¿Las celebridades solo consideran la comisión al elegir productos para promocionar? La compleja cadena de intereses detrás de la falsa marca "Yousiyi"

Solo cuando se haga que la plataforma y los creadores de contenido “sientan el dolor”, es cuando realmente abrirán bien los ojos a la hora de elegir productos.

Columnista de Beijing Business Daily丨Zhang Xuwang

El vendedor estrella “se estrella”, revelando fallas en la revisión. El 2 de abril, la Oficina de Asuntos de Seguridad Alimentaria del Consejo de Estado, la Administración Estatal para la Regulación del Mercado y la Administración General de Aduanas citaron para una entrevista a tres empresas de plataforma involucradas en problemas como la comercialización irregular del producto de salud “YouSiYi”. En estos dos días, las celebridades e influencers que habían llevado y recomendado ese producto, Li Ruotong, Ming Dao y Zhang Xiaohui, también se disculparon sucesivamente y pusieron en marcha el proceso de reembolso.

No hace mucho, el “Informe 3·15” de Beijing Business Daily también destapó un caso similar del suplemento para la salud de influencers Joybaby, afirmando que era una marca francesa y que se producía en el Reino Unido, pero detrás el fabricante solo tenía 1 empleado y el capital social era de apenas 1 libra esterlina por 1 acción.

“Importado falso” y “marca falsa” es un tema que existe desde hace mucho tiempo; en Internet, donde debería irse reduciendo la brecha de información, sin embargo, debido al efecto de “doble filo” de la venta en vivo, se empujó a esos productos hasta el lugar de vendedores estrella. Todo resulta tan extraño que no queda más remedio que provocar una reflexión profunda.

La empresa implicada es la primera responsable; “cometen infracciones contra la ley sabiendo que están infringiendo”, y en complicidad con la empresa de operación subcontratada, lo empaquetaron directamente como “gran marca importada”, y además calibraron con precisión técnicas de la red como influenciadores, plantación de recomendaciones y empuje publicitario (ads). Todo ello, con el fin de perseguir beneficios comerciales, ignorando la ética social.

La plataforma debería ser la primera línea de control para que los productos lleguen a miles de hogares; pero al faltar la revisión, se convirtió en la brecha clave en el camino de los “vendedores estrella de marcas falsas”. Cuando los departamentos reguladores citaron a los responsables de las plataformas, les exigieron que reforzaran el control mediante revisiones, intensificaran la gestión de los productos en venta y aumentaran la capacidad de manejo de información negativa. Sin embargo, por los casos en que se “dio la vuelta”, sigue siendo dudoso si, para marcas como YouSiYi y Joybaby, la plataforma realmente dominaba la información sobre su producción y sus ventas.

Luego vienen las celebridades y los creadores de contenido que venden por directo. En su disculpa, Li Ruotong reconoce que “no se verificó la autenticidad de la procedencia del producto”. Y precisamente la procedencia es el punto de venta central de la “marca falsa”; si ni siquiera se verifica esto, entonces, ¿la llamada “selección de productos” no consistiría solo en mirar la diferencia de comisiones?

Los presentadores que venden productos en vivo son el contacto directo entre la plataforma, la marca y los consumidores, y también el “megáfono” más grande de la circulación de productos en la era de la venta en vivo. Muchas leyendas de ventas las crean los presentadores; muchos casos de “dar vuelta” también pasan por sus manos.

Cobrar por poner en línea, cobrar por vender en vivo: cuando quienes ponen el filtro (la plataforma) y quienes actúan como megáfono (el presentador) empiezan a desempeñar un papel cada vez más importante en la decisión del consumidor, después de perder el control, los daños también se vuelven cada vez más graves.

La plataforma aporta un gran flujo, y el presentador aporta el efecto de brillo; ambos construyen conjuntamente la credibilidad del producto en el ámbito de las ventas. Especialmente en la sala de transmisión en vivo, un gran actor (plataforma) + una tienda insignia + una gran celebridad: la fuerza que impulsa las emociones del consumidor es asombrosa, y cualquier juicio racional se ve inevitablemente sacudido ante ese impulso apasionado del “321 para poner en línea”.

La revisión de la plataforma es prácticamente inexistente; es una falla del sistema. La validación de celebridades y creadores de contenido es el último grano de arena que termina por derribar el juicio racional del consumidor. Una vez que se abusa de la credibilidad de la plataforma y de las celebridades, el daño es mucho mayor que el de un anuncio falso común.

Poner una etiqueta de “importado” y el precio se multiplica por diez; sumar una recomendación de una celebridad y las ventas se multiplican por cien. El consumidor paga con dinero real, pero lo que recibe puede ser luteína “producida” en un taller de reparación de automóviles.

Por supuesto, el terreno de la “marca falsa” no se limita a esto. Muchos consumidores todavía conservan una mentalidad de “idolatría por lo importado”. Además, el mercado de suplementos para la salud durante años ha fomentado una ansiedad de bienestar y salud; si encima se añade un poco más de connivencia sin fondo por parte de compañías de marketing, si no existen mecanismos de castigo que toquen el alma —y aún más los intereses— de los responsables pertinentes, el siguiente YouSiYi o Joybaby probablemente vuelva a resurgir muy pronto.

Solo cuando se haga que la plataforma y los creadores de contenido “sientan el dolor”, es cuando realmente abrirán bien los ojos a la hora de elegir productos.