Yasheng Life: Fomentando la implementación de un "Sistema de Buen Servicio", mejorando la calidad y eficiencia para una gestión estable

Fuente: 时代周报 (Times Weekly) | Autor: 肖冰

El 2 de abril, Yajing Life Smart City Services Co., Ltd. (en adelante, “Yajing Life”, código bursátil: 3319.HK) celebró la conferencia de presentación de resultados del ejercicio 2025. Asistieron a la conferencia Li Dalong, director ejecutivo y presidente general del Grupo Yajing Life, y Huang Jiayi, director financiero en jefe y gerente general del centro financiero.

En 2025, la industria entró en una etapa de ajustes en profundidad; la lógica de desarrollo empresarial pasó de perseguir una carrera por escala a enfocarse en la creación de valor. Bajo la guía estratégica de “mantener el desempeño operativo, controlar los riesgos, buscar avances y construir la marca”, Yajing Life actuó en consecuencia, abrazó la nueva capacidad de servicios, y avanzó con firmeza hacia la transformación estratégica hacia un modelo de “calidad y eficiencia económica”. De forma integral, puso en práctica la ruta de desarrollo de alta calidad de pasar de “grande y completo” a “fuerte y preciso”.

Al consolidar la base operativa, Yajing Life también construyó su competitividad de marca centrada en la capacidad de servicio y la capacidad de producto; aceleró la optimización del despliegue del ecosistema de servicios; profundizó la construcción de digitalización e inteligencia; impulsó la mejora de la gestión de eficiencia y la optimización operativa, logrando una mejora bidireccional tanto en la calidad del servicio como en la calidad de la operación. Para el período del “Quince Quinto Plan Quinquenal” (15-15-5), Yajing Life acumuló activamente impulso para el desarrollo de alta calidad y fortaleció la confianza.

Estabilidad en la operación y excelencia en la calidad/eficiencia, impulsando la estrategia de expansión de alta calidad de “City Map”

Bajo el tirón estratégico de una operación estable, Yajing Life, orientada a la independencia y la mercantilización, se centró en el negocio principal, profundizó y se arraigó; con el efectivo como rey, mantuvo ingresos, ganancias y efectivo estables, presentando una respuesta anual que combina tanto resistencia como determinación.

En 2025, Yajing Life logró ingresos por 12.89 mil millones de yuanes, utilidades brutas por 1.68 mil millones de yuanes, y una utilidad neta ajustada de 0.78 mil millones de yuanes. El flujo de caja de las operaciones aumentó de manera notable; los fundamentos operativos mostraron una tendencia favorable en medio de la estabilidad. Los ingresos de tres grandes negocios no cíclicos—servicios de administración de propiedades, servicios de valor agregado para propietarios y servicios urbanos—alcanzaron una escala de 12.80 mil millones de yuanes, representando el 99.3% del total de ingresos, lo que reforzó aún más la sostenibilidad del negocio. La junta directiva recomendó un dividendo total para el año de 0.122 yuanes por acción, un aumento interanual del 103%, contribuyendo de forma continua a generar retornos a largo plazo para los accionistas.

El despliegue equilibrado de múltiples formatos de negocio y el enfoque profundo en recursos de ciudades de nivel superior han fortalecido aún más el “soporte duro” para el desarrollo de alta calidad de Yajing Life. Durante el período, la superficie bajo administración de Yajing Life fue de aproximadamente 503 millones de metros cuadrados; el número de proyectos bajo administración fue de 3864; la proporción de la superficie bajo administración de proyectos de terceros fue de aproximadamente 81.8%. En cuanto a la distribución por formato de negocio, las proporciones de residenciales, edificios públicos y servicios comerciales/oficinas fueron de 48.7%, 41.1% y 10.2%, respectivamente: una estructura equilibrada y una alta capacidad de resistencia ante riesgos. Entre ellos, más del 73% de la superficie bajo administración se concentró en ciudades de primera y segunda línea con economías desarrolladas, demostrando de manera plena la capacidad sólida y estable de la empresa para captar y administrar servicios, así como su confianza operativa.

Ante la competencia del mercado cada vez más intensa, Yajing Life avanzó en profundidad con la estrategia de expansión de alta calidad de “City Map”, enfocándose en 30 ciudades centrales profundizadas y 37 ciudades con oportunidades. Con el objetivo de aumentar de manera decidida la densidad y la profundidad de la colocación de proyectos de una sola ciudad, mantuvo de forma continua la tasa de renovación de proyectos “almacén de grano” (proyectos clave) y fortaleció el efecto de concentración de marca, consolidando una capacidad de expansión de escala replicable.

