United agrega tiempos de espera en TSA a la aplicación mientras el cierre del DHS tensa las filas de seguridad en los aeropuertos

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United Airlines está implementando una nueva función en su aplicación que proporcionará a los usuarios los tiempos estimados de espera de seguridad de la TSA a medida que aumenta la congestión en el aeropuerto durante un cierre parcial del Departamento de Seguridad Nacional que ha tensionado las operaciones de control.

La función se lanzará en una fase piloto en varios de los aeropuertos hub más grandes de la aerolínea en EE. UU., incluidos Chicago, Denver, Los Ángeles y Newark, con una expansión más amplia posible si tiene éxito.

Un cierre parcial de casi siete semanas del DHS ha interrumpido las operaciones aeroportuarias, contribuyendo a largas filas de seguridad y tiempos de espera impredecibles. La escasez de personal en la Administración de Seguridad del Transporte ha impulsado la ausencia por encima del 10% en algunos momentos, empeorando los retrasos en los controles.

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Los viajeros esperan en fila en un puesto de control de la TSA en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, en Atlanta, Georgia, el 27 de marzo de 2026.  (Elijah Nouvelage/Bloomberg vía Getty Images)

Dentro de la sección “Travel” de la app de United, los usuarios pueden ver los tiempos estimados de espera para el control de la TSA a lo largo del día, desglosados por tipo de carril, incluyendo el control estándar y TSA PreCheck.

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El movimiento refleja una apuesta más amplia de las aerolíneas por proporcionar información en tiempo real, ya que la demanda de viajes sigue siendo elevada y los sistemas aeroportuarios enfrentan presión. Los tiempos de espera de seguridad, que pueden variar ampliamente, históricamente han sido difíciles de predecir para los pasajeros.

Las personas esperan en fila para pasar por seguridad en el Aeropuerto Intercontinental George Bush el 28 de marzo de 2026, en Houston, Texas.  (Danielle Villasana/Getty Images)

La disponibilidad de estimaciones de tiempo podría influir en cuándo llegan los viajeros al aeropuerto, qué carril de control eligen y cómo gestionan las estrechas ventanas de salida.

United ha estado ampliando las capacidades de su aplicación móvil como parte de un esfuerzo más amplio para trasladar más de la experiencia de viaje a plataformas digitales, incluyendo el seguimiento de equipaje con integración de Apple AirTag, la reprogramación automática durante las interrupciones, la guía de conexiones y alertas meteorológicas en tiempo real.

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Los viajeros esperan en fila en un puesto de control de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) en Nueva York, EE. UU., el viernes 27 de marzo de 2026. (Michael Nagle/Bloomberg vía Getty Images)

El lanzamiento pone de relieve cómo las aerolíneas están intentando cubrir vacíos de información a medida que los desafíos operativos –incluidas las interrupciones de personal vinculadas al enfrentamiento por la financiación del DHS– continúan afectando el desempeño del aeropuerto.

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Dado que la demanda de viajes sigue alta, las herramientas que ayudan a los pasajeros a navegar los retrasos y la congestión de manera más eficiente podrían volverse cada vez más centrales en la competencia entre aerolíneas.

Las acciones de United suben más de 53% en el último año y bajan 17.5% en lo que va del año.