Visa presenta herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA

Las disputas siguen siendo uno de los puntos de fricción más persistentes en el comercio, con miles de millones de dólares perdidos anualmente: en 2025, Visa procesó un récord de 106 millones de disputas a nivel mundial, un 35% más que desde 2019. El gigante de los pagos está pujando por mejorar la situación con seis herramientas nuevas: tres para comercios y tres para emisores y adquirentes.

Para los comercios, ha desarrollado una red de resolución que agiliza la gestión previa a la disputa para que los comercios puedan resolver situaciones antes de que escalen, acelerando la resolución. Mientras tanto, un administrador de recuperación automatiza la presentación de reclamaciones en nombre de los comercios: gestiona disputas con respuestas de GenAI y proporciona puntuación de predicción de victoria para maximizar la recuperación. Por último, Order Insight ayuda a prevenir disputas innecesarias al mostrar detalles de las transacciones para aclarar la confusión sobre cargos legítimos.

Para emisores y adquirentes, una herramienta de Dispute Intelligence impulsada por modelos de IA predictiva ayuda a realizar análisis caso por caso con una visión prospectiva a nivel de red para empoderar a los agentes y que tomen decisiones más informadas. Un Dispute Doc Analyser utiliza IA para proporcionar resúmenes de documentos de comercios, incluidos elementos clave de datos en un formato estructurado, para ayudar a los analistas a revisar y tomar decisiones sobre disputas. Finalmente, el Visa Dispute Case Manager incorpora IA para unificar flujos de trabajo en una plataforma centralizada para gestionar disputas en una variedad de redes de tarjetas.

"Las disputas ponen a prueba cada parte del ecosistema de pagos, frustrando a los consumidores, mientras impulsan el costo y la complejidad para los comercios y las instituciones financieras,” dice Andrew Torre, presidente, value-added services, Visa. "Cuando la tecnología obsoleta no puede mantenerse al ritmo, el fraude no se detecta. Nuestra suite ampliada de servicios de disputas brinda a los clientes la visibilidad que necesitan para enfocarse en lo que más importa: atender a los clientes, lanzar nuevos productos y hacer crecer sus negocios.”