Las agencias inmobiliarias acusan a Rightmove de cobrar comisiones excesivas

Hace 5 días

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Meghan Owen corresponsal de trabajo y dinero en Londres

Bloomberg vía Getty Images

Las agencias inmobiliarias han acusado a Rightmove de cobrar comisiones “insostenibles”, y algunas dicen que sus cargos se han más que duplicado en los últimos años.

El portal de anuncios en línea ahora está siendo perseguido en una demanda colectiva, lanzada por el contable Jeremy Newman en nombre de potencialmente cientos de agencias inmobiliarias.

La BBC entiende que se ha enviado una carta de reclamación a Rightmove para solicitar apenas menos de £1.5bn en concepto de daños y perjuicios, alegando que el sitio ha “abusado de una posición dominante” en el mercado de portales inmobiliarios en línea.

Rightmove dijo que la reclamación era “sin fundamento, y la defenderemos con firmeza”, añadiendo que está “confiada en el valor que aportamos a nuestros socios y consumidores”.

La demanda alega que Rightmove ha cobrado a miles de agencias inmobiliarias y promotores de viviendas nuevas comisiones de suscripción excesivas e injustas, y que se ha presentado una acción ante el Competition Appeal Tribunal.

Jeremy Newman dijo que las agencias se ven obligadas a emplear menos personal debido a las altas comisiones de Rightmove

Newman sostiene que cientos de agencias inmobiliarias están informando un aumento de las comisiones con pocos cambios en los servicios que reciben, mientras que en los últimos años se han visto “apretadas” por precios planos de la vivienda.

“Las agencias inmobiliarias tienen que emplear a menos gente porque no pueden permitírsela junto con sus comisiones para Rightmove”, dijo Newman, que también es un ex miembro del panel de la Competition and Markets Authority (CMA). “Como resultado, sus servicios no pueden ser igual de efectivos.”

‘Cobrar demasiado’

Rightmove ha reportado de forma constante un margen de beneficio de alrededor del 70%, lo que la convierte en una de las empresas más rentables del FTSE 100.

La propia investigación de consumo de la empresa sugiere que tiene una cuota del 80% del tiempo dedicado a los portales inmobiliarios.

Newman dijo que la demanda colectiva no trata de argumentar que Rightmove no debería existir, ya que tiene “una función importante en el mercado inmobiliario”.

Pero añadió: “Rightmove está aprovechándose de una posición dominante evidente por sí misma en el mercado, y cobra demasiado por ello.”

La BBC ha revisado pruebas de cinco agencias inmobiliarias que sugieren que ha habido aumentos bruscos en las comisiones.

Muchas otras agencias informan que Rightmove es significativamente más caro que otras plataformas, aunque reconocen que les aporta la mayoría de sus clientes potenciales.

Muchas dicen que les cuesta absorber los costos, pero sienten que tienen pocas opciones.

En su sitio web, Rightmove afirma que ofrece a las agencias “acceso y exposición de marca para la mayor y más comprometida audiencia del Reino Unido en cuanto a mudanzas de vivienda.”

Un portavoz de Rightmove dijo que la empresa estaba “confiada en el valor que ofrecemos a nuestros socios y consumidores, que están en el centro de nuestras soluciones de negocio y plataforma digital.”

"Como una de las partes más eficientes del mercado de vivienda del Reino Unido, ayudamos a las personas de todo el Reino Unido a mudarse al unir compradores, vendedores, inquilinos, propietarios y agentes.

“Nuestra plataforma sigue proporcionando una gama cada vez mayor de productos y funciones en constante evolución que facilitan la transparencia del mercado, la liquidez y la confianza.”

‘Es como David y Goliat’

Alisa Zotimova es fundadora de AZ Real Estate, una empresa de consultoría inmobiliaria personalizada y agencias inmobiliarias con sede en Londres.

Alisa Zotimova es fundadora de AZ Real Estate, una empresa de consultoría inmobiliaria personalizada y agencias inmobiliarias con sede en Londres.

Zotimova dijo que sus comisiones han “más que duplicado” en siete años.

Comenzó con una tarifa promocional reducida que más tarde aumentó significativamente.

Aunque esto “no era ningún secreto”, describió ese aumento como “insostenible”.

“No tienes que registrarte, pero se siente como si me estuvieran empujando un poco a una esquina con mis clientes esperando que lo use”, dijo.

Si las agencias más pequeñas no pueden permitirse este tipo de comisiones, Zotimova dijo que eso tendría efectos secundarios para el mercado de vivienda.

“Para compradores, vendedores, inquilinos y propietarios habrá comisiones más altas y menos opciones de agencias si las más pequeñas no pueden competir”, dijo.

Cuando Zotimova se enteró de la acción legal decidió que no quería excluirse.

“Se siente un poco como David y Goliat; ahora parece que tal vez haya una oportunidad”, dijo.

‘Me cobran más de £5,000 al mes’

Chris, que es dueño de dos agencias inmobiliarias en Northamptonshire, le están cobrando más de £5000 al mes por una membresía básica, lo que le permite anunciar alrededor de 30-50 propiedades en línea.

Dice que sus comisiones equivalen a los salarios de dos empleados a tiempo completo por mes.

“Es mucho dinero encontrarlo cada mes”, dijo, y añadió que los costos finalmente se trasladan a los clientes.

“Cuando estás intentando dirigir y operar un negocio pequeño y una empresa en particular tiene el control total de ese negocio, es un desafío”, dijo Chris.

Acepta que Rightmove es el “portal número uno”, pero dijo que los costos no deberían estar determinados por la empresa.

“Solo tenemos que seguir recortando y haciendo ahorros en otras áreas para facilitar el arrollador que es Rightmove”, dijo.

‘Valor por dinero’

Andy Keogh, un agente inmobiliario en las Midlands, cree que la plataforma da “valor por dinero”. Dijo que el 80% de sus clientes potenciales provienen de Rightmove, que tiene un “monopolio en el mercado”.

A partir de junio, sus comisiones subirán de £1710 a £1850 al mes, para hasta 40 propiedades en compraventas y alquileres.

“Si no te gusta, no los uses. Las agencias que están quejándose tendrían dificultades con su negocio si decidieran dejarlo”, dijo Keogh.

Reconoció que para alquileres, Zoopla es mucho más barata, cobrando £450-500 al mes.

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