Visa lanza seis herramientas de IA para reducir en miles de millones los costos por fraude y disputas

Visa, que procesa billones de dólares en transacciones electrónicas cada año, ha presentado seis herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA para ayudar a los comercios, emisores y adquirentes a reducir costos, minimizar el fraude y mejorar la visibilidad, según un anuncio emitido hoy.

“Cuando la tecnología desactualizada no puede seguir el ritmo, el fraude pasa sin detectarse”, dijo Andrew Torre, Presidente de Servicios de Valor Agregado en Visa, en un comunicado. “Nuestra ampliada gama de servicios de disputas brinda a los clientes la visibilidad que necesitan para enfocarse en lo que más importa: atender a los clientes, lanzar nuevos productos y hacer crecer sus negocios”.

Los comercios pueden resolver disputas antes mediante la Red de Resolución de Disputas de Visa, automatizar el cobro nuevamente con Visa Dispute Recovery Manager y prevenir disputas innecesarias con Order Insight y Compelling Evidence 3.0.

Los emisores y adquirentes obtienen orientación predictiva de Dispute Intelligence, análisis más rápido de documentos vía Dispute Doc Analyzer y un flujo de trabajo unificado de disputas con Visa Dispute Case Manager.

A medida que las disputas crecen en volumen y aumenta el escrutinio regulatorio, gestionarlas de manera eficiente se ha convertido en un enfoque estratégico.

Las empresas que todavía dependen de procesos manuales y fragmentados pueden perder oportunidades de ingresos y enfrentarse a costos más altos que las soluciones más integradas podrían prevenir, tal como señaló Sam Abadir, Director de Investigación para Riesgo, Cumplimiento y Delitos Financieros en IDC Financial Insights.

Visa gestionó 106 millones de disputas en todo el mundo en 2025, un 35% más que desde 2019.

A nivel de toda la industria, se espera que las transacciones globales de contracargos aumenten hasta aproximadamente 324 millones para 2028, lo que pone de relieve los crecientes desafíos para las redes de pagos, según el informe reciente de Mastercard.

Los costos de contracargos relacionados con el ecommerce alcanzaron una cifra estimada de $33.8 mil millones en 2025 y se proyecta que suban a aproximadamente $42 mil millones para 2028. En promedio, una sola transacción en disputa le cuesta a un comercio $74 una vez que se contabilizan las comisiones y los bienes perdidos.

Además, en EE. UU., cada $1 de fraude en realidad le cuesta a las empresas hasta $5.75 en gastos totales de recuperación y operación, según el Estudio del Costo Real del Fraude de LexisNexis 2025.

                    **Divulgación:** Este artículo fue editado por Vivian Nguyen. Para obtener más información sobre cómo creamos y revisamos contenido, consulta nuestra Política Editorial.