Yunji Technology apuesta por la "inteligencia encarnada", con la esperanza de que el negocio hotelero genere una segunda curva de crecimiento

Pregunta a la IA · ¿Cómo puede la inteligencia encarnada de Yunji Technology mejorar la atención al cliente en todos los escenarios de un hotel?

Por | Bai Xue

Editado por | Liu Peng

El 31 de marzo, Yunji Technology (02670.HK), “la primera empresa que cotiza en bolsa de agentes de inteligencia de servicio robótico”, presentó oficialmente en la Exposición Internacional de Hoteles y Espacios Comerciales de Shanghái de 2026 (HPLUS) su solución integral, nombrada “agente inteligente de hotel”, y anunció que varios grupos hoteleros ya habían completado la firma in situ.

Según el material oficial, Yunji Technology se fundó en 2014 y, actualmente, su negocio principal son los robots de servicio y los sistemas de digitalización de IA. Se informa que la compañía ya está presente en más de 40k hoteles en todo el mundo, así como en entornos como hospitales, fábricas, centros comerciales, apartamentos y edificios, cubriendo países y regiones como Oriente Medio, América, Corea del Sur, Japón y Tailandia.

A lo largo de 2025, los robots de Yunji completaron 750 millones de servicios, recorriendo en total 31,29 millones de kilómetros. La cuota de mercado en el segmento hotelero se ha mantenido firmemente en el primer lugar.

En este lanzamiento, Yunji Technology indicó que ha actualizado su estrategia de ecosistema y el alcance de usuarios: el “agente inteligente de hotel” pasó del sistema anterior de “residencia” a un cierre de ciclo de extremo a extremo y en todos los escenarios, reestructurando los procesos de servicio del hotel; el “AI companion pet” (mascota acompañante con IA) se dirige a los usuarios del segmento C, creando espacio de crecimiento para los hoteles con productos de inteligencia emocional. El CEO de Yunji Technology, Li Quan yin, señaló: “Se trata de una actualización de valor en la industria hotelera que pasa del control de costos al crecimiento y la generación de valor a partir de fuentes de ingresos, abarcando todo el proceso desde el check-in hasta la estancia en el hotel y la salida, integrando todos los escenarios de ocio, entretenimiento, restauración y alojamiento”.

Según su personal, (el agente inteligente de hotel) puede adaptarse a hoteles de todas las categorías, incluidos hoteles de cinco estrellas de gama alta, hoteles en cadena, hoteles de negocios de gama media, hoteles económicos y casas de huéspedes. Se puede personalizar una versión ligera o una versión de pila completa según el tamaño y las necesidades del escenario.

Además, en la feria se presentaron tres productos nuevos: el robot inteligente para lavandería, el terminal de autoservicio de venta al menudeo sin personal “conveniencia GO” y la serie de cocineros con IA (incluye dos robots: uno para cocinar fideos y otro para saltear verduras).

tomado en el lugar; en la imagen de la izquierda está el robot para saltear, en el centro el robot para cocinar fideos y a la derecha el robot inteligente para lavandería

A diferencia de los robots de servicio del pasado, que se enfocaban principalmente en la entrega móvil, estos tres productos incorporan brazos mecánicos y pueden ejecutar acciones que requieren cierta precisión de control, como recoger, clasificar y cocinar.

En cuanto a la lógica operativa del sistema completo, Yunji resume su núcleo de gestión en su sistema digital HDOS (Hospitality Digital Operation System) desarrollado por la propia empresa, que se encarga de orquestar y programar distintos equipos de hardware, analizar y responder a las instrucciones de los huéspedes; el núcleo del lado del hardware se basa en robots de la serie UP, que emplea un diseño modular; con un mismo equipo, en distintos periodos puede asumir funciones como entrega de objetos, limpieza y venta minorista.

Desde la lógica de negocio, Yunji posiciona la solución de “agente inteligente de hotel” como una herramienta para impulsar la transformación de los hoteles de un “centro de costos” hacia un “centro de ingresos”.

En términos financieros, según la divulgación de Yunji Technology, los ingresos totales de 2025 fueron de 301 millones de yuanes, con un aumento interanual del 23,1%. Entre ellos, los ingresos relacionados con las aplicaciones de agentes inteligentes crecieron un 194,1% interanual, y el número de clientes con suscripción al sistema HDOS aumentó un 925% interanual. Es necesario señalar que estas dos últimas métricas no revelaron el tamaño de la base correspondiente; por tanto, el volumen real detrás del alto ritmo de crecimiento aún requiere tomarse como referencia al revisar el informe anual financiero que se publicará próximamente.

En la conferencia de presentación, el CEO de Yunji Technology, Li Quan yin, expresó: “El significado último de la tecnología no está en reemplazar la mano de obra, sino en liberar la creatividad de las personas para construir conexiones mejores. Cuando las máquinas aprenden a pensar y a cuidar de forma proactiva, el hotel supera las limitaciones del espacio físico y se convierte en un compañero cálido en el viaje del viajero.”