“Shanghai Custom” operación especial: turistas extranjeros en tránsito en el aeropuerto de Pudong, qipao de estilo local “en sentido contrario” para ofrecer un servicio completo

La tarjeta de presentación de la ciudad “Shanghai a medida” está desbloqueando un nuevo significado: no se conforma con que el diseño destaque o con que la calidad sea confiable; también busca llevar al máximo la experiencia de servicio y el valor emocional. La señora Cici, ciudadana de Singapur, recientemente vino a China por trabajo y, aprovechando el tiempo de conexión en el Aeropuerto de Pudong, quería personalizar varios conjuntos de qipao de Shanghai. Hace dos semanas, llamó a Haipai Qipao Manluolan (海派旗袍蔓楼兰) y esta “petición indiscreta” recibió una respuesta inmediata: ¡No hay problema! Llevaremos todo el proceso al aeropuerto.

Manluolan, fundada en 1997, fabrica cada año alrededor de 40k qipao, de los cuales más de un tercio son personalizaciones de gama alta. Mary, una experimentada especialista en toma de medidas de Manluolan, le dijo a los reporteros que en marzo del año pasado Manluolan realizó en Singapur la exposición “Haipai Qipao Ying Xingzhou (海派旗袍映星洲)”, y Cici se encontró con Manluolan precisamente en esa exposición. En esta ocasión, ella hará una conexión desde el Aeropuerto de Pudong hacia Chengdu. Solo tiene un intervalo de aproximadamente una hora: no le alcanza para ir a la tienda de Manluolan en el centro de Shanghai, pero tampoco quiere perder otra vez el hermoso vestido que le gustó. Así que, con mentalidad de “probar suerte”, contactó a la marca.

La exposición “Haipai Qipao Ying Xingzhou (海派旗袍映星洲)”.

De hecho, romper las limitaciones de tiempo y espacio y desplazarse hasta la casa del cliente que está fuera o hasta el aeropuerto de otra ciudad para brindar servicios de principio a fin, como toma de medidas a domicilio y comunicación del diseño, no es algo excepcional para la marca, sino una práctica habitual. Por eso, Mary, con más de 20 años de carrera, siempre es una “viajera por el aire”.

Tras presentar previamente la solicitud al Aeropuerto de Pudong, a principios de abril, Mary, junto con el asesor senior Happy, llevando todo el equipo necesario, se desplazó “a contracorriente” desde el centro de Shanghai para esperar con antelación en la tienda de aeropuerto de Manluolan ubicada en el Nivel de mezcla doméstica (T2) del Aeropuerto de Pudong.

Muy pronto, Cici llegó puntualmente con su maleta. Happy se adelantó de inmediato y le entregó el muestrario de telas y el catálogo de estilos. “El año pasado se fijó en el modelo Haipai de estilo mejorado; ya le guardamos la forma. El cuello alto resalta la presencia, el corte de la abertura queda adecuado, el bordado de Su (苏绣) con motivo interior es discreto; la combinación de violeta brumoso con azul profundo le favorece el tono de la piel. La crepé pesada de seda (重绉) también es resistente a las arrugas y fácil de cuidar. Tanto para reuniones de amigas como para cenas de negocios le queda perfecto.”

Este modelo es el que Cici más quiere; después de probárselo, decidió en el acto: “Es este”. Mary sacó entonces la cinta flexible y ayudó a medir con suavidad: registró con exactitud los 26 datos, como ancho de hombros, contorno de pecho, cintura, cadera y la longitud de la sección desde elantera y trasera de la cintura, etc. Mientras tanto, también habló con la clienta sobre los detalles: “Su figura es erguida, el diseño de capa/hombro (包肩) queda más pulido. La sección de la cintura está un poco más alta, así se ve más larga la silueta. La altura de la abertura la ajustaremos según su preferencia…”

Cici se prueba el qipao.

Tras unos 40 minutos, Cici ya había completado en el aeropuerto la selección del modelo, la toma de medidas y la confirmación de los detalles. Manluolan confeccionará las muestras con forro en blanco en el taller de Shanghai; tardará entre 7 y 10 días y, luego, las enviará a Singapur por SF Express (順豐). Después, Manluolan ajustará y afinará el producto final según los comentarios obtenidos tras el proceso de prueba; todo el seguimiento será uno a uno, cerrando el ciclo en aproximadamente tres meses.

