No solo en miles de tiendas, Huashang Ayi continúa mejorando la experiencia de consumo y manteniendo la calidad de las tiendas

Pregunta a la IA · Del combate por escala al combate por la experiencia: ¿qué enseñanzas aporta la transformación de Hu Shang Auntie en Shanghái a la industria?

La competencia en la industria del té de nueva cosecha se está trasladando de la guerra de escala por “acaparar territorio”, hacia una guerra centrada en quién puede retener mejor a los consumidores mediante la experiencia. En esta transición, Hu Shang Auntie presenta una hoja de resultados bastante sustancial: en 2025, sus ingresos anuales alcanzaron 4.466 millones de yuanes, con un crecimiento interanual del 36,0%; en el transcurso del año, el beneficio neto además avanzó a un ritmo del 52,4% para llegar a 501 millones de yuanes. Lo que merece una atención aún mayor que los números es que, después de alcanzar “10.000 tiendas”, esta marca eligió un camino diferente: concentrar sus esfuerzos en la profundización del servicio en las tiendas.

La marca optimiza activamente la estructura de sus puntos de venta, ajustando aquellas tiendas que no cumplen con los estándares de servicio ni alcanzan la calidad operativa requerida. En el fondo, esto es una apuesta adicional por la experiencia del consumidor: que cada tienda que permanezca pueda ofrecer un servicio estable y fiable, y no que tiendas dispares perjudiquen la reputación de la marca.

Este sistema de evaluación de la salud de las tiendas abarca múltiples dimensiones, como valoraciones de los consumidores, seguridad alimentaria, eficiencia operativa y capacidad de generar ganancias, y se ha convertido en la “lista de chequeo” con la que Hu Shang Auntie mantiene su límite de servicio.

La estabilidad de la calidad no puede separarse de la capacitación profunda para las tiendas de primera línea. Hu Shang Auntie refuerza la supervisión y el control sobre la operación de las tiendas: desde la ayuda y acompañamiento para la gestión, hasta la actualización de los estándares de servicio, convirtiendo cada tienda en una ventana importante para el diálogo directo entre la marca y los consumidores. Al mismo tiempo, la marca presta cada vez más atención a la relación de simbiosis con sus socios franquiciados de alta calidad: con la solidez de un producto estable y los estándares de servicio, ayuda a los franquiciados a mejorar la calidad de la operación y la capacidad de generar beneficios, de modo que el buen servicio se convierta en un ciclo sostenible.

Del crecimiento acelerado a un crecimiento de alta calidad, la lógica de Hu Shang Auntie no es complicada: mantener la calidad del servicio en las tiendas, hacer realidad la experiencia del consumidor y que, detrás de cada bebida, exista un compromiso de marca consistente. En un sector de bebidas de té cada vez más competitivo, tal vez esta sea una vía difícil de replicar, pero lo suficientemente sólida como para funcionar como foso defensivo.

(Nota: este artículo pertenece a información comercial publicada por la emisora central de radio y televisión de China (CNR, por sus siglas en chino), y el contenido del artículo no representa el punto de vista de este medio; solo se ofrece como referencia.)