilidades consideras esenciales para liderar equipos y impulsar la innovación en el ámbito fintech?

La confianza es la base. Cuando construyes confianza dentro de un equipo, las personas se vuelven más que solo compañeros de trabajo—se convierten en un colectivo, alineado en torno a un propósito compartido. La confianza también empodera a las personas. Fomenta el sentido de responsabilidad, que a su vez impulsa el desempeño y el orgullo por el trabajo.

Pero la confianza sola no es suficiente. También necesitas una estrella del norte: el cliente. Las perspectivas del cliente suelen ser la puerta de entrada a la innovación. Si estás abierto a la retroalimentación y haces las preguntas correctas, tus clientes a menudo te mostrarán hacia dónde ir a continuación. Esa combinación de confianza, empoderamiento y pensamiento centrado en el cliente es lo que impulsa a los equipos de alto rendimiento y la innovación con significado.

4. ¿Qué crees que son los factores más importantes para lanzar y escalar con éxito soluciones fintech?

El enfoque y la claridad sobre tu base de clientes son absolutamente esenciales. Es muy difícil —si no imposible—serlo todo para todos. Al perfilar a tu cliente ideal, no solo entiendes mejor la oportunidad, sino que también afinas tu capacidad para perseguirla de manera efectiva.
Ese tipo de enfoque se traduce en velocidad. Cuando cada equipo funcional sabe exactamente para quién está construyendo y por qué, avanzas más rápido y con mayor cohesión.

5. ¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias y aseguras que siempre estás innovando en la industria fintech?

Mantenerte cerca de tu base de clientes es clave. Necesitas canales de comunicación abiertos para mantener una visión clara de sus necesidades en evolución. Al mismo tiempo, es igual de importante vigilar el ecosistema en general, ya sea tecnologías nuevas, actores emergentes o socios potenciales.
Me parecen increíblemente valiosas las conferencias de fintech como Money20/20, Fintech Meetup y CPI. Te dan una idea de hacia dónde se dirige la industria y ofrecen una gran perspectiva sobre tendencias y oportunidades emergentes.

6. ¿Qué consejo le darías a los profesionales que buscan construir una carrera sólida en fintech y pagos digitales?

Piensa a largo plazo y luego extiéndelo aún más. Es una industria que recompensa la paciencia, la persistencia y el pensamiento de largo plazo.

Mantente bien conectado con actores de todo el ecosistema para que puedas reevaluar constantemente oportunidades y riesgos. Comunica de más tu visión y misión; esas se convierten en los principios rectores que moldean tu plataforma y la cultura de tu equipo.
Y por último, no pierdas de vista nunca por qué empezaste. La cultura que imaginaste al principio importa. Mantente firme en eso y te ayudará a navegar las inevitables subidas y bajadas.