Cici es una de las clientes de gama alta de Manluolan, dentro del grupo de las “100k+”. El 70% de este segmento solo consume marcas reconocidas y marcas de lujo. En la tienda Manluolan Jingjiang Dise (蔓楼兰上海锦江迪生店), el 40% del gasto corresponde a clientes extranjeros; la tasa de conversión dentro de la tienda alcanza hasta 1/3, y el gasto promedio supera los 20k yuanes por persona. Hubo una vez una mujer china de Melbourne que llevó a las 7 hermanas de su hijo para su boda, todas en Shanghai: cada una eligió un qipao, y el importe total superó los 110k yuanes.

El 40% del consumo en la tienda Manluolan Jingjiang Dise (蔓楼兰锦江迪生店) corresponde a clientes extranjeros.

Los datos públicos muestran que las ventas de productos de lujo en Shanghai representan más de la mitad del mercado nacional. En 2024, las cinco principales marcas internacionales de lujo, como Hermès y Chanel, lograron ventas en Shanghai por un total de 57.260 millones de yuanes. Pero como Shanghai es una ciudad de moda y consumo, su enfoque también busca potenciar sus propias marcas locales de lujo.

Según el Departamento de Economía e Información de Consumo y Desarrollo de la Industria de la Moda de Shanghai (上海市经信委消费品和时尚产业发展处), en los últimos años, marcas de Shanghai creadas por diseñadores de alta costura, como GRACE CHEN y GuoPei, han comenzado a explorar un estilo de “alta gama”. El presidente de Manluolan, Qiu Liming (裘黎明), considera que esto requiere diseñar de manera sistemática el “modo de lujo” en aspectos como la imagen y calidad de la marca, el sistema de fijación de precios, el servicio antes y después de la venta y el contenido cultural.

Manluolan se dedica a construir una marca de lujo china.

Qiu Liming se lamenta: el camino de la exploración del lujo no es fácil.

Esto exige, en medio de la feroz competencia y el “empuje” del mercado (market involution), tener sus propias decisiones y convicciones. Manluolan es la principal unidad que redactó la norma nacional del qipao (GB/T 22703-2019) que implementó a partir de 2020, y no tolera absolutamente ningún defecto en la seda. Cualquier problema de calidad, aunque sea un qipao de alta costura con un precio de más de 100.000 yuanes, se destruye igualmente.

Esto requiere además tener tiempo para los demás. Manluolan lanzó el compromiso de “arreglo de por vida sin costo”: todas las costuras laterales se amplían 1,5 centímetros para permitir ajustes posteriores de recogida y extensión. Además, al igual que otras marcas de lujo conocidas, Manluolan tiene personal asignado especialmente, creando una interacción de largo plazo y efectiva con clientes de alto nivel para satisfacer, en la mayor medida posible, todo tipo de necesidades exclusivas y de cola larga (long-tail). Muchos clientes siguen a la marca durante más de 20 años: la usaron desde la juventud hasta llegar a una mediana edad serena. Por ello, la marca cuenta con una base de datos de clientes extremadamente grande y, a partir de ella, descubre patrones: el punto más alto del pecho de las mujeres y la línea del contorno de la cadera cambian después de los 34 años y los 47 años, respectivamente. Así, cuando los clientes antiguos vuelven para hacer pedidos a medida, Manluolan siempre ajustará con base en sus datos históricos para lograr un ajuste aún más perfecto.

Todos estos detalles son el significado esencial del servicio de alta costura.

Manluolan hace que la combinación de cristal y bordado se sienta totalmente natural.

Qiu Liming ingresó al sector de la confección en 1987 y vivió la época casi alocada que aparece en la serie de televisión “Brilliance (繁花)”: en los mostradores de los grandes almacenes abarrotados de gente. Cada producto cuya procedencia sea Shanghai se compraba con boletos, se hacía fila para comprar y, si se agotaba, se vendía como “si fuera de moda”. Los clientes de todo el país con listas de compras estaban orgullosos de comprar productos de Shanghai.

Hoy, la influencia de los productos de Shanghai ya se ha extendido de todo el país al mundo entero, y además viene acompañada de un nombre aún más resonante: “Shanghai a medida”.