Visa lanza seis herramientas de IA para reducir en miles de millones los costos por fraude y disputas

Visa, que procesa billones de dólares en transacciones electrónicas cada año, ha presentado seis herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA para ayudar a los comerciantes, emisores y adquirentes a reducir costos, minimizar el fraude y mejorar la visibilidad, según un anuncio emitido hoy.

“Cuando la tecnología desactualizada no puede seguir el ritmo, el fraude pasa desapercibido”, dijo Andrew Torre, Presidente de Value-Added Services en Visa, en un comunicado. “Nuestra gama ampliada de servicios de disputas brinda a los clientes la visibilidad que necesitan para enfocarse en lo que más importa: atender a los clientes, lanzar nuevos productos y hacer crecer sus negocios”.

Los comerciantes pueden resolver las disputas antes mediante Visa Dispute Resolution Network, automatizar la presentación de reclamaciones con Visa Dispute Recovery Manager y evitar disputas innecesarias con Order Insight y Compelling Evidence 3.0.

Los emisores y adquirentes obtienen orientación predictiva de Dispute Intelligence, análisis de documentos más rápido a través de Dispute Doc Analyzer y un flujo de trabajo unificado de disputas con Visa Dispute Case Manager.

A medida que las disputas crecen en volumen y aumenta el escrutinio regulatorio, gestionarlas de manera eficiente se ha convertido en un enfoque estratégico.

Las empresas que todavía dependen de procesos manuales y fragmentados pueden perder oportunidades de ingresos y enfrentar costos más altos que las soluciones más optimizadas podrían evitar, según señaló Sam Abadir, Director de Investigación para Riesgo, Cumplimiento y Delitos Financieros en IDC Financial Insights.

Visa gestionó 106 millones de disputas en todo el mundo en 2025, un 35% más que desde 2019.

A nivel de la industria, se espera que las transacciones globales de contracargos aumenten hasta aproximadamente 324 millones para 2028, lo que pone de relieve los desafíos crecientes para las redes de pagos, según el informe reciente de Mastercard.

Los costos de contracargos relacionados con el ecommerce alcanzaron un estimado de $33.8 mil millones en 2025 y se proyecta que suban a aproximadamente $42 mil millones para 2028. En promedio, una sola transacción disputada le cuesta a un comerciante $74 una vez que se cuentan las comisiones y los bienes perdidos.

Además, en Estados Unidos, cada $1 de fraude realmente le cuesta a las empresas hasta $5.75 en gastos totales de operación y recuperación, según el Estudio 2025 sobre el Costo Real del Fraude de LexisNexis.

                    **Divulgación:** Este artículo fue editado por Vivian Nguyen. Para más información sobre cómo creamos y revisamos el contenido, consulte nuestra Política Editorial.