Gastó más de 40 yuanes, ¡y solo generó 1 presentación de PPT! Los consumidores están preocupados: anteriormente afirmaron que eran de 4 a 9【Shandong Business Daily · Shan Hai News Daily 3·15 Derechos de los consumidores en línea】

A medida que las herramientas de IA se adentran en la rutina laboral de “los trabajadores de a pie”, también han salido a la luz los problemas del consumo de capacidad de cómputo. Recientemente, el 3·15 de Shandong Commercial News “【Descargar la aplicación de quejas de Black Cat】” recibió una denuncia de la ciudadana de Jinan, la Sra. Liu, quien informó que en la plataforma de IA Téngōng, propiedad de Kunlun Wanwei Technology Co., Ltd., existían situaciones como “información publicitaria incorrecta” y “inducción al consumo”. La promoción afirma que 10.000 puntos de integridad pueden generar de 4 a 9 PPT; sin embargo, en la práctica solo se genera 1. Después de la intervención de un reportero, la plataforma se disculpó con los consumidores y reembolsó el dinero.

La Sra. Liu recordó que, para utilizar la función de generación de PPT de Téngōng AI, gastó más de 40 yuanes para comprar la membresía mensual de la plataforma, obteniendo 10.000 puntos. “En ese momento, la plataforma publicitaba que 10.000 puntos equivalían a generar aproximadamente 4—9 PPT; pensé que el precio era aceptable y recargué.” Durante el uso, la Sra. Liu descubrió que al crear solo un PPT de 20 páginas, la plataforma descontó aproximadamente 11.000 puntos: “Calculando, con cuarenta y pico yuanes hice un PPT, y eso es demasiado caro”. La Sra. Liu considera que la publicidad de la plataforma era incorrecta, lo que la llevó a estimar erróneamente el valor de utilización real de la IA que podía obtener a partir de la recarga.

La Sra. Liu añadió que las funciones de Téngōng AI tampoco cumplían con sus necesidades. Subió un archivo de PPT como referencia para la producción, pero la IA de la plataforma ni logró analizar ese archivo ni dio un aviso destacado y claro de “fallo al analizar” al usuario, lo que hizo que el PPT generado no cumpliera con sus necesidades de uso y no pudiera utilizarse.

El reportero observó que en la página de recarga de Téngōng AI, efectivamente existe la afirmación de “10.000 puntos de integridad equivalen a generar aproximadamente 4—9 PPT”, y junto a ella también figura el aviso “Esto es una estimación; se aplica el valor real”. En la esquina superior derecha de la página se muestra en tiempo real el saldo de puntos existente, que permite consultar el consumo de puntos de cada tarea, pero no es posible obtener reglas de consumo de puntos ni criterios de deducción más específicos. Cuando el reportero preguntó a la IA de la plataforma “¿Puede analizar PPT?”, esta respondió claramente “Sí”.

Por problemas como la discrepancia entre la publicidad y la realidad, los detalles de la deducción de puntos, el mecanismo de retroalimentación de los usuarios, etc., el reportero envió una carta de consulta a Kunlun Wanwei. La otra parte no emitió una respuesta oficial por escrito a las preguntas relacionadas incluidas en la carta de entrevista. Un trabajador del área afirmó que, debido a que proporcionó una mala experiencia a los consumidores, ya le reembolsaron el dinero y le ofrecieron disculpas.

“Durante la tarea, cada paso, como el pensamiento del gran modelo, el análisis de archivos, la búsqueda, etc., deduce puntos. Cuanto más compleja es la tarea, o cuanto más rondas o más tiempo consume, más puntos se requieren. Refleja los recursos de cómputo consumidos para generar la obra, como la capacidad de procesamiento, la memoria y el tiempo del servidor”. Después de revisar las notificaciones de mensajes en la versión web de Téngōng AI, la Sra. Liu descubrió que la plataforma había dado previamente explicaciones correspondientes sobre ese consumo de puntos.

Tianyancha muestra que Kunlun Wanwei se fundó en 2008, en 2015 cotizó en la Bolsa de Valores de Shenzhen (SZSE), tiene su sede en Pekín, con un capital registrado de 1.23 mil millones de RMB; el representante legal, el presidente y el gerente general es Fang Han. La empresa cuenta con una matriz empresarial diversa de IA integrada por asistentes inteligentes de IA, video de IA, música y audio de IA, juegos de IA, redes sociales de IA, entre otros.

Según datos públicos, de 2022 a 2024, Kunlun Wanwei obtuvo ingresos de explotación de 4.74B de RMB, 4.92B de RMB y 5.66B de RMB, respectivamente; y el beneficio neto atribuible a la matriz fue de 1.15B de RMB, 1.26B de RMB y -1.6B de RMB, respectivamente. En los tres primeros trimestres de 2025, los ingresos de la empresa fueron de 5.8 mil millones de RMB, con un crecimiento interanual del 52%; el beneficio neto atribuible a la matriz fue de 190 millones de RMB, revirtiendo la pérdida en comparación con el periodo anterior. Es de notar que, en los últimos años, la proporción de ingresos en el extranjero de Kunlun Wanwei ha sido alta y ha ido aumentando año tras año. En los tres primeros trimestres de 2023, 2024 y 2025, su proporción de ingresos en el extranjero fue aproximadamente del 86%, 91% y 93%, respectivamente.

A finales de enero de 2026, Kunlun Wanwei publicó un aviso de previsión de resultados. En 2025, se prevé que su beneficio neto sufrirá pérdidas de entre 1.35 mil millones de RMB y 1.95 mil millones de RMB. Esto será la segunda vez consecutiva que registrará enormes pérdidas desde que salió a bolsa en 2015.

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