En 2025, la cifra anualizada de contratos de expansión de terceros de Yajing Life fue de 1.13 mil millones de yuanes. De esos nuevos proyectos, el 84% provino de mercados de alto valor. El éxito en el aseguramiento de múltiples proyectos de alta calidad, como varias líneas del Metro de Chengdu, el campus de Ninghe de la China Civil Aviation University, la Dirección General de Seguridad Pública de la provincia de Jiangxi, varios espacios de oficina del sistema de seguridad pública de Bao’an, Shenzhen, el Museo de Ciencia y Tecnología de Shanghái, el Museo Provincial de Yunnan, etc., no solo confirma la fortaleza profesional de Yajing Life en segmentos no residenciales y en el mercado de stock, sino que también refleja su capacidad precisa para controlar recursos clave.

Al mismo tiempo, Yajing Life siguió impulsando la optimización de la estructura de proyectos, realizando de forma proactiva la salida de proyectos de baja eficiencia y proyectos aislados (“islas”). Los recursos liberados se asignarán con precisión a regiones de alto valor, logrando así un salto en la mejora de beneficios. Durante el período, el cobro se mantuvo estable y mejoró: el tamaño de las cuentas por cobrar siguió disminuyendo; la calidad del servicio se siguió entregando con estándares más altos. Finalmente, se formó un patrón de desarrollo caracterizado por progreso sobre una base estable, equilibrio entre cantidad y calidad, y un ciclo virtuoso.

Reestructurar el sistema de “buen servicio” y promover un salto doble en capacidad y calidad del servicio

La marca es un “activo de confianza” que una empresa acumula a largo plazo; mientras que la calidad es la base y el alma de la competitividad de la marca.

En 2025, Yajing Life, centrada en el cliente, y con la lógica subyacente de servicio de ciclo completo y cuidado para toda la vida, se fijó en el criterio de “calidad y precio coherentes”. Basándose en dimensiones como escenarios de servicio, experiencia humanística y vínculos emocionales, reestructuró el sistema de “buen servicio”. Tras iterar cientos de puntos de contacto del servicio residencial, se mejoró la transparencia de los costos del servicio. De forma inicial, se entregaron contenidos como el modelo de clasificación de servicios residenciales de Yajing Life, la arquitectura de líneas de producto y el manual SOP de estándares de servicio; además, se impulsó el aterrizaje de pilotos de proyectos. Con artesanía profesional y calidez humanística, la protección suprema de la vida se convirtió en una experiencia perceptible, inmersiva y confiable para la comunidad.

                    图：雅生活重塑“好服务”体系

La mejora del servicio no se limita a la perfección de los estándares, sino que radica también en la respuesta profunda a la experiencia del cliente. La auditoría de calidad usa un modelo de “en línea + fuera de línea”. Las líneas de trabajo proactivas de servicio se extienden a todas las áreas ocultas; se establece una lista de problemas y se corrige “al momento y en el momento de descubrirlo”, impulsando que los problemas históricos pendientes “lleguen al fondo y se limpien a cero”. La tasa de rectificación supera el 98%, logrando un ciclo eficiente de “estándar de inspección—lista de problemas—resultados de la rectificación”.

Durante el año, el presidente del consejo y directivos de todos los niveles, encabezados por ellos, organizaron inspecciones nacionales de calidad y encuestas a clientes, identificando de manera precisa los puntos débiles en el extremo final del servicio. Con una gestión de tipo “penetrante” para resolver problemas de manera eficiente, se promovió un salto doble en la capacidad y la calidad del servicio.

Los problemas de seguridad son una “obra de vida” que la gestión de calidad no puede comprometer. Durante el año, Yajing Life se centró en áreas clave como la gestión de vehículos, la seguridad de ascensores, la seguridad contra incendios y la respuesta a los clientes. Siguiendo la idea de “un tema por mes, un avance por mes”, se avanzó de manera sistemática con la “Acción Especial de Mejora Mensual de la Satisfacción del Cliente”. Según la integridad del sistema, el estado de operación de los equipos y el nivel de riesgo, se implementó control jerarquizado. Se estableció un mecanismo de operación y mantenimiento a largo plazo, y se realizaron de forma regular simulacros de escenarios múltiples, como rescate de ascensores, seguridad contra incendios y prevención de inundaciones, robo y otros incidentes. La tasa de funcionamiento en perfecto estado de los sistemas de ascensores y contra incendios superó el 97%, consolidando en todo el alcance una línea de fondo de seguridad.

