La perspectiva es poder: Repensando la narración en fintech - Mes de la historia de la mujer

By Grace Keith Rodriguez, directora ejecutiva de Caliber Corporate Advisers.

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En la última década, la industria fintech se ha transformado gracias a los avances tecnológicos, los cambios regulatorios y las expectativas cambiantes de los clientes. La tecnología financiera ha sido adoptada por miles de millones en todo el mundo, cambiando la forma en que pensamos y gestionamos el dinero. Ese crecimiento es medible: según la investigación de Plaid, el uso de apps de fintech ha subido hasta el 78%, 20 puntos porcentuales más que en 2020.

Desde una perspectiva de relaciones públicas, el ritmo del cambio ha creado importantes oportunidades de narración. La manera en que las empresas fintech cuentan sus historias nunca ha sido tan importante.

Para una industria definida por la evolución, las narrativas que dan forma a la fintech todavía suelen provenir de un conjunto reducido de voces. Esto importa no solo desde el punto de vista de la inclusión, sino también desde el punto de vista empresarial.

Por qué la perspectiva cambia el mensaje

La mejor narración es inolvidable. Te atrae, te hace sentir algo e inspira acción.

A medida que las fintech trabajan para generar confianza, atraer inversión y escalar, la narración que refleja una gama más amplia de experiencias se convierte en una ventaja. Un enfoque limitado puede pasar por alto las realidades de los propios públicos con los que estas empresas quieren conectarse, lo que da lugar a mensajes que pueden sentirse inconexos o incluso excluyentes.

Estos puntos ciegos pueden tener consecuencias reales.

La experiencia vivida importa, especialmente en industrias como las finanzas. Por ejemplo, las mujeres a menudo se enfrentan a realidades financieras que están moldeadas por brechas salariales, interrupciones profesionales, una mayor esperanza de vida, la infrarrepresentación en la inversión y el emprendimiento, y responsabilidades de cuidados. Estos factores influyen en cómo las personas evalúan el riesgo, generan confianza y determinan qué se siente realmente útil. También influyen en qué necesidades se priorizan, qué suposiciones se cuestionan y qué historias resuenan como creíbles y con las que la gente se siente identificada.

El argumento de negocio para perspectivas diversas

La diversidad en los negocios es fundamental para el éxito.

Un estudio global de Boston Consulting Group encontró que las empresas con equipos de liderazgo más diversos reportan un 19% más de ingresos provenientes de la innovación. Eso no sorprende. Las ideas innovadoras rara vez provienen de un único punto de vista o del mismo conjunto de supuestos. La innovación surge del desafío: de personas que ven los problemas de forma diferente, cuestionan lo establecido y aportan pensamiento fuera de la caja impulsado por experiencias únicas. Si las empresas quieren crear productos y soluciones que resuenen en una amplia gama de audiencias, necesitan la diversidad de perspectivas necesaria para imaginar esas necesidades desde el principio.

El mismo principio se aplica a la narración. Las voces diversas hacen que las narrativas sean más nítidas, más matizadas y más auténticas. Pueden detectar puntos ciegos y hacer avanzar ideas o conceptos que, de otro modo, se pasarían por alto.

Para las mujeres en fintech, esta dinámica es especialmente poderosa. En una industria históricamente dominada por hombres, muchas han tenido que superar barreras, abogar para que sus voces sean escuchadas y navegar espacios sin una ruta clara hacia adelante. Esas experiencias no solo moldean carreras: moldean la perspectiva. Y la perspectiva es la clave para una narración convincente.

La narración trata de mucho más que comunicar una narrativa convincente. Se trata de la forma en que una fintech traduce su visión en algo que sus clientes, inversores, socios y el mercado pueden comprender, en lo que pueden confiar y en lo que pueden creer. Determina si una propuesta de valor está fundamentada en necesidades reales o desconectada de ellas, si una empresa está diferenciada o es intercambiable, y si su mensaje profundiza la credibilidad o genera dudas. En ese sentido, la narración puede reforzar la posición de mercado de una empresa o exponer sus debilidades.

El concepto de la narración como una oportunidad estratégica está en aumento. Según The Wall Street Journal, el crecimiento de canales propios como cuentas de redes sociales, YouTube y Substack, combinado con la caída de los medios tradicionales (la circulación de periódicos impresos está un 70% por debajo desde 2005), ha intensificado la demanda de narradores corporativos.

Para que la narración sea efectiva, la diversidad es clave. Cuando se incluyen diferentes perspectivas, las fintech y la industria en general se benefician. Los mensajes se vuelven más fáciles de identificar y las conexiones con las audiencias se profundizan.

La representación también desempeña un papel crítico en la construcción de confianza y el fortalecimiento de la narración. Las audiencias tienen más probabilidades de involucrarse y creer en voces que se sienten familiares y que reflejan una comprensión genuina de las personas a las que buscan llegar. Lo mismo ocurre con los medios: según el Informe de Estado de los Medios de Cision, liderar con autenticidad es la puerta de entrada para construir confianza y credibilidad con los periodistas.

Una mejor narración empieza por quién la está construyendo

La conclusión es clara: la diversidad en la narración no se trata solo de quién tiene un asiento en la mesa. Se trata de lo que se dice y de qué tan bien resuena.

En fintech, las perspectivas de las mujeres son una parte esencial de esa imagen más amplia, al igual que las perspectivas de otros grupos históricamente subrepresentados. Estas voces desafían suposiciones, sacan a la luz necesidades que se habían pasado por alto y amplían la comprensión de la industria sobre las personas a las que espera servir.

Las empresas y líderes que dejan espacio para una gama más amplia de voces estarán mejor posicionados para construir confianza, comunicarse con mayor credibilidad y conectar de forma más profunda con las audiencias a las que buscan llegar.

Como ilustra la fundadora y directora ejecutiva de Fintech Is Femme, Nicole Casperson: “Si quieres que te vean como una líder en fintech, tecnología o innovación — no puedes esperar permiso. Tienes que ocupar el escenario. Escribe la historia. Lidera la narrativa.”