Yuanbao entiende a los jóvenes de esta generación: comprar buenos seguros, reclamar con tranquilidad, proteger una gran tranquilidad con una pequeña inversión

La mentalidad de consumo de los jóvenes de hoy esconde un contraste que no imaginas:

Un té con leche de 30 yuanes la taza, se compra si se quiere; un plan de membresía de video de 15 yuanes, hay que buscar a tres personas para hacer grupo.

Un viaje de varios miles de yuanes, se decide y se sale; un seguro de solo decenas de yuanes, puedes estudiarlo mirando las cláusulas durante tres días y tres noches.

A la vista dicen: “Vive el presente, aprovecha el momento”; pero en privado, sin embargo, tienen preparados, uno por uno, un seguro de hospitalización por millones, uno contra enfermedades graves y uno contra accidentes, tejiendo una red de seguridad para su vida de forma completa y bien cerrada.

Se pensaba que los jóvenes, “carentes de noción del riesgo”, hoy ya se han convertido en la principal fuerza del consumo de seguros en línea. El informe conjunto publicado por el Grupo Yuanbao y el Centro de Investigación de Seguros y Finanzas de la Jubilación de la Facultad de Finanzas Púerka (Peking University) de la Universidad Tsinghua, el Informe de Perspectivas del Consumidor de Seguros de Internet de China 2024 (en adelante, Informe de Perspectivas del Consumidor de Yuanbao), muestra que, el grupo de jóvenes de 20 a 30 años representado por los nacidos en los 90 (post-95), por primera vez supera a las personas de 31 a 40 años y se convierte en el segmento con la tasa más alta de compra de seguros en línea.

Hoy, al abrir la lista de compras de los jóvenes, además de productos de consumo diarios, varias pólizas de seguros en línea están pasando a ser el “equipamiento estándar” de cada vez más personas.

01 Cambió la visión del riesgo de esta generación joven

El cambio ocurre primero a nivel de ideas.

Una generación que creció en un entorno digital entiende el riesgo de manera más concreta: están acostumbrados a medir la incertidumbre con datos y también están más dispuestos a compensar el riesgo futuro con métodos de bajo costo de forma anticipada. El Informe de Perspectivas del Consumidor de Yuanbao muestra que, cuanto más joven es el consumidor y cuanto más alto es el ingreso, más tiende a aumentar el gasto en primas del hogar: más de seis de cada diez encuestados incrementaron su inversión en seguros en 2024.

Para esta generación de jóvenes, el seguro no es un “impuesto por falta de inteligencia”, ni un consumo impulsivo por ansiedad, sino una herramienta indispensable para planificar la vida con claridad. No solo contratan seguros de manera proactiva, sino que además obtienen protección de verdad mediante el pago de siniestros: con decenas de yuanes al mes, compran apoyo de certeza ante una situación repentina.

El empresario Wang, un hombre de los 90 de Harbin que administra un negocio de alquiler de coches, tenía ingresos estables y una vida holgada, pero en mayo de 2024, se configuró con anticipación un “Yuanbao Caring・Seguro Médico por Millones”. Amigos cercanos no lo entendían: ¿con tan poca edad, ese dinero no se está gastando en vano? Pero él siempre pensó que la red de seguridad debe tejerse antes de que venga la tormenta, para que de verdad sea previsión. “Puedo pagar los gastos de la cirugía, pero no quiero apostar con mi vida”, esa es la idea más real de Wang al comprar un seguro.

Esa claridad de planificar con anticipación pronto le dio un respaldo tangible. Tras solo dos meses de contratar, a Wang le sobrevino de repente la imposibilidad de moverse bien y tuvo que acudir al hospital; después del tratamiento, le diagnosticaron un tumor en el meninges y necesitaba cirugía de inmediato. Ante unos gastos de tratamiento de alrededor de 100k yuanes, él tenía capacidad para asumir el total, pero también se alegró de haber preparado la cobertura con anticipación.

Al principio, su esposa aún estaba llena de inquietud: “En total, solo son unos 60 yuanes de primas; acabamos de comprarlo, ¿de verdad podrán pagar?” Inesperadamente, con la guía del servicio de atención al cliente de Yuanbao, reunieron toda la documentación médica, presentaron la solicitud y pronto recibieron un pago de siniestro de 39k yuanes: el importe indemnizado fue más de 600 veces las primas ya pagadas. Esta póliza de decenas de yuanes al mes no cambió la ocurrencia de la enfermedad, pero hizo que no tuvieran que distraerse con los gastos de tratamiento; así pudieron afrontar con tranquilidad el proceso de recuperación.

Igualmente, quien usó una póliza para construir su tranquilidad fue también Liu, un repartidor de mensajería nacido en los 90 que vive en Beijing. Después de fracasar en un emprendimiento, decidió venir a Beijing y empezar por lo más básico: repartir paquetes de mensajería. Tras más de medio año, llegó a conocer a fondo la situación de los 16 edificios de su zona asignada; colocó cada paquete con orden y también se organizó la vida de manera estable y bien encaminada.

