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Plume ofrecerá la única plataforma de IA Agentic abierta que admite el recorrido completo del cliente para ISP

PR Newswire

Thu, 26 de febrero de 2026 a las 10:30 PM GMT+9 8 min de lectura

Basada en conocimientos extraídos de 500 millones de dispositivos, la plataforma Plume abierta y agnóstica de proveedores unifica la inteligencia de red y la orquestación de IA para atraer, apoyar y retener suscriptores durante todo el ciclo de vida del cliente, en cualquier hardware, nube o modelo de IA.

PALO ALTO, California, 26 de feb. de 2026 /PRNewswire/ – Plume Design, Inc. (“Plume”), la plataforma tecnológica global en la que confían más de 450 proveedores de servicios de Internet en 58 países, anunció hoy una gran evolución de su plataforma, entregando la única plataforma de orquestación de Agentic AI de nivel de operador y abierta, agnóstica de proveedores, para las operaciones de ISP. Abierta por diseño, la plataforma Plume mejorada monitoreará de forma autónoma las condiciones de red, diagnosticará problemas y resolverá las dificultades de los suscriptores, en cualquier red, cualquier CPE y cualquier modelo de IA, transformando la manera en que los ISP operan, compiten y crecen. El objetivo es sencillo: los suscriptores obtienen conectividad y servicios sólidos, fáciles de usar. Los ISP construyen la Confianza del Suscriptor que impulsa la lealtad duradera y el crecimiento futuro, al menor costo de servicio.

Logotipo de Plume (PRNewsfoto/Plume)

La plataforma de Plume ahora está reforzada con Sweepr, una de las plataformas líderes en orquestación de atención al cliente de la industria. Lo que hace que este anuncio sea significativo es lo que cambió. Sweepr ha ganado una sólida reputación entre los ISP por sus flujos de atención impulsados por IA y ahora, elevada e integrada profundamente con la capa de inteligencia de red de Plume, sirve como base para la orquestación de Agentic AI a lo largo de todo el recorrido del suscriptor. Desde el momento en que un suscriptor se conecta hasta cada interacción que sigue, la inteligencia de red, dispositivos y aplicaciones de Plume alimenta el motor de Agentic AI con el contexto necesario para que cada interacción sea relevante, personalizada y efectiva, manteniendo más interacciones en el dominio digital donde pueden resolverse más rápido y a menor costo. El resultado es que cada punto de contacto del ISP, ya sea digital, de voz o asistido por agente, entrega el resultado correcto, rápido y de forma segura.

“El servicio al cliente es fundamental para nuestra misión, y esta plataforma marca un punto de inflexión para la industria. Por primera vez, los ISP pueden ofrecer experiencias optimizadas con IA en todo el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación hasta el soporte, que construyen una Confianza del Suscriptor real y duradera”, dijo Dan Herscovici, presidente y CEO de Plume. “A diferencia de cualquier otra cosa en el mercado, nuestra plataforma abierta funciona con cualquier proveedor de CPE, cualquier socio de nube y cualquier modelo de IA porque creemos que los operadores deben controlar sus decisiones de infraestructura, no quedar atrapados en un único ecosistema. Estamos dando a los ISP las herramientas para implementar recorridos de soporte sofisticados en minutos en lugar de meses, y el contexto profundo de red y de suscriptor para resolver problemas de la manera correcta, en el momento correcto. Seguiremos haciendo lo necesario para poner a los mejores ISP del mundo por delante.”

La historia continúa  

Diseñada para que los ISP ganen

La plataforma se organiza en torno a tres capacidades que funcionan en secuencia a lo largo de todo el ciclo de vida del suscriptor, desde la adquisición y la incorporación hasta el soporte y la retención. La Inteligencia convierte la telemetría de usuarios, dispositivos, aplicaciones y servicios en información en tiempo real, accionable. La Orquestación actúa sobre esa información mediante flujos de trabajo de Agentic AI que solucionan problemas de conectividad e inician resoluciones sin esperar a un ticket. La Interacción ofrece ese valor en cada punto de contacto a través de API abiertas que conectan aplicaciones orientadas al suscriptor, paneles de ISP y cada canal que opera un ISP, incluidos IVR, chat, redes sociales, aplicaciones y web. Cuando los suscriptores obtienen conectividad y servicios sólidos, fáciles de usar, la Confianza del Suscriptor sigue. Cuando los ISP pueden entregar eso al menor costo de servicio, esa es una ventaja competitiva sostenible.

