¿Has visto alguna vez un "retoque gratuito" con opción de pago para exportar, o un "billete de avión barato" que requiere vincular un proyecto?

“Solo quiero retocar una imagen, pero la plataforma exige gastar al menos 28 yuanes para comprar una membresía semanal”. El 3 de abril, Xiao Zhou, de Beijing, dijo a los reporteros que recientemente, mientras buscaba empleo, en una convocatoria de una empresa estatal de cierto país se le pedía subir una foto de identificación con fondo blanco; como solo tenía una foto con fondo azul, Xiao Zhou pensó en procesarla con un software de edición de imágenes, pero terminó cayendo en una trampa de “edición de fotos gratis”.

Siguiendo un anuncio de “edición de fotos online gratis”, Xiao Zhou abrió una página web. Sin embargo, cuando subió la imagen y cambió el color del fondo, la foto resultante quedó muy borrosa y además llevaba la marca de agua del sitio web, por lo que no cumplía con los requisitos de la postulación. Xiao Zhou intentó hacer clic en “Calidad en alta definición”, pero la página le mostró directamente opciones de pago. “Resulta que lo gratis era solo una pantalla: para que la imagen se vea clara hay que comprar una membresía”, dijo con resignación.

La investigación del reportero encontró que, desde compras en línea hasta ver películas, desde desplazamientos hasta tareas de oficina, no son pocas las plataformas de servicios digitales que se anuncian con el gancho de “gratis” o “precio bajo”, pero en realidad requieren pagos y consumos adicionales.

La señora Wang, de Dalian, en Liaoning, le dijo a los reporteros que a principios de abril quería viajar a Guilin, Guangxi. Al comprar boletos de avión en una plataforma en línea, se encontró con múltiples trampas. Señaló que, en la página de precios, las dos opciones recomendadas destacadas en la parte superior tenían las tarifas más bajas, ambas de 1060 yuanes. Pero cuando completó su información y entró a la página de pago, una de las opciones de 1060 yuanes pasó a costar 1178 yuanes. Tras revisar cuidadosamente, la señora Wang descubrió que, además de los cargos por construcción aeroportuaria y combustible, el precio del billete incluía también 48 yuanes de la “Garantía integral” como cargo adicional, que cubría beneficios como subsidios por retrasos, vales de recogida en el aeropuerto, membresías de entretenimiento, etc., y que no se podía cancelar. La señora Wang de inmediato hizo clic en otra opción de reserva; como venía con el paquete adicional de un seguro por retraso aéreo y un seguro de accidentes por 40 yuanes, el precio del billete pasó a 1170 yuanes.

Tras comparar varias veces, la señora Wang finalmente descubrió que en esa plataforma el verdadero billete barato de 1060 yuanes estaba escondido en el menú desplegable bajo el rótulo “Otros precios” en la página, y era bastante difícil de notar.

En la plataforma de quejas en “Cat Negro” [Descargar la app de Cat Negro], muchos consumidores han presentado quejas por conductas similares de venta atada. Por ejemplo, algunos consumidores pagan el teléfono en cuotas; al momento de devolver el dinero, el importe no era el correcto, y al investigar en detalle se dieron cuenta de que, al comprar el teléfono, también “compraron” una tarjeta de regalo de un supermercado. Otros consumidores activaron en su televisor un servicio “paquete mensual de video para niños”; después de pagar, se dieron cuenta de que también habían pagado “aceleración para eSports”…

“Este tipo de ‘vinculación forzada’ altera el orden del mercado y erosiona la confianza en las transacciones”, afirmó Zhang Qingxin, abogado del despacho de abogados Beijing Yingxian. Según la Ley de Comercio Electrónico, cuando los operadores de comercio electrónico vendan productos o servicios como venta atada, deben llamar la atención del consumidor de manera claramente visible. Según la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor, los operadores no pueden obligar ni forzar de manera encubierta a los consumidores a comprar productos o aceptar servicios. Configurar la venta atada como opción predeterminada, o esconderla al final del proceso, mostrando el texto en letra pequeña, ya viola las disposiciones pertinentes e infringe el derecho a la información, el derecho a la elección autónoma y el derecho a una transacción justa de los consumidores.

Zhang Qingxin sugirió que se deben precisar aún más los criterios de reconocimiento de “aviso claramente destacado” y “fuerza encubierta” en las normativas pertinentes, además de abrir más canales para presentar quejas y denuncias, y combatir con firmeza prácticas operativas como cobros invisibles y ventas vinculadas, con el fin de guiar a la industria hacia una competencia justa y un desarrollo saludable.

Fuente: Cliente de Diario del Trabajador

Autor: Chen Xi

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