Quizá los repartidores que se mueven por calles y callejones de la ciudad entienden mejor que nadie la incertidumbre de los accidentes. Liu también contrató de manera proactiva el seguro contra accidentes y el seguro contra enfermedades graves de Yuanbao: esta póliza es su “armadura invisible” en el camino por el que se esfuerza; incluso si se encuentra con una situación repentina, no le desordenará el ritmo de volver a empezar, permitiéndole recorrer cada paso con más solidez.

02 Cuando se ven las necesidades de los jóvenes

La razón por la que los jóvenes están dispuestos a pagar por seguros en línea es que sus necesidades realmente son vistas. El Informe de Perspectivas del Consumidor de Yuanbao muestra que, entre los servicios de valor añadido que más preocupan a los consumidores, se encuentran el “canal verde para servicios médicos”, el adelanto de gastos, los servicios de gestión de la salud y el reembolso de gastos de transporte del tratamiento en otra ciudad (Top 4). Al mismo tiempo, el grupo joven valora la eficiencia, prefiere lo online y tiene expectativas más altas sobre servicios personalizados y transparentes. Esta generación joven no da tanto peso a las relaciones humanas al comprar un seguro, sino que identifica con claridad las cláusulas y servicios confiables.

La experiencia de Niú, una madre de tres hijos nacida en los 90 de Jining, provincia de Shandong, es la mejor prueba de que “sus necesidades fueron vistas”. Después de que se confirmara una mala condición: carcinoma maligno de colon sigmoide, el costo total de su tratamiento fue de casi 100k de yuanes. De esa suma, el sistema de seguridad social reembolsó más de 39k de yuanes; pagó de su bolsillo más de 60k yuanes; y la gran mayoría restante de los gastos corrió a cargo del seguro médico por millones de Yuanbao que ella contrató. Hasta la fecha, esta póliza ya le ha pagado 69 siniestros en total y le ha reembolsado aproximadamente 630k yuanes. El pago de siniestros más rápido: tras presentar la solicitud, se acreditó correctamente en cuestión de horas.

Para la persona común, el valor del seguro no solo está en “poder pagarlo y poder contratarlo”, sino también en “recibir un pago satisfactorio y un servicio satisfactorio”. Conociendo de primera mano las muchas incomodidades del tratamiento en otra ciudad, durante el periodo en que la señora Niú acudió a Beijing para diagnóstico y tratamiento, Yuanbao extendió su ayuda de manera proactiva: proporcionó un servicio integral de coordinación para consultas externas y hospitalización, incluyendo la gestión del registro en la consulta de expertos, acompañamiento profesional, etc. De la cita médica a la atención, de los exámenes al tratamiento, le acompañaron en todo el proceso para que pudiera dejar de lado sus preocupaciones y enfrentar la enfermedad con tranquilidad.

De hecho, detrás de estas historias individuales también se refleja el cambio de toda la industria de seguros. Por un lado, Internet hace la compra de seguros más conveniente y transparente: los jóvenes pueden configurar sus seguros como si hicieran compras en línea. Por otro lado, la aceleración del proceso de indemnización y la mejora de la experiencia de servicio hacen que la indemnización del seguro ya no sea un proceso complicado. Los datos del Informe de Perspectivas del Consumidor de Yuanbao también confirman este cambio: en los últimos años, las tasas de compra de seguros en línea han seguido aumentando en todos los grupos de edad, en todas las categorías de ciudades y en todos los niveles de ingresos, y los seguros por Internet continúan penetrando en diversos segmentos. Al mismo tiempo, en 2024, “dificultades para indemnizar o sufrir un rechazo” ya no es el principal problema que más preocupa a los consumidores al comprar un seguro.

Tomemos a Yuanbao como ejemplo: su compromiso constante con su iniciativa de acceso universal captura con precisión las necesidades de cobertura de los jóvenes—desde el seguro médico por millones a nivel de cientos de yuanes hasta el seguro contra accidentes que se adapta al grupo de nuevos residentes urbanos; desde la función eficiente de “notificación de siniestro con un solo clic” hasta el servicio tipo “indemnización a gusto” de estilo mayordomo, resolviendo el dolor de la industria de “dificultades para indemnizar”, y logrando de verdad que los usuarios “lo puedan pagar, lo puedan contratar y estén satisfechos con la indemnización”.

Hoy, cada vez más personas nacidas en los 90, en los 95 e incluso en los 00, reconocen con claridad que no existe una vida con éxito sin fin; preparar la red de seguridad con antelación permite avanzar con más calma hacia el futuro. Una póliza de decenas o cientos de yuanes no es un gasto sin sentido, sino una tranquilidad que se le deja a uno mismo para el futuro.

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