                    图：雅生活项目定期开展消防安全知识宣传

La renovación de vecindarios antiguos es tanto una obra de bienestar público como una obra del corazón. Yajing Life se centró en las necesidades de vivienda de los propietarios, lanzó acciones especiales como “100 cambios en el camino de vuelta a casa” y “Red Ma Jia” (“chalecos rojos”), y avanzó en profundidad en la mejora de la calidad del entorno del parque, creando escenarios de servicios de propiedad limpios, ordenados, agradables y cómodos. Se mejoró de manera efectiva la satisfacción y la sensación de felicidad de los propietarios, iluminando el camino de regreso a casa.

Un hogar comunitario con humanidad hace brillar la luz de la calidez del servicio. En cuanto a acoger los gustos de los propietarios y nutrir el espíritu, “Xiao Ya Gongshe 3.0” se basó en el cuidado de la vida y el sistema de celebraciones por estaciones, realizando actividades de marca como servicios convenientes de invierno cálido, “Yaya” (armonía de herencia) de no-tangibles tradicionales, la YaYa Sport Games (competición deportiva趣Ya), el Festival de Arte de Propietarios, etc., promoviendo que herencias culturales no tangibles tradicionales como la Ópera Yue (“粤剧”) ingresen en las comunidades. A lo largo del año, se organizaron más de 8000 actividades culturales comunitarias, con más de 500k participaciones, construyendo un alto terreno cultural comunitario amigable para todas las edades.

                    图：雅生活第二届业主艺术节

Con diversas medidas, Yajing Life ganó ampliamente el reconocimiento de los propietarios con servicios profesionales. A lo largo del año, la tasa de satisfacción del cliente aumentó 2.5 puntos porcentuales en comparación interanual, logrando mejoras continuas durante tres años. La tasa de quejas de clientes disminuyó 25% interanual hasta 0.45%. Los servicios de alta calidad impulsaron mejoras bidireccionales en satisfacción y tasa de cobro; el valor del servicio y la calidad/eficiencia operativa se lograron con “avance decidido”.

Además, la compañía participó profundamente en la redacción del estándar nacional “Evaluación de la satisfacción del cliente del servicio de administración de propiedades”, llenando un vacío de la industria y ayudando al desarrollo estandarizado del sector. En respuesta activa a la estrategia nacional de “doble carbono”, con eficiencia energética y operación y mantenimiento inteligentes como palancas, se redujo de manera efectiva el consumo de energía y los costos operativos, logrando un beneficio doble: eficiencia ambiental y aumento del valor de los activos.

Creación precisa de viveros para “uno mayor y uno menor” (una familia de edad avanzada y una de niños), construyendo un ecosistema diverso ligero y saludable

Mientras desarrolla de manera estable el negocio principal, Yajing Life abraza y explora de forma proactiva el “mar azul” de valor de los futuros estilos de vida, construyendo un ecosistema diverso más enfocado, más ligero, más saludable y con mayor resiliencia.

Los servicios de valor agregado para propietarios aceleran la transición hacia la mercantilización, y la estructura del negocio sigue optimizándose. Yajing Life profundizó en la comprensión de las necesidades reales de los propietarios y lanzó a fondo la construcción del “círculo de vida de 15 minutos” (una vida cotidiana en 15 minutos). En torno a tres grandes segmentos—vida local, servicios espaciales y servicios de activos—se centró en necesidades de alta frecuencia y urgencias de la familia, creando una plataforma curada conveniente, de alta calidad y con buena relación calidad-precio. Se incubaron con precisión y se implementó una disposición para la vida orientada a “uno mayor y uno menor”, liberando un nuevo potencial de valor de la comunidad. Se perfeccionaron y profundizaron los productos principales, y mediante una gestión intensiva y la innovación operativa de comunidad y comunidades (“社群”), se conectaron cadenas de valor en múltiples escenarios de la comunidad, co-creando una comunidad de vecinos más abierta y soleada.

                    图：雅生活业主增值服务开拓合伙人、直播等新渠道

Los servicios de activos se enfocan en los activos centrales de la comunidad, reforzando de forma continua la innovación de productos y la capacidad de gestión de activos en todo el ciclo. Yajing Life busca activamente la transformación del negocio, explorando nuevos negocios como compraventa de activos, reparación/mantenimiento de viviendas, renovación de stock de viviendas antiguas y otros, abriendo de manera continua nuevos espacios más allá de los límites de la operación, y creando un área adicional de crecimiento en el mercado de stock.

