Secreto comercial｜Por 60 yuan más, puedes pasar la noche, nuevo escenario para actividades de team building en la empresa: los turistas que ingresan están llegando en masa a los centros de baño

¿Preguntar a la IA · La llegada masiva de turistas que ingresan al país a centros de baño, ¿qué nuevas tendencias de consumo turístico refleja?

Al ir a pasar un rato por Shanghái, además de visitar los lugares turísticos tradicionales como el Bund y el Jardín Yuyuan, muchos turistas que ingresan al país han empezado a acudir en masa a los centros de baño.

María, que viene del Reino Unido, viaja a Shanghái con su familia durante alrededor de una semana. Días atrás, el reportero de First Finance la vio comiendo en el centro de vida Shui Guo Tang Quan, ubicado en Hongqiao, Shanghái. “A diferencia de lo que es solo bañarse y luego hacer sauna de vapor puro en Europa, las actividades de los centros de baño en Shanghái son muy variadas; además de los servicios básicos como aguas termales y baño, también hay oferta de restauración, karaoke, ver películas, biblioteca, juegos de mesa, videojuegos, etc. Las frutas y las bebidas también son gratis, y a mí y a mi familia nos encanta”. María dijo al reportero de First Finance.

María es un reflejo de muchos de los turistas que ingresan al país. Tras visitar in situ varios centros de baño, el reportero de First Finance entendió que hoy en día las exigencias de los turistas que ingresan al país sobre los temas de los productos y sus subdivisiones son cada vez más altas. También descubren muchos proyectos nuevos a través de redes sociales, etc. Una excursión de un día a un centro de baño es actualmente un proyecto muy popular entre los turistas que ingresan al país, con un gran potencial de mercado.

De reuniones con amigos a eventos de team building de empresa

En el último semestre, varios centros de baño han sentido claramente el aumento de turistas extranjeros.

HaiDe Quan en Pekín tiene dos sedes. Wang Deting, director general de operaciones de HaiDe Quan, dijo al reportero de First Finance que antes ya había bastantes turistas rusos que consumían en el local. En los últimos meses, el número de turistas de países de Europa y América como España, Estados Unidos y el Reino Unido ha aumentado de forma evidente; actualmente, cada sede atiende al menos a decenas de turistas extranjeros al día.

La señora Piao es de Corea del Sur. Vino con amigos al centro de vida Shui Guo Tang Quan, en Hongqiao, Shanghái, para experimentar las aguas termales. “Lo vi a través de redes sociales. Los planes para nuestro viaje a Shanghái los preparamos nosotros mismos: básicamente experiencias de baño, Yuyuan, Xintiandi y varios bocados característicos. Algunos centros de baño combinan servicios de entretenimiento como películas, juegos y restauración; además, la superficie de algunos centros de baño es muy grande, hay muchos tipos de actividades y la relación calidad-precio es alta”. La señora Piao le contó al reportero de First Finance.

Hai Shang Chao Gong Guan es una tienda que combina cine, restauración, SPA y baño. Los tickets dentro del local, que incluyen servicios como baño de pies, masajes, restauración, tés y cine, cuestan solo alrededor de 160 yuanes; también es un lugar al que a muchos turistas que ingresan al país les gusta ir. “Los clientes extranjeros que vienen a nuestra tienda son en su mayoría rusos. Les gustan mucho nuestros proyectos, especialmente porque creen que los precios son bajos y la relación calidad-precio es alta”. El personal de Hai Shang Chao Gong Guan le reveló al reportero de First Finance.

En comparación con los clientes de Europa y América, los equipos turísticos de Corea del Sur que ingresan al país prefieren más los baños de pies. Zheng Xueda, director general de negocios de viajes entrantes de Qiu Qiu, le dijo al reportero de First Finance que, cuando hay necesidades de team building, se encarga a sedes grandes como las de Shui Guo; en cuanto a los baños de pies, se recomiendan tiendas de alta gama como Tao Yuan Xiang. “Si es una tienda grande, un grupo de clientes puede entrar juntos. Pero si es una tienda pequeña de baños de pies, probablemente necesitemos repartirlo en varios locales en cadena para coordinarlo. Por ejemplo, si es un equipo de 30 a 40 personas, habrá que dividirlo en unos 3 locales de baños de pies”.

