Nuevas leyes para facilitar la cancelación de suscripciones y obtener reembolsos

Hace 4 días

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Emer MoreauReportera de negocios

Getty Images

Las leyes permitirán a las personas cancelar suscripciones “con el clic de un botón”.

Nuevas leyes harán más fácil cancelar suscripciones y obtener reembolsos por renovaciones automáticas no deseadas, dijo el gobierno.

Una ofensiva contra las “trampas de suscripción” podría ahorrar a la persona promedio casi £170 al año, según el Departamento de Negocios y Comercio (DBT).

Los consumidores ya no tendrán que hacer “incontables llamadas telefónicas” para cancelar una suscripción, y se les otorgará un período de enfriamiento de 14 días después del final de un período de prueba, o cuando una suscripción anual se renueve automáticamente.

Se espera que los cambios entren en vigor en la primavera de 2027.

Las leyes permitirán a las personas cancelar suscripciones “con el clic de un botón”, dijo el DBT.

Las empresas estarán obligadas a proporcionar información clara de forma anticipada para evitar que los consumidores sean “incorporados en silencio a contratos costosos”, añadió.

Las firmas también tendrán que enviar recordatorios a los clientes cuando una prueba gratuita o con descuento esté a punto de terminar, o cuando los contratos de un año o más estén a punto de renovarse.

El período de enfriamiento de 14 días permitirá a las personas obtener un “reembolso total o proporcional” si se olvidan de cancelar después de una prueba gratuita, o si la suscripción se renueva automáticamente.

Los cambios podrían ahorrar al público un total de £400 millones al año, dijo el DBT.

Kim Biggs, de Lincolnshire, dijo a BBC News que se ha visto “pillada” por las cuotas de suscripción anual que se renuevan automáticamente.

A Kim se le notificó que su período de prueba gratuito de AVG, el software antivirus, estaba a punto de finalizar. Dijo que intentar cancelar la suscripción fue “exasperante”.

"Tardó bastante tiempo en abrirse paso por todas las páginas, por toda la información que se presentaba cuando hiciste clic por primera vez en la parte de ‘darse de baja’ en el sitio web.

“Finalmente hice clic en las opciones correctas para obtener un formulario en línea para solicitar un reembolso. Lo completé, pero no recibí mi reembolso.”

Kim dijo que el número de teléfono del ‘centro de soporte’ de AVG no era fácil de encontrar en línea.

Cuando sí habló con un agente de soporte, Kim dijo que le dijeron que “el formulario que yo había enviado básicamente lo ignoran, que tienes que hablar con ellos a través del centro de soporte para obtener tu reembolso, lo cual fue realmente molesto”.

“Tuve que seguir repitiendo que yo solo quería un reembolso, porque ella fue muy persistente a la hora de empujar los productos disponibles, intentando que cambiara de opinión.”

AVG dijo que la empresa estaba “comprometida a proporcionar controles de suscripción claros y transparentes a los clientes”.

“Los clientes pueden cancelar fácilmente las pruebas o suscripciones en cualquier momento a través de su cuenta”, dijo un portavoz.

“Para las suscripciones con renovación automática, se envía un correo electrónico de recordatorio con antelación en el que se detalla la fecha de renovación, el precio y las opciones para cancelar o solicitar un reembolso.”

‘Nada más frustrante’

Sue Davies, la jefa de la política de derechos del consumidor en Which?, dijo que las trampas de suscripción pueden “causar estragos en las finanzas”.

“Estas nuevas normas ayudarán a poner a los consumidores en el asiento del conductor con transparencia y protección adecuadas”, dijo.

Timo Boldt, fundador y director ejecutivo de la empresa de suscripción de cajas de recetas Gousto, dio la bienvenida a las nuevas normas.

“Estoy entusiasmado”, dijo al programa Today de BBC Radio 4. “Creo que esto es bueno para los clientes.”

Gousto ya estaba centrado en “que el cliente tenga el control”, dijo.

“Para nosotros no cambia nada. Así es exactamente como ha estado trabajando Gousto durante los últimos un par de años.”

Ciertas membresías para organizaciones benéficas, culturales y de patrimonio quedarán excluidas de las nuevas normas.

El DBT estima que hay 10 millones de suscripciones activas no deseadas en todo el Reino Unido.

Dijo que más de 3,5 millones de personas están siendo “incorporadas en silencio desde pruebas gratuitas o con descuento a contratos con coste completo”, mientras que otros 1,3 millones quedan atrapados por renovaciones automáticas inesperadas.

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