El segmento de servicios urbanos se enfoca en la calidad/eficiencia operativa y la seguridad de los fondos; manteniendo el rumbo con avances prudentes, optimizó continuamente el despliegue de proyectos y de regiones, simplificó la estructura, aplicó una gestión más eficiente y medidas de control, y con diversas iniciativas aceleró el retorno de fondos. El flujo de caja se mantuvo continuamente abundante, inyectando un fuerte impulso para el desarrollo a largo plazo.

En el aspecto de la integración, Yajing Life mantiene un mecanismo de “una estrategia por zona, una por ciudad y una por empresa”. Con ello, consolida las ventajas del “matriz de un producto con múltiples marcas”, impulsando la asignación profunda de capacidades y el intercambio de recursos: por un lado, conecta los canales de flujo de talento para brindar apoyo profesional y dirigido, y fortalece la base de capacidades organizacionales; por otro lado, participa activamente en la co-construcción de la cultura de marca. En alianza con tres regiones principales de China Oriental, China Sur y China Norte, y con múltiples empresas miembros, se presentó de manera destacada en las tres grandes ferias de propiedades y bienes raíces de Shanghái, Guangzhou y las tres ferias principales de China, mostrando de forma integral el ecosistema de servicios y la innovación acumulada en todos los formatos, todos los escenarios y toda la cadena, ampliando de manera continua el volumen de voz de la marca del ecosistema.

Gestión eficiente mejora la calidad y la eficiencia, impulsando la fuerza motriz interna para el desarrollo de alta calidad

En 2025, Yajing Life inició una transformación organizacional en profundidad, formando una organización eficiente y ágil, construyendo un sistema de control de costos impulsado por el valor. Se estableció el Centro de Gestión de Compras de Costos; se elevó el nivel del sistema anual de evaluación del cumplimiento de proveedores. Se aplicaron estrategias de integración de recursos y compras centralizadas (intensivas), adaptando de manera precisa los diferentes desembolsos de costos, para ayudar a la operación saludable y eficiente de los proyectos.

Todos los empleados establecieron la conciencia de “apretar los días difíciles”, buscando eficiencia y beneficio mediante la gestión eficiente. La eficiencia por metro cuadrado, el beneficio generado por persona y el beneficio promedio por unidad también aumentaron. La tasa de gastos de administración empresarial bajó de forma estable hasta 5.0%, y el “color base” de salud de la empresa se volvió cada vez más evidente. Al mismo tiempo, se lanzó la “Revolución de Mejora de la Eficiencia”, mejorando eficiencia y capacidad de desempeño: los nodos de aprobación promedio se redujeron en 13%; el tiempo de cierre de eventos disminuyó 2.23 días en comparación interanual; la mejora de eficiencia fue de 21.4%. Con ello, se rompió de manera efectiva la fricción organizacional y se liberó una aceleración para los negocios.

Reforzar la liberación del valor de los activos. Durante el año, Yajing Life se enfocó en la adquisición de derechos de propiedad de activos y la desincorporación (disposición) diversificada. Con esfuerzo total, atacó la conversión de activos del stock en efectivo. Se optimizó de forma continua el sistema de gestión de “recepción—gestión—mejora de eficiencia” de la cadena completa, y se promovió la implementación del modelo de gestión por proyectos en el que líneas de operación, operación/gestión y activos avanzan conjuntamente, elevando de manera sistemática la eficiencia de los activos y atacando con todo lo necesario el efectivo estancado.

IA habilita, llevando la eficiencia del servicio a un nuevo nivel

En 2025, Yajing Life respondió de manera integral al llamado de la iniciativa nacional de “Inteligencia Artificial +”, logrando avances con carácter innovador en la construcción digital e inteligente. Mediante el entrenamiento de modelos multidimensionales, el adelanto del apoyo operativo y la profundización en escenarios de calidad, se hizo que la eficiencia del servicio al cliente sea mayor y el alcance sea más preciso, impulsando de manera integral y continua la mejora de la eficiencia de la gestión.

Durante el año, Yajing Life avanzó de manera constante con la transformación digital e inteligente enfocada en mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de servicio. Se actualizó continuamente el gran modelo exclusivo de la empresa, mejorando sin cesar la capacidad de toma de decisiones de la IA de Yajing Life. Al cubrir escenarios de todos los formatos de negocio, todo el ciclo de vida de todo el negocio, y todos los procesos de gestión operativa y de operación, se pasó gradualmente de ser “proveedor de servicios básicos” a “operador de plataforma”, con el objetivo de convertirse en impulsor de la industria y definidor de estándares tecnológicos.