Las implementaciones en vivo ya están generando resultados medibles. TELUS, uno de los operadores más grandes de Canadá, evitó más de 550.000 llamadas de centro de llamadas, logrando una tasa de resolución digital del 80%, una tasa de participación de suscriptores del 91% en recorridos digitales, y una mejora del 60% en la productividad del equipo a través de la plataforma Sweepr, mientras reducía el tiempo de despliegue de flujos de trabajo de dos semanas a cuatro días. Para los nuevos ISP, las implementaciones se ponen en marcha en tan solo 12 semanas en entornos diversos de red y de negocio. Con la plataforma Agentic AI mejorada ya disponible, la oportunidad de impulsar una eficiencia operativa aún mayor y Confianza del Suscriptor está al alcance de los ISP de cualquier tamaño.

**Agentic AI que está validada por el operador y comprobada a escala

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Sweepr llegó a Plume con la confianza de los principales proveedores de servicios, financiada de forma independiente y probada a través de años de implementaciones reales en el mundo. La adquisición de Plume reunió la base de recorridos probada de atención al cliente de Sweepr con la capa de inteligencia de red de Plume, y esa combinación es lo que hizo posible la orquestación de Agentic AI a esta escala. Ninguna otra empresa combina una plataforma de inteligencia de conectividad de este tamaño con una orquestación de atención que abarca todo el recorrido del suscriptor.

Las nuevas capacidades brindan a los operadores la posibilidad de generar o editar flujos de soporte usando indicaciones (prompts) en lenguaje natural, reduciendo el tiempo de despliegue de meses a minutos. El nuevo LLM Fabric, construido sobre una arquitectura Model Context Protocol (MCP), conecta modelos de lenguaje grandes con la realidad técnica de las redes de ISP para ofrecer soporte avanzado de atención en cada canal.

Las plataformas de IA horizontales pueden mejorar la forma en que un ISP maneja interacciones simples. Lo que no pueden hacer es gestionar de manera confiable la complejidad del soporte técnico: conectarse a sistemas del backend, reiniciar routers, cambiar canales de WiFi, leer telemetría dentro de un marco determinista y auditable respaldado por un ISP. Plume adopta un enfoque híbrido que inicia con rutas deterministas construidas a partir del profundo conocimiento de Plume sobre el ciclo de vida del cliente del ISP, combinado con capas del fabric de Agentic AI sobre la base, que proporcionan un marco gobernado e iterativo que no deriva, no adivina y mantiene a los ISP con control total.

“Para lograr Agentic AI correctamente en un entorno de ISP se necesitan dos cosas: la inteligencia de red más profunda de la industria y la experiencia humana para saber qué hacer con ella”, dijo Alan Coleman, director de producto (Chief Product Officer) de Plume. “El equipo de Sweepr pasó años resolviendo el cuidado de ISP: soporte a suscriptores que es rápido, contextual, personal y asequible de entregar. Los ingenieros de Plume aportan décadas de comprensión de exactamente lo que está sucediendo dentro de un hogar conectado, a través de la mitad de mil millones de dispositivos, con la seguridad y la confiabilidad en las que los ISP de todo el mundo sustentan su reputación. Si juntas esas dos cosas, tienes algo genuinamente diferente. IA que actúa, resuelve y construye el tipo de relaciones con suscriptores que impulsan el crecimiento al menor costo de servicio. Para los ISP, implementar Plume es la diferencia entre un cliente durante un año y un cliente de por vida.”

Capacidades de la plataforma Agentic AI

**Flexibilidad agnóstica de LLM:** Los ISP pueden integrar su modelo de lenguaje grande preferido o optar por un servicio gestionado con un modelo pre-embebido, sin una dependencia forzada de ningún proveedor de IA en particular.

**Evolución del Experience Builder:** La edición de prompts de Agentic y la reutilización mejorada de contenido reducen el tiempo de autoría de recorridos de soporte complejos de meses a minutos.

**Journey Viewer:** Las resúmenes impulsadas por IA generativa brindan a los agentes de soporte una imagen clara del historial de cada cliente y de los siguientes pasos sugeridos.

