Los consumidores afirman que el volumen de los congeladores Rongshida comprados en línea se ha reducido considerablemente, los comerciantes: las mediciones personales pueden tener errores

Recientemente, el Sr. Liu de Suzhou, provincia de Jiangsu, informó en la plataforma de interacción pública de The Paper, “ServiBai” (https://tousu.thepaper.cn), que el 14 de octubre de 2025, al comprar en una plataforma de comercio electrónico un congelador de la marca Rongshida con capacidad de 228 L, después de recibirlo descubrió que la capacidad real del compartimento de congelación del congelador “se reducía” en aproximadamente 92 L respecto a la capacidad indicada.

El 2 y 3 de abril de 2026, The Paper se comunicó por teléfono dos veces con el servicio de atención al cliente de la plataforma JD, y la otra parte respondió que le resultaba inconveniente revelar el resultado de la gestión específica; “pero la plataforma ya había tenido un oficial/representante de JD encargado del asunto, y también proporcionó al cliente la solución correspondiente”. Posteriormente, “continuará contactando al consumidor para resolver”.

Sobre el problema de la capacidad del congelador, el 3 de abril, The Paper consultó al personal de atención al cliente de “Tienda insignia de congeladores Rongshida”, y este explicó que la capacidad de 228 L se mide desde el interior del congelador: “Los productos que vendemos están todos autorizados por la marca”. “Aquí, los datos provienen de la fábrica”.

Captura de pantalla de los detalles de la página promocional de los productos del congelador Rongshida

El consumidor afirma que la capacidad real del congelador “se reduce” aproximadamente 92 L

El Sr. Liu explicó a The Paper que el 14 de octubre de 2025, en JD.com, en la “Tienda insignia de congeladores Rongshida” gastó 601 yuanes para comprar un congelador del modelo BD/BC-228D de Rongshida. En la página de detalles del producto de este congelador, se indica que sus dimensiones son 715512865 mm (largoanchoalto) y su capacidad es de 228 L.

El Sr. Liu afirma que, después de recibir el producto, midió manualmente las dimensiones internas del congelador: aproximadamente 59.5 cm35.5 cm69.5 cm. Restando, además, el tamaño de una “parte saliente” interna del congelador (que ocupa cierto espacio) de 35.5 cm17.5 cm18 cm, calculó que la capacidad real es de aproximadamente 135.6 L. Señala que esto difiere en aproximadamente 92.4 L de la indicación de “capacidad del congelador 228 L” en los gráficos de promoción del vendedor.

El estándar nacional GB/T 8059-2016 “Electrodomésticos refrigeradores de uso doméstico y aplicaciones similares” publicado por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena de China y la Comisión Nacional de Estandarización de China el 30 de diciembre de 2016 establece que, cuando el valor medido sea inferior al valor nominal, la diferencia entre el valor medido y el valor nominal no debe ser mayor que el 3% del valor nominal o 1 L (se toma el mayor). El Sr. Liu considera que la diferencia entre la capacidad real del congelador que compró y la capacidad indicada excede con creces el rango de error permitido por el estándar nacional.

Después de detectar el problema, el Sr. Liu se comunicó en múltiples ocasiones con el comerciante, pero ambas partes no llegaron a un acuerdo. En vista de ello, presentó una queja en la plataforma de JD y ante Beijing 12315, planteando sus pretensiones correspondientes: que el comerciante compense sus pérdidas “aplicando el principio ‘falso uno, diez veces’”. Además, considera que JD debería exigir al comerciante que rectifique o retire el producto de la venta; si no se corrige repetidamente, incluso puede cerrar la tienda, para evitar que siga perjudicando los derechos e intereses de más consumidores que no tienen información suficiente.

Captura de pantalla de la respuesta de Beijing 12315

Comerciante: Tanto el diagrama de dimensiones del producto como las imágenes de promoción pueden coincidir; la medición personal puede tener errores

Las capturas de pantalla que proporcionó el Sr. Liu muestran que Beijing 12315, en su respuesta de 6 de febrero de este año, le informó que se había recibido una denuncia sobre problemas como la venta presuntamente ilegal de productos por parte del tercero comerciante en JD.com “Tienda insignia de congeladores Rongshida”. Según la investigación, el sujeto involucrado en el caso del producto era Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd. De acuerdo con las disposiciones pertinentes, dicha denuncia fue remitida a la Administración de Supervisión del Mercado de la ciudad de Cixi para su tramitación. Con la evidencia disponible no es posible determinar que la conducta ilegal denunciada quede establecida; con base en las disposiciones pertinentes, la unidad decidió no iniciar un procedimiento.

El Sr. Liu dijo que el 15 de marzo de 2026, el comerciante ofreció la solución de “podemos ayudar al cliente a asumir el costo del envío para la devolución y el reembolso; si el cliente acepta conservar el producto, aquí ayudamos al cliente a solicitar una compensación por retención de 50 yuanes”. La otra parte también afirmó que: “Tanto el diagrama de dimensiones del producto como las imágenes de promoción de la página pueden coincidir; debido a que cada persona mide de manera distinta, existe cierto nivel de error”.

Sobre JD.com, el Sr. Liu dijo que a finales de 2025, el servicio de atención al cliente de JD había respondido: “hará que el comerciante se rectifique”. En cuanto a cómo se rectificaría y cuál fue el resultado, el personal de JD no volvió a informarle.

Captura de pantalla de la respuesta del comerciante de “Tienda insignia de congeladores Rongshida”

El 2 de abril de 2026, The Paper llamó en múltiples ocasiones al comerciante de “Tienda insignia de congeladores Rongshida”, pero no se logró contactar. El 3 de abril, sobre el problema de la capacidad del congelador, The Paper consultó al personal de atención al cliente de “Tienda insignia de congeladores Rongshida”, y este explicó que la capacidad 228 L se mide desde el interior del congelador.

En cuanto al problema de la “reducción” de la capacidad del congelador que cuestiona el Sr. Liu, el personal de atención al cliente de “Tienda insignia de congeladores Rongshida” solo dijo: “Los productos que vendemos están todos autorizados por la marca”. “Aquí los datos nos los da la fábrica”.

El 3 de abril, The Paper llamó a Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., pero no se logró contactar.

El 2 y 3 de abril, The Paper llamó dos veces al servicio de atención al cliente de la plataforma JD; la otra parte respondió: “Debido a que usted no es la persona cliente, nos resulta inconveniente revelar el resultado de la gestión específica, pero anteriormente la plataforma tuvo un especialista de JD encargándose del caso, y también brindó al cliente la solución correspondiente”. Posteriormente, “seguiremos contactando al consumidor para tratar el asunto”.

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