Yajing Life incorporó capacidades como identificación inteligente y alertas tempranas de riesgos, dispositivos de IoT para instalaciones y equipos subidos a la nube, patrullaje inteligente con drones y robots, y respuesta inteligente del servicio de atención al cliente. Esto permite una protección anticipada, predicción proactiva, coordinación eficiente y control transparente.

                    图：雅生活利用无人机机器人开展智能巡查

Los datos evidencian los resultados del cambio. Durante el año, la eficiencia de la investigación telefónica de IA de Yajing Life mejoró 2 veces frente a la de los métodos manuales. La plataforma de malla de gemelo digital hizo que la precisión del envío de órdenes de trabajo aumentara 30%, la velocidad de finalización aumentara 45%, y la tasa de ciclo cerrado llegó al 81.56%. El 90% de los servicios cotidianos se lograron mediante APP o miniprogramas. “El humano digital de Yajing Life” brinda a 3 millones de clientes servicios de consulta personalizados con apariencia humana, en línea todo el tiempo. Yajing Life está remodelando el modelo digital del manejo de personas, finanzas, materiales y asuntos en proyectos bajo administración, mediante la fuerza de la tecnología, reconfigurando la estructura central de costos del servicio y sosteniendo firmemente el cimiento de la confianza de los propietarios.

Respetar el esfuerzo y elevar la capacidad de innovación organizacional, construyendo un sistema interno fuerte para la empresa

En 2025, Yajing Life mantuvo el camino de la rectitud y la bondad, y se fijó en una larga travesía de valor. Con firmeza, mejoró de forma integral la capacidad de innovación organizacional desde los aspectos de talento, organización, mecanismos y ambiente cultural, creando un equipo de élite para el “segundo emprendimiento”. Basado en la estrategia de talento para elevar el nivel, consolidó la competitividad empresarial y construyó un fuerte sistema interno para que la empresa atraviese ciclos.

Respetar el esfuerzo y activar la fuente de la evolución. Con base en el sistema líder en la industria para el desarrollo de talento de ciclo completo, Yajing Life conectó toda la cadena “inventario-selección-evaluación del talento—formación especializada—gestión de sucesión”, reconfiguró los estándares de talento directivo, optimizó el modelo de competencias para puestos clave y realizó un inventario de 440+ retratos claros de “gerente de proyecto”, impulsando la evolución de la organización de “mar de personas” a “tropa de élite”. Poniendo a los luchadores como centro, se profundizó la revolución de compensación y el rediseño de mecanismos, construyendo de manera sistemática un sistema diverso de incentivos orientado a la creación de valor. Se fomenta “a más esfuerzo, más recompensa” y “a mejor desempeño, más recompensa”, logrando un beneficio compartido entre empleados, propietarios y la organización.

Rediseño cultural, manteniendo firme el corazón “de la ciudadela”. Yajing Life reestructura la cultura empresarial, crea un sistema de creencias para los empleados, y profundiza en la atención humanística con calidez. La cultura de esfuerzo de “simple, transparente, eficiente, pragmática y responsable” se arraigó de arriba hacia abajo, y en medio de condiciones adversas se mantiene con firmeza la “ciudadela” del corazón. Se fortalecen los cuatro cimientos de confianza para los empleados: seguridad, felicidad, sentido de valor y sentido de pertenencia.

En 2025, Yajing Life mantiene el liderazgo del Partido y lleva a cabo actividades del Partido “Yaxin Chicheng”, cubriendo casi 200 ciudades en todo el país y más de 4000 proyectos, reuniendo la fuerza de co-gobernanza de más de 100k miembros del partido en comunidades, propietarios y socios. Al hacer que la co-construcción y el compartir pasen de la idea a la práctica. Cuando un tifón extremadamente fuerte azotó, la gente de Yajing Life avanzó al frente; cuando los incendios en edificios altos se convirtieron en un problema mundial difícil, la gente de Yajing Life entregó una respuesta de rescate con “cero víctimas”, con profesionalismo y valentía, siendo reconocida por CCTV como “un nuevo referente de gestión de emergencias en edificios altos”.

Cuando la industria vuelva a la racionalidad y las empresas que realmente se adhieran al largo plazo inevitablemente cosechen el interés compuesto del tiempo. A medida que el plan estratégico del “Quince Quinto” (15-15-5) se despliega gradualmente, Yajing Life se mantendrá siempre firme en la misión original de “cuidar toda una vida, calentar una ciudad”, tomando la calidad como base y el actuar con determinación como guía. Para “clientes, empleados, sociedad, la empresa y los accionistas”, creará un valor duradero. Con pasos firmes y tranquilos, avanzará con solidez hacia la visión de “convertirse en el operador líder de servicios de calidad en China”.