¿Es poco ético usar IA en mis fotos de Airbnb para promocionar mi propiedad a los huéspedes?

Por Quentin Fottrell

 "No importa lo que haga, las camas siguen viéndose un poco arrugadas y gastadas, incluso sucias, en las fotos" 

 "Algunos huéspedes podrían esperar que las camas se vean exactamente como en las fotos." (El sujeto de la foto es un modelo.) 

 Estimado Quentin: 

 He estado alojando en Airbnb (ABNB) durante unos años, y recientemente me he encontrado en una especie de zona gris, moralmente hablando. Intento que mis camas se vean ordenadas y acogedoras para las fotos: alisando las sábanas, esponjando las almohadas y acomodando todo con cuidado, pero no importa lo que haga, las camas siguen viéndose un poco arrugadas y gastadas, incluso sucias, en las fotos. 

 ¿Podría considerarse una infracción de las reglas de Airbnb intentar que mis camas se vean impecables? ¿O incluso poco ético? Algunos huéspedes podrían esperar que las camas se vean exactamente como en las fotos, y no quiero engañar a nadie ni incumplir ningún acuerdo con Airbnb. Al mismo tiempo, he llegado a ver mis ajustes tecnológicos como un gesto relativamente inofensivo, no humano. 

 Me gustaría ser superhost, pero todavía no lo soy. Pero me gustaría serlo, ya que probablemente atraerá más miradas. ¿Estoy dándole demasiadas vueltas? ¿O hay una forma mejor de encontrar el equilibrio entre presentar mi casa de manera atractiva y ser completamente transparente? 

 Huésped sin arrugas 

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 ¿Y si tu huésped quiere relajarse en la cama un día lluvioso y se pregunta dónde fueron a parar todas esas almohadillas? Podría terminar con algo más que un tortícolis. 

 Estimado anfitrión: 

 La moral y la ética son primos segundos, separados dos veces. 

 Las primeras son juicios subjetivos que hacemos sobre decisiones personales que pueden afectar a una persona - el huésped, en este caso - o al mundo en general (por ejemplo, vender a sabiendas una droga con efectos secundarios dañinos sin divulgarlos, o contaminar el sistema de agua local con desechos tóxicos). La ética, en cambio, se relaciona más con estándares, reglas y directrices, además del nivel de comodidad personal de alguien. En este caso, no veo cómo alisar unas cuantas arrugas y cubrir un edredón arrugado con un cubrecama digital pueda tergiversar materialmente tu casa. 

 Mi opinión, sin embargo, no es la más importante. Importa más la opinión de Airbnb. La empresa puede proporcionar un equipo profesional de fotografía (por una tarifa).  Las normas de base de Airbnb para anfitriones de viviendas dice: "Pediremos a los anfitriones que eliminen contenido si se ha usado IA u otra tecnología digital para editar fallas, ocultar daños, añadir comodidades o atributos que no forman parte de una publicación, o si de otro modo se tergiversa materialmente la publicación."  No es tan diferente a cubrir un edredón con un cubrecama. Te sugiero que inviertas en un cubrecama y almohadillas, y que actualices tu foto generada con IA. 

 ¿Y si tu huésped quiere relajarse en la cama un día lluvioso y se pregunta dónde fueron a parar todas esas almohadillas? Podrían terminar con algo más que un tortícolis. Podrían terminar albergando un resentimiento por pagar $200 la noche por un espacio que se parece más a un motel cutre junto a la carretera que a una experiencia boutique. En última instancia, la responsabilidad recae en ti para garantizar que el espacio sea lo más cómodo y agradable posible, y que coincida con las imágenes de tu publicación. En resumen: Airbnb no aceptará fotos que no representen la realidad del espacio. 

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 Desacuerdo por falta de divulgación 

 No divulgar la manipulación digital de tus fotos te ha dejado en un dilema moral personal. Ahí está tu respuesta, quizá. Si la cama es cómoda, el tamaño del cuarto no se tergiversa, la limpieza es impecable y el tamaño y la ubicación de tu casa son los anunciados, tener nuevos cubrecamas y almohadillas solo aumentará el atractivo de tu publicación. Es probable que un poco de IA no haga daño si la usas para suavizar los bordes ásperos; después de todo, la empresa la usa en muchas áreas de sus propias operaciones. 

 Ha habido al menos un caso particularmente escandaloso de manipulación con IA por parte de un anfitrión de Airbnb en EE. UU. Una huésped reservó un apartamento en Nueva York por dos meses y medio, pero se fue antes porque se sintió insegura en el vecindario. El anfitrión se ofendió y manipuló digitalmente las fotos para mostrar daños a la propiedad, incluido un gran agrietamiento en una mesa de café, alegando que la huésped había causado más de $15,000 en daños. Después de que The Guardian, en Londres, interviniera, Airbnb reembolsó a la mujer más de $5,000. Moral y éticamente, alterar esas imágenes fue una mala decisión del anfitrión. 

 La pista: Dos fotos de la mesa mostraban grietas digitales notablemente diferentes. La huésped le dijo al periódico: "Estas inconsistencias simplemente no son posibles en fotografías genuinas, sin editar, del mismo objeto. Esto debería haber levantado de inmediato banderas rojas y haber desacreditado las afirmaciones del anfitrión si la evidencia hubiera sido revisada incluso con una supervisión básica. Pero Airbnb no solo falló en identificar esta manipulación obvia; ignoró por completo mis explicaciones y la evidencia clara de que el material fue fabricado". 

 Llévate a un gran almacén para conseguir algunos artículos textiles blandos. 

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 -Quentin Fottrell 

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