La perspectiva es poder: Repensando la narración en fintech - Mes de la historia de la mujer

Por Grace Keith Rodriguez, directora ejecutiva de Caliber Corporate Advisers.

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Durante la última década, la industria fintech se ha transformado gracias a los avances tecnológicos, los cambios regulatorios y las expectativas cambiantes de los clientes. La tecnología financiera ha sido adoptada por miles de millones en todo el mundo, cambiando la forma en que pensamos sobre el dinero y lo administramos. Ese crecimiento es medible: según la investigación de Plaid, el uso de aplicaciones fintech ha aumentado hasta el 78%, 20 puntos porcentuales más que en 2020.

Desde la perspectiva de las relaciones públicas, el ritmo de cambio ha creado oportunidades significativas de contar historias. La forma en que las empresas fintech cuentan sus historias nunca ha sido tan importante.

Para una industria definida por la evolución, las narrativas que dan forma al fintech aún provienen a menudo de un conjunto reducido de voces. Esto importa no solo desde el punto de vista de la inclusión, sino también desde un enfoque empresarial.

Por qué la perspectiva cambia el mensaje

La mejor narración es inolvidable. Te atrae, te hace sentir algo e inspira acción.

A medida que los fintechs trabajan para generar confianza, atraer inversión y escalar, la narración que refleja una gama más amplia de experiencias se convierte en una ventaja. Un enfoque limitado puede pasar por alto las realidades de los propios públicos con los que estas empresas quieren relacionarse, lo que da lugar a mensajes que pueden sentirse desconectados o incluso excluyentes.

Estos puntos ciegos pueden tener consecuencias reales.

La experiencia vivida importa, especialmente en industrias como las finanzas. Por ejemplo, las mujeres a menudo se enfrentan a realidades financieras moldeadas por brechas salariales, interrupciones de carrera, una mayor esperanza de vida, la falta de representación en la inversión y el emprendimiento, y las responsabilidades de cuidados. Estos factores influyen en cómo las personas evalúan el riesgo, construyen la confianza y determinan qué se siente verdaderamente útil. También influyen en qué necesidades se priorizan, qué suposiciones se cuestionan y qué historias resuenan como creíbles y cercanas.

El argumento de negocio para perspectivas diversas

La diversidad en los negocios es fundamental para el éxito.

Un estudio global de Boston Consulting Group encontró que las empresas con equipos de liderazgo más diversos reportan 19% más ingresos provenientes de la innovación. Eso no sorprende. Las ideas innovadoras rara vez provienen de un solo punto de vista o del mismo conjunto de supuestos. La innovación surge del desafío: de personas que ven los problemas de forma diferente, cuestionan los valores predeterminados y aportan pensamiento fuera de la caja moldeado por experiencias únicas. Si las empresas quieren crear productos y soluciones que resuenen en una amplia gama de públicos, necesitan la diversidad de perspectivas necesaria para imaginar esas necesidades desde el principio.

El mismo principio se aplica a la narración. Las voces diversas hacen que las narrativas sean más nítidas, más matizadas y más auténticas. Pueden detectar puntos ciegos y sacar a la luz ideas o conceptos que de otro modo se habrían pasado por alto.

Para las mujeres en fintech, esta dinámica es especialmente poderosa. En una industria históricamente dominada por hombres, muchas han tenido que superar barreras, abogar por que sus voces se escuchen y transitar espacios sin una ruta clara hacia adelante. Esas experiencias no solo moldean las carreras: moldean la perspectiva. Y la perspectiva es la clave de una narración convincente.

La narración es mucho más que comunicar una narrativa atractiva. Se trata de la forma en que un fintech traduce una visión en algo que sus clientes, inversionistas, socios y el mercado puedan entender, confiar y creer. Determina si una propuesta de valor está fundamentada en necesidades reales o si está desconectada de ellas, si una empresa se diferencia o es intercambiable, y si su mensaje profundiza la credibilidad o genera dudas. En ese sentido, la narración puede reforzar la posición de mercado de una empresa o exponer sus debilidades.

El concepto de narración como una oportunidad estratégica está en aumento. Según The Wall Street Journal, el crecimiento de canales propios como cuentas de redes sociales, YouTube y Substack, combinado con la caída de los medios tradicionales (la circulación de periódicos impresos ha bajado 70% desde 2005), ha intensificado la demanda de narradores corporativos.

Para que la narración sea efectiva, la diversidad es clave. Cuando se incluyen diversas perspectivas, los fintechs y la industria en general se benefician. Los mensajes se vuelven más cercanos y las conexiones con los públicos se profundizan.

La representación también desempeña un papel crítico en la construcción de confianza y en el fortalecimiento de la narración. Es más probable que las audiencias se involucren con y crean en voces que se sientan familiares y reflejen una comprensión genuina de las personas a las que buscan llegar. Lo mismo ocurre con los medios: según el informe de Cision sobre el Estado de los Medios, liderar con autenticidad es la puerta de entrada para construir confianza y credibilidad con periodistas.

La mejor narración empieza por quién la está moldeando

La conclusión es clara: la diversidad en la narración no se trata solo de quién tiene un asiento en la mesa. Se trata de lo que se dice y de qué tan eficazmente resuena.

En fintech, las perspectivas de las mujeres son una parte esencial de ese panorama más amplio, al igual que las perspectivas de otros grupos históricamente subrepresentados. Estas voces cuestionan suposiciones, sacan a la luz necesidades pasadas por alto y amplían la comprensión de la industria sobre las personas a las que espera servir.

Las empresas y líderes que dejan espacio para una gama más amplia de voces estarán mejor posicionados para construir confianza, comunicar con mayor credibilidad y conectar de manera más profunda con las audiencias a las que buscan llegar.

Como ilustra Fintech Is Femme Founder and CEO Nicole Casperson: “Si quieres que te vean como una líder en fintech, tecnología o innovación — no puedes esperar permiso. Tienes que tomar el escenario. Escribe la historia. Lidera la narrativa.”