Netflix (NFLX) Acciones: Corte italiana ordena reembolsos por aumentos de precios ilegales

TLDR

• Un tribunal de Roma dictaminó que los incrementos del precio de la suscripción de Netflix entre 2017 y 2024 fueron ilegales
• Los aumentos de precio sumaron €8/mes para los planes Premium y €4/mes para los planes Standard
• Los suscriptores Premium desde 2017 podrían recibir hasta €500 en reembolsos; los suscriptores Standard hasta €250
• Netflix tiene 5,4 millones de suscriptores en Italia y debe publicar el fallo públicamente dentro de 90 días
• Netflix planea apelar y afirma que sus términos siempre han cumplido con la ley italiana

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Un tribunal de Roma ha dictaminado que Netflix aumentó ilegalmente los precios de suscripción para los usuarios italianos durante un período de siete años, ordenando a la empresa emitir reembolsos a millones de clientes.

Netflix, Inc., NFLX

La Corte Civil Decimosexta Sección de Roma emitió el fallo el 3 de abril, al considerar que las cláusulas de cambio de precio de Netflix eran “vexatorias y nulas”. El caso fue presentado por el grupo italiano de consumidores Movimento Consumatori.

El tribunal consideró que Netflix incumplió el Código de Consumidores nacional de Italia al cambiar los precios de las suscripciones sin exponer un motivo válido en el contrato. Ese es un requisito básico bajo la legislación italiana de consumo.

Para el plan Premium, los incrementos ilegales aplicados en 2017, 2019, 2021 y 2024 sumaron un total de €8 por mes. Para el plan Standard, el total llegó a €4 por mes.

Un suscriptor Premium que haya pagado de forma continua desde 2017 podría tener derecho a alrededor de €500 en reembolsos. Un suscriptor Standard podría recibir alrededor de €250.

Según la autoridad de comunicaciones de Italia, Netflix tenía apenas más de 8 millones de usuarios únicos en Italia en 2024. Los suscriptores de pago se situaron en 5,4 millones en 2025.

Lo que ordenó el tribunal

Además de los reembolsos, el tribunal ordenó a Netflix Italia publicar el fallo en su propio sitio web y en los principales periódicos nacionales. El objetivo es informar a los usuarios de que las cláusulas de precio son nulas y de que tienen derecho a la compensación.

Netflix tiene 90 días para cumplir. Si no actúa, se enfrenta a sanciones diarias de €700 por día.

El líder de consumidores Alessandro Mostaccio advirtió de que podría seguir una demanda colectiva si los reembolsos se retrasan.

Netflix responde

Netflix dijo que apelará la decisión. “Adoptamos con mucha seriedad los derechos de los consumidores y creemos que nuestros términos siempre han cumplido con las leyes y la práctica italianas”, dijo la empresa en un comunicado.

Esto no es una situación aislada. Han surgido quejas similares sobre los aumentos de precio de Netflix en Polonia y España, lo que sugiere que el fallo italiano podría atraer atención en otros mercados europeos.

Netflix cotiza en Nasdaq con una capitalización de mercado de alrededor de $420 mil millones y más de 325 millones de suscriptores de pago en todo el mundo a principios de abril de 2026.

Los abogados que representaron a los consumidores en el caso italiano —Paolo Fiorio y Riccardo Pinna— confirmaron los importes de los reembolsos y dijeron que cada suscriptor afectado tendría derecho a una reducción del precio, al reembolso de las cantidades pagadas en exceso y a una compensación en caso de que corresponda.

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