Tao Yuan Xiang, ubicado en Nanjing East Road, Shanghái, debe recibir a muchos turistas coreanos cada día. En Tao Yuan Xiang, el reportero de First Finance vio que hacia las 8 de la noche llegaron varias tandas de clientes coreanos y una pequeña parte de clientes europeos, en su mayoría turistas que venían a visitar Shanghái. El personal de recepción se comunicaba con fluidez en coreano e inglés. “Aquí más del 80% de los clientes proceden de Corea del Sur. Además, hay otra parte de clientes de Europa y América y también clientes locales. Los clientes extranjeros casi siempre son turistas; a veces vienen repetidamente a nuestra tienda durante su estancia en Shanghái, con una tasa de repetición muy alta”. Así lo dijo el personal encargado de la atención al reportero de First Finance.

Además, para algunos turistas que ingresan al país, la opción de pasar la noche en un centro de baño también resulta muy conveniente. Por ejemplo, en el centro de vida Shui Guo Tang Quan, pasar la noche cuesta más de 60 yuanes. Este costo es muy inferior al de hoteles que cuestan fácilmente varios cientos de yuanes e incluso más de mil por noche. Además, el centro de baño incluye bebidas, frutas, té y helado gratis, y las aguas termales están abiertas 24 horas.

El reportero de First Finance vio en el lugar, en el centro de vida Shui Guo Tang Quan, que el centro de baño también cuenta con una zona especial de mesas de oficina, equipada con carga, tés, etc., similar a un modelo de oficina compartida.

El personal del centro de vida Shui Guo Tang Quan le dijo al reportero de First Finance que, actualmente, la tienda atrae a muchos turistas que ingresan al país; principalmente son visitantes de Europa y América, pero también hay algunos clientes coreanos a los que les gusta bastante la experiencia de aguas termales y la comida china.

“Además de viajar con familiares y amigos, algunos turistas que ingresan al país van al centro de baño porque es un team building de empresa. Por ejemplo, a nosotros nos atienden varios equipos de empresas del Sudeste Asiático; ellos colocan su team building en el centro de baño de Shanghái. Entonces cantan juntos, comen y juegan juegos de mesa. También hacemos los arreglos correspondientes según los requisitos de su empresa. Anteriormente, una empresa de Singapur exigió que, después de ingresar a Shanghái, realizaran un evento de team building en el centro de baño, así que lo organizamos”. Zheng Xueda le dijo al reportero de First Finance.

En el centro de vida Shui Guo Tang Quan, el reportero vio áreas destinadas específicamente a team building, así como algunas salas de fiesta que pueden usar equipos pequeños.

Según los datos más recientes de la Oficina Municipal de Cultura y Turismo de Shanghái, en 2025 Shanghái recibió 9.3602 millones de turistas que ingresan al país, un aumento del 39.58%. Entre ellos, los centros de baño se encuentran entre los lugares que los viajeros extranjeros van a visitar y marcar; incluso hubo un turista alemán que voló expresamente a Shanghái solo para darse un baño en un watnangtang de estilo chino.

¿Por qué está tan de moda?

En cuanto al auge de los centros de baño, Wang Deting considera que la difusión en plataformas sociales ha traído a muchos clientes. “Muchos turistas, después de venir, muestran en plataformas como Xiaohongshu y Twitter videos del lugar y preguntan si el sitio del video es aquí. Estos turistas vieron los videos y quieren venir a probar la experiencia”.

Además, lo que atrae a turistas extranjeros es también la alta relación calidad-precio. “Los boletos de compra conjunta para días laborables cuestan más de 300 yuanes para descansar durante 18 horas; incluyen comidas principales, desayuno y cena nocturna, además de todo tipo de medidas de entretenimiento: cantar, ver películas, etc.”, dijo Wang Deting.

La alta relación calidad-precio también es el comentario que más recibió en la recepción. Muchos turistas extranjeros, después de experimentar, toman la relación calidad-precio como su principal evaluación. Además, muchos visitantes se impresionan con el salón de juegos y afirman que este tipo de formato de entretenimiento integral es difícil de ver en su país de origen.

“En realidad, Corea del Sur también tiene proyectos de baño parecidos, pero en comparación, los proyectos de baño en China tienen mejor relación calidad-precio. Por ejemplo, el gasto por persona en Corea del Sur está entre unos 300 y 500 yuanes; pero los proyectos similares en Shanghái cuestan entre más de 200 y 300 yuanes. Además, hay descuentos si los compras a través de algunas APP. Creo que vale mucho la pena”. Dijo la señora Piao.