**Journey Optimizer: **Las alertas del panel muestran cambios significativos en el comportamiento de la red y la intención del cliente para que los operadores puedan responder antes de que los problemas escalen.

**Seguimiento en tiempo real del rendimiento: **Un modelo dedicado de evaluación de LLM permite a los operadores monitorear métricas de precisión y de cumplimiento a medida que ocurren.

**Resolución autónoma continua: **La inteligencia de red activa directamente los recorridos de atención orientados al suscriptor, resolviendo problemas antes de que se conviertan en llamadas de soporte.

Abierta por diseño, segura por defecto

La plataforma se ejecuta como una solución basada en software y nativa de la nube, sin bloqueo de hardware y sin requisitos de “cambiar y reemplazar”. Funciona con cualquier proveedor de CPE, con cualquier hiperescalador importante, incluyendo Google, AWS y Microsoft, y con cualquier LLM. Los ISP conservan sus inversiones existentes y se mantienen en control de sus propias decisiones de infraestructura.

“Todo lo que construimos avanza sobre estándares abiertos porque el futuro del ecosistema de ISP depende de la interoperabilidad y la confianza”, dijo Chris Griffiths, CTO de Plume. “Nuestro compromiso con marcos como RDK y prpl, y nuestro enfoque en seguridad en cada capa de la pila, garantiza que cuando llevemos Agentic AI a la red, los operadores y sus suscriptores puedan confiar en Plume para hacerlo de manera responsable y abierta.”

La orquestación exitosa a esta escala no ocurre de forma aislada. Plume trabaja de extremo a extremo a través del ecosistema de ISP, con más de 40 socios ODM y una participación profunda en las capas de hardware, software y red. Esa amplitud de integración es lo que le brinda a Plume el contexto de la industria para convertir estándares abiertos en adopción medible por parte de los operadores, y es lo que crea conectividad sólida para los suscriptores en 58 países.

Disponibilidad

La orquestación de atención con Agentic AI ya está disponible como una oferta adicional preintegrada para clientes existentes de la plataforma Plume y como una oferta independiente para ISP que evalúan la plataforma por primera vez. Las capacidades adicionales se incorporarán por fases a medida que Plume continúe ampliando lo que la plataforma puede hacer.

Plume también está extendiendo invitaciones a los ISP orientados a la IA para participar en la siguiente ronda de mejoras de la plataforma. Esto no está limitado por tamaño ni por ubicación geográfica. Ya sea que sea un proveedor regional o un operador global, lo que importa es un compromiso genuino con avanzar la orquestación impulsada por IA en todo el ciclo de vida del suscriptor. **Los ISP interesados en dar forma a lo que viene pueden comunicarse directamente para saber más en **plume.com.

De cara al futuro

En los próximos trimestres, Plume profundizará aún más los flujos de trabajo de Agentic AI en las operaciones de red, las aplicaciones de suscriptores y la optimización de ingresos. La dirección está clara: pasar del soporte reactivo a experiencias predictivas, de autocorrección y con confianza para que los ISP obtengan una ventaja competitiva duradera.

Acerca de Plume
Plume creó la primera plataforma Wi‑Fi gestionada para Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en 2016 y continúa liderando hoy con una solución de clase mundial para Wi‑Fi gestionado en la nube, seguridad y orquestación de flujos de trabajo, todo impulsado por un dataset y una IA inigualables. Con casi medio mil millones de dispositivos conectados a su plataforma, Plume es un socio tecnológico de confianza para más de 400 ISP en todo el mundo, ayudándoles a brindar confianza del suscriptor mediante mejores experiencias de Wi‑Fi, nuevos servicios y atención al cliente proactiva. Plume aprovecha OpenSync®, un marco de código abierto que viene preintegrado y con soporte en los principales SDK de silicio, CPE y plataforma, y admite estándares líderes de la industria como RDK-B y prplWave. Combinado con potentes herramientas de orquestación de IA con su adquisición de Sweepr, Plume ahora ofrece a los ISP una solución verdadera de extremo a extremo para impulsar sus flujos de trabajo y experiencias con clientes más importantes, a la vez que hace que los despliegues sean más simples y rápidos. Plume está marcando el camino en brindar a los ISP una ventaja de inteligencia e innovación para mantenerse competitivos, construir la confianza del suscriptor y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Descubra más sobre cómo Plume está empoderando a los ISP visitando

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