La Comisión Especial de Protección al Consumidor del Comité de Protección del Consumidor de la Asociación de Seguros de China celebró una mesa redonda temática sobre la protección de los derechos de los consumidores de seguros el 15/3.

15 de marzo de 2026, la Comisión Profesional de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores de la Asociación China de Seguros (en adelante, “la Comisión”) celebró en Pekín la sesión de intercambio temático sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores de seguros del 3·15, con el lema “Aclarar la red financiera y proteger un consumo tranquilo”. La reunión se centró estrechamente en los requisitos de trabajo de la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros de 2026 de la Administración Estatal para la Regulación Financiera, y marcó como objetivo laboral “servir bien a la industria, apoyar bien la supervisión, y contribuir bien a la sociedad”, a fin de aclarar las rutas prácticas para el trabajo de protección de consumidores en toda la industria durante el año y consolidar el consenso del sector. La reunión fue convocada y presidida por la unidad del presidente de la Comisión, el Grupo Taikang Insurance. Asistieron representantes de 20 unidades de comisarios permanentes y unidades de comisarios, como el Grupo PICC, el Grupo China Life, el Grupo Suning y New China Life, entre otros.

La reunión transmitió de manera concentrada el espíritu de la conferencia de 2026 sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros de la Administración Estatal para la Regulación Financiera, y pidió que la Comisión comprenda profundamente el nuevo despliegue para el trabajo de protección de consumidores financieros en el primer año de inicio del “XV Plan Quinquenal (14º quinquenio)” (en el marco del “XV”, referido como el inicio del “XV”); que se mantenga siempre la idea de “el pueblo por encima de todo”; y que, como objetivo fundamental, se satisfagan las aspiraciones del pueblo por una vida mejor. Asimismo, se debe realizar una conexión precisa con las necesidades diversificadas de servicios financieros y protección de derechos en la nueva era, y transformar de manera efectiva los requisitos regulatorios en acciones concretas para practicar la naturaleza política y la orientación hacia el pueblo del trabajo financiero.

En la reunión, PICC Property and Casualty compartió los logros y las prácticas innovadoras en el trabajo de protección de consumidores; China Life Co., Ltd. compartió igualmente los logros y prácticas innovadoras. Las unidades participantes intercambiaron de forma profunda alrededor de puntos difíciles como la gestión de la adecuación de productos de seguros, la gobernanza de los “mercados grises y negros” en el ámbito financiero, la optimización de los procesos de servicio y la gobernanza integral de quejas. Se mutuamente tomaron en cuenta experiencias prácticas, exploraron conjuntamente ideas para resolver problemas y presentaron sugerencias pragmáticas, brindando valiosas referencias para construir un sistema integral de protección al consumidor en toda la cadena para la industria.

La reunión estudió y formuló el plan de implementación anual de la Comisión para el trabajo de protección de consumidores, y definió el siguiente paso para optimizar los mecanismos de trabajo, reforzar el papel de enlace de la plataforma y la autorregulación del sector, impulsando la construcción de un sistema de protección de consumidores con “liderazgo regulatorio, coordinación de la asociación, implementación por las instituciones y supervisión social”. Al mismo tiempo, se centró en los puntos clave del trabajo de la Administración Estatal para la Regulación Financiera: por un lado, promover que la industria intensifique la divulgación sobre servicios financieros digitales para el sustento de la gente, poniendo especial atención en la popularización de conocimientos financieros para grupos como las personas mayores y los nuevos grupos de empleo, para cerrar la brecha digital; por otro lado, frente a desórdenes como las maquinaciones de la comercialización en red financiera, la agencia ilegal para tramitar devoluciones de pólizas (renovación/reembolso), y el cobro excesivo de información personal, reforzar las advertencias sobre riesgos, facilitar los canales de expresión de las demandas de los consumidores y mejorar la eficiencia en la resolución de disputas.

Esta sesión de intercambio es una práctica importante para que la Comisión implemente los requisitos de trabajo de protección de consumidores de la Administración Estatal para la Regulación Financiera y cumpla con sus responsabilidades de coordinación sectorial, y sienta una base sólida para el trabajo de protección de consumidores de seguros de 2026. En el siguiente paso, la Comisión seguirá enlazando continuamente con las unidades miembros, transformando el consenso de la reunión en acciones concretas, para avanzar con medidas más sólidas la puesta en práctica de todas las tareas de protección de consumidores, y mejorar de manera efectiva la sensación de obtención, felicidad y seguridad de los consumidores de seguros. Asimismo, se contribuirá con fuerza importante a crear un entorno de mercado financiero claro y ordenado, impulsar el desarrollo de alta calidad de la industria de seguros y servir al gran conjunto de la modernización estilo chino.

(Editora: Wang Xinyu)

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