El jefe de M&S pide más acciones contra el crimen y el abuso de los empleados

Hace 4 horas

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Ian Aikmanand

Yang Tian

Getty Images

El director de compras minoristas de Marks & Spencer ha pedido una redada contra el crimen en el comercio minorista, después de una serie de incidentes que han involucrado hurto en tiendas y violencia en sus locales.

Thinus Keeve dijo que la policía debería recibir los recursos para abordar el problema, que afirma que está “empeorando, no mejorando”, con el personal del comercio minorista enfrentando “abuso y violencia en su lugar de trabajo todos los días”.

El director de asuntos externos de M&S, Adam Hawksbee, le dijo al programa Today de BBC Radio 4 que los comercios han sido objetivo de bandas criminales organizadas, dejando al personal “preocupado por ir a trabajar”.

La policía respondió a reportes de conducta antisocial que involucraba a un grupo de “varios cientos de jóvenes” el fin de semana pasado en Clapham, al sur de Londres. Muchos fueron vistos entrando en un M&S.

Al escribir en el Daily Telegraph, Keeve dijo que había escrito al alcalde de Londres, Sir Sadiq Khan, instándolo a brindarle apoyo adicional a la policía. Se entiende que el alcalde se reunirá con M&S pronto.

Keeve dijo: “Solo en la semana pasada hemos tenido bandas forzando armarios cerrados con llave y arrancando estantes, dos hombres vaciando sin complejos los estantes de bistec y saliendo, un grupo grande de jóvenes saqueando una tienda antes de asaltar a un guardia de seguridad, una colega le dio un cabezazo a un hombre intentando desactivar una situación y otra fue hospitalizada después de que le lanzaran amoníaco a la cara.”

Añadió: “Necesitamos reconocer esto por lo que es. Un problema sistémico. Un problema en crecimiento. Y uno que exige una respuesta coordinada en todo el gobierno, la policía y la industria.”

El crimen en el comercio minorista se ha vuelto “más descarado, más organizado y más agresivo”, dijo Keeve. “Necesitamos una respuesta policial más fuerte, rápida y más consistente, usando herramientas que ya existen para atacar a reincidentes y puntos críticos de crimen”.

Un portavoz del alcalde de Londres dijo: “El hurto en tiendas no es un delito sin víctimas y el alcalde respalda plenamente el enfoque basado en datos y dirigido de la Policía Metropolitana para abordar a los infractores más prolíficos”.

Hubo una “renovada atención” en la vigilancia vecinal en la Met, duplicando el número de agentes en el West End y apuntando a “zonas de puntos críticos” en toda la capital, dijo el portavoz.

“Pero sabemos que hay más por hacer y el alcalde seguirá trabajando con la Met para abordar este problema”, añadieron.

El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, también ha escrito a la secretaria del Interior, Shabana Mahmood, según Keeve.

Hawksbee dijo que, aunque el crimen en el comercio minorista siempre ha existido, “sí se siente en las últimas semanas y meses que el problema está empeorando”.

El director de asuntos externos dijo que M&S había invertido “decenas de millones” en seguridad, pero que había “solo hasta cierto punto que puedes hacer” sin una intervención policial adicional y un mayor uso de datos para identificar puntos críticos del crimen en el comercio minorista.

Detienen a chicas adolescentes tras alteración en la calle en Clapham

La ministra de Crimen y Policía, Sarah Jones, calificó los incidentes de “vergonzosos” y pidió a la policía que utilice todas las herramientas a su disposición para proteger a los trabajadores y castigar a los responsables.

“Estamos otorgando a la policía poderes más fuertes, terminando con la inmunidad por hurtos de menos de £200 para que los ladrones puedan ser procesados”, añadió.

Cerca de 100 agentes fueron llamados a la High Street de Clapham el martes, donde se informó de que jóvenes intentaban acceder a tiendas y a un restaurante. También prendieron fuegos y lanzaron fuegos artificiales en Clapham Common.

Según la Policía Metropolitana, seis chicas adolescentes fueron arrestadas después de dos incidentes separados de conducta antisocial “impulsados por tendencias en línea”.

Cinco personas fueron agredidas, incluidos cuatro agentes de policía. La Met dijo que esperaba que se hicieran más arrestos en los próximos días.

De cara al fin de semana de Bank Holiday, la Met dijo que había incrementado el número de agentes y había puesto en marcha un “plan de vigilancia fuerte… para prevenir y hacer frente a cualquier desorden futuro”.

Jim Bligh, director de asuntos corporativos del British Retail Consortium (BRC), dijo que los incidentes en Clapham eran “deplorables” y pidió que el alcalde y la policía “redoblen los esfuerzos para combatir esta plaga”.

El par laborista Lord Walker, presidente ejecutivo de los supermercados Iceland, dijo que había “defendido siempre más poderes para los guardias de seguridad”.

“Vas a España y todos los guardias de seguridad tienen spray de pimienta y una porra, no se andan con rodeos”, dijo al Times.

Hawksbee dijo que los jefes de M&S habían estado planeando contactar a la secretaria del Interior y al alcalde de Londres antes del incidente de Clapham.

Instó a los líderes locales y nacionales a “juntarse en la mesa, arremangarnos y tratar de resolver este desafío porque, en este momento, se siente como si fuera en la dirección equivocada”.

En días recientes se han reportado incidentes de conducta antisocial que involucraban a adolescentes en otras partes del país.

En Rochdale, la policía impuso una orden de dispersión el viernes y el sábado después de que se informara que los grupos “estaban molestando al personal y causando daños criminales”.

La Policía de West Midlands impuso restricciones a las reuniones en Solihull durante 36 horas desde el lunes después de que se informó que “niños y adolescentes” estaban causando daños criminales.

El Instituto de Servicio al Cliente dijo que el abuso, las amenazas y la violencia se habían convertido en “una parte sombría de la jornada laboral” para el personal que atiende al cliente.

La encuesta del grupo empresarial a 1.000 trabajadores encontró que alrededor del 43% había experimentado hostilidad o abuso en los seis meses hasta octubre, frente al 36% del año anterior, y que el 26% se tomó una baja por enfermedad como resultado.

“Las impactantes escenas dentro y alrededor de M&S esta semana son otro recordatorio de que el abuso, la hostilidad y el comportamiento delictivo contra el personal de primera línea es demasiado común, y con demasiada frecuencia no se castiga”, dijo la directora ejecutiva Jo Causon.

En el año hasta el último septiembre se registraron 519.381 delitos de hurto en tiendas en Inglaterra y Gales, lo que supone un aumento del 5% respecto al año anterior, según las últimas cifras de la Oficina Nacional de Estadística.

Informe adicional de Ella Kipling.

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