En cuanto a la razón por la que la sede de Pekín recibe más consumidores extranjeros, Li Lin, responsable de las casas de aguas termales en lugares como Pekín y Nanjing, considera que Pekín es una ciudad de primer nivel, con muchas conferencias y actividades internacionales; muchos clientes participan primero en eventos en Pekín y luego, después, vienen a la tienda a experimentar. La industria doméstica de baños integra baños, aguas termales, restauración, descanso, películas y otras formas de entretenimiento, y prácticamente puede cubrir todas las necesidades de ocio y entretenimiento. Por eso, muchos clientes extranjeros a menudo se quedan un día entero cuando llegan.

La relación calidad-precio que elogian los turistas extranjeros refleja, detrás, una mejora general del consumo en la industria de baños. En la actualidad, la industria de baños ya ha pasado del consumo con enfoque en negocios que predominaba antes al consumo de ocio y entretenimiento. Quienes se mueven entre estas opciones ya no son principalmente personas de negocios de unos 40 años, sino consumidores de todo el rango de edad, con énfasis en “microvacaciones” y relaciones sociales.

Según los datos de Meituan, a medida que los jóvenes impulsan rápidamente nuevas situaciones de consumo como reuniones sociales y pernoctaciones en centros de baño, en todo el país llega el primer gran año de desarrollo para la industria de baños. Desde 2025, el volumen de pedidos de transacciones de servicios de baño en todo el país ha aumentado más del 30% interanual; entre ellos, el porcentaje de consumo entre regiones supera el 30%. En días festivos, el crecimiento mensual de usuarios que viajan a otras ciudades se duplicó. De enero a septiembre del año pasado, el monto promedio de transacciones de las nuevas tiendas de comerciantes de baños aumentó un 60% interanual.

“El atractivo del formato ‘Baño+’ no solo se limita a turistas de otras zonas, sino que también conecta ampliamente las diversas formas de vida de los jóvenes a través de plataformas en línea como Meituan. Según los datos de Meituan, el volumen de búsqueda de palabras clave como ‘reunión de mejores amigas’ y ‘team building de empresa’ se disparó un 230% interanual. Los centros de baño con instalaciones como zonas de eSports, salas de karaoke, salas para juegos de guion, etc., han mostrado un aumento significativo en el volumen de pedidos. Dentro de la base de usuarios, los de 18 a 35 años ya representan el 58%”.

¿Aprender idiomas extranjeros o apoyarse en IA?

El aumento de turistas de diferentes países trae desafíos lingüísticos a las tiendas.

Ah Hua, empleada del Tao Yuan Xiang, le dijo al reportero de First Finance que, al contratar personal para la recepción, se exige que los candidatos puedan hablar coreano, inglés y japonés de uso diario y sencillo. Y que los técnicos, después de incorporarse, deben capacitarse en algunos términos profesionales en coreano, inglés y japonés, como las partes del cuerpo para el masaje, si es ligero o fuerte, saludos, etc. Después de unas semanas de capacitación, Ah Hua ya puede comunicarse de manera sencilla con los clientes usando coreano; pero cuando se trata de traducir y aprender idiomas extranjeros, a Ah Hua y a sus colegas aún les causa un poco de dolor de cabeza.

Por suerte, la IA resolvió el problema. Wang Deting dijo que el personal de recepción debe tener la capacidad de comunicarse en inglés con los clientes. Pero con el aumento de turistas de países no anglófonos, la comunicación se ha vuelto un desafío. La tienda el mes de diciembre del año pasado consideró contratar a un recepcionista que dominará múltiples idiomas, pero luego abandonaron esa idea: “En ese momento atendimos a un cliente de Mongolia que no sabía nada de inglés; al final usamos Doubao para resolver el problema de comunicación. Después de ese incidente, descubrimos que contratar talentos multilingües tampoco sirve, siempre habrá nuevos desafíos de idiomas; mejor usar Doubao para comunicarnos”. Además, el aumento de la cantidad de recepción hace que el personal de recepción esté más tranquilo. Los turistas que vienen por primera vez normalmente necesitan informarse sobre preguntas básicas, como qué son los servicios de pago y qué servicios incluye el ticket, y la recepción ya maneja esa parte con soltura.

Li Lin le dijo al reportero de First Finance que, por lo que se ve en la recepción, la sede de Pekín es la que atiende más turistas extranjeros. Desde 2024, poco a poco comenzaron a llegar consumidores extranjeros a experimentar. Tras dos años de desarrollo, actualmente la sede atiende al menos decenas de consumidores extranjeros al día; a veces, en un solo día atienden a más de 100 consumidores extranjeros. Hay muchos consumidores europeos como los de Rusia; la mayoría de los turistas trae maleta a la tienda y también suele elegir pasar la noche.

