“Los empleados rara vez salen a tiempo del trabajo”, las declaraciones del presidente del Banco China Merchants Bank han generado debate

“Los empleados rara vez se van puntualmente a casa”, un ejemplo del presidente del consejo de administración de China Merchants Bank al hablar sobre la cultura corporativa ha generado gran polémica.

Según The Paper

El presidente del consejo de administración de China Merchants Bank, Miao Jianmin, el 30 de marzo, en la conferencia de presentación de resultados 2025 de dicho banco, afirmó que muchas personas creen que el negocio minorista y la tecnología financiera son la fosa infranqueable (“moat”) de China Merchants Bank, pero que el verdadero foso infranqueable es internalizar la idea de “poner al cliente en el centro” como cultura corporativa y convertirla en conductas diarias de los empleados. Esto es una gran diferencia de China Merchants Bank frente a muchos otros bancos en el país.

Puso como ejemplo que, después de las 5 p. m., al acudir a una sucursal de China Merchants Bank, se verá que es muy distinto a los demás bancos: los empleados de China Merchants Bank rara vez se van puntualmente a casa; tras la publicación de los resultados anuales 2025, los colegas de la oficina del consejo de administración tardaron solo dos días en completar materiales muy voluminosos para comunicarse con analistas e inversores.

“Esa es la cultura de la empresa. Creo que es el mayor foso infranqueable. Tanto en términos de ideas como de gestión y tecnología, todo depende de las personas para impulsar la operación”. Miao Jianmin señaló: “Si no existe esa cultura, si no existe esa fuerza de cohesión, si no existe ese espíritu de profesionalismo y dedicación, los demás fosos infranqueables se irán desmoronando poco a poco. Este es el factor más importante que sostiene los fosos infranqueables; es decir, China Merchants Bank ha establecido una serie de capacidades competitivas centrales construidas a partir de poner al cliente en el centro”.

“Así que mientras nuestra cultura no cambie, nuestro foso infranqueable está ahí. Si en algún día cambia la cultura de China Merchants Bank centrada en el cliente, los demás fosos infranqueables se irán debilitando poco a poco. China Merchants Bank, en el pasado, en un ciclo en el que la industria bancaria atravesaba una fase a la baja, también tuvo cierto descenso; pero aun así hemos podido superar al mercado y estar por encima de nuestros pares, y eso se debe a nuestra cultura”. Miao Jianmin señaló.

El informe anual 2025 de China Merchants Bank muestra que los gastos de personal del banco en 2025 fueron 68.69B de yuanes, con un aumento del 0,88%. Al cierre de 2025, el Grupo China Merchants Bank contaba con 121.585 empleados (incluye personal de agencias).

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Fuente丨The Paper

Editor丨Zhao Tong Corrección丨Xiao Ping

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