Cómo el enfoque y la confianza están cambiando los pagos digitales: Entrevista con Andrew Jamison

Andrew Jamison, director ejecutivo y cofundador de Extend.

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Cuando se trata de pagos digitales, todavía demasiadas soluciones generan fricción donde debería haber simplicidad. Las empresas sienten esa brecha todos los días—entre lo que los sistemas de pago prometen y lo que realmente entregan. Andrew Jamison, director ejecutivo y cofundador de Extend, conoce bien esa brecha. Su experiencia en finanzas, consultoría y pagos le dio una visión directa de cómo los procesos rotos frenan a las empresas.

El mundo de fintech ya no solo exige transacciones más rápidas. Exige transacciones más inteligentes. Las empresas necesitan herramientas que faciliten las operaciones cotidianas sin añadir complejidad detrás de escena. Los pagos digitales ofrecen una gran oportunidad, pero crear el producto adecuado requiere más que tecnología. Requiere enfoque, liderazgo claro y una comprensión profunda de las necesidades del cliente.

Andrew comparte lecciones prácticas de su trayectoria, explicando por qué construir confianza dentro de los equipos y mantenerse cerca de los clientes impulsa la innovación real. También habla de cómo el enfoque—especialmente saber exactamente quién es tu cliente—puede ser la diferencia entre avanzar rápido y perderse.

Disfruta de la entrevista completa.

1. ¿Qué te motivó a construir tu carrera en fintech y enfocarte en el desarrollo de soluciones de pagos digitales?

Siempre he sido un pensador práctico. Al inicio de mi carrera, vi la tecnología como una forma de comprender mejor el funcionamiento interno de las empresas — qué está pasando detrás de escena en funciones como finanzas, compras y operaciones.

Esa curiosidad me llevó a un rol de consultoría funcional, donde tuve un asiento privilegiado frente a las ineficiencias que ralentizan a los equipos y a la identificación de oportunidades para la automatización.
Mi inmersión más profunda en pagos llegó durante mi tiempo en American Express.

Rápidamente me di cuenta de que las ineficiencias no estaban solo en el acto de pagar — estaban extendidas por todo el