En cuanto a la comunicación, aunque el personal de recepción de la tienda no es bueno en inglés, mediante la ayuda de aplicaciones de traducción se puede lograr una comunicación básica con los turistas extranjeros. Además, la tienda prepara una lista de precios en inglés para que los clientes la consulten.

¿Es un buen negocio un centro de baño?

Para las empresas turísticas, hoy en día los temas de los turistas que ingresan al país son más específicos y las exigencias de relación calidad-precio también son más altas. “A gran escala, los temas principales son la buena comida, la cultura urbana y la historia. Los jóvenes les gusta la IA y los robots. Los clientes en familia prefieren experiencias de alta relación calidad-precio con atributos interactivos. Y, si se puede, que tengan algo con características chinas, como experiencias de medicina tradicional china y actividades en centros de baño. Además, algunos equipos de clientes con atributos más empresariales también elegirían los centros de baño como actividad de experiencia”. Zheng Xueda le dijo al reportero de First Finance.

Para las agencias de viajes, si el proyecto de un centro de baño es altamente rentable, la respuesta es que no necesariamente. Zheng Xueda reveló que la mayoría de los grupos del Sudeste Asiático y algunos tours rusos todavía valoran muchísimo la relación calidad-precio, por lo que cuando una agencia recomienda proyectos de centros de baño, normalmente lo hace en modalidad “entra y sale con el mismo margen” (“flat in, flat out”). Pero para la agencia de viajes, incluir proyectos de centros de baño es para mejorar la satisfacción de la experiencia del cliente.

“Por ejemplo, en algunos grupos de negocios, después de asistir a conferencias, añadir un proyecto de centro de baño puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Hemos atendido a un grupo de negocios del sur de Asia: tras visitar una fábrica y asistir a reuniones, les organizamos proyectos como una cata de vinos de Maotai, una experiencia de acupuntura de medicina tradicional china y también un centro de baño. Estuvieron muy satisfechos y eso también sentó las bases de negocio a largo plazo para los servicios de viajes y negocios de nuestra agencia”. Zheng Xueda le dijo al reportero de First Finance.

En cuanto a los centros de baño, más turistas que ingresan al país pueden aumentar las fuentes de clientes; al mismo tiempo, también brindan mayores ingresos a quienes trabajan en el sector. Algunos empleados han dicho que, actualmente, sus ingresos mensuales están entre 8000 yuanes y más de 10000 yuanes. Algunas sedes incluso incluyen comida y alojamiento; y en general, los ingresos son buenos.

El profesor adjunto especial de la Universidad de Economía y Comercio de la Capital, y director del Instituto de Estudios de Turismo ‘Internet+’, Xin Hongye, le dijo al reportero de First Finance que la implementación de la política de exención de visado ha hecho que muchos turistas vengan varias veces a China. Los visitantes que no es su primera vez ya no se obsesionan solo con los hitos o atracciones paisajísticas del lugar, sino que ahora les importa más experimentar la cultura local.

“Escenarios como los centros de baño y los mercados de verduras forman parte de la vida diaria de la gente, y también se han convertido en una vía importante para que los extranjeros experimenten la vida. Este tipo de escenarios es diferente de la vida diaria de los turistas extranjeros, pero dentro de lo que ellos pueden aceptar. El desarrollo de la red permite que los turistas extranjeros conozcan más fácilmente la esencia del turismo local”. En opinión de Xin Hongye, detrás de esto, se refleja que la economía turística actual está pasando de una economía de servicios a una economía de experiencias.

Xin Hongye considera que esta transformación plantea requisitos tanto para los comerciantes como para las industrias turísticas de distintas regiones. Para lugares como los centros de baño, en los escenarios básicos de servicio debe haber guías y, al mismo tiempo, deben servir como respaldo. Por ejemplo, en la etapa de pago, en China los pagos con códigos QR hacen que muchos turistas extranjeros que vienen a viajar sientan la facilidad y el desarrollo tecnológico. Pero las instituciones que brindan servicios también deben ofrecer servicios de respaldo, como pagos con tarjeta de crédito y pagos en efectivo. Para las industrias turísticas de cada lugar, el auge de los centros de baño también ha alertado a quienes se dedican al sector: en lugar de esforzarse por inventar cosas nuevas, es mejor profundizar y promover la cultura tradicional de la vida cotidiana.

(Li Lin y Ah Hua en el artículo son nombres ficticios)

(Este artículo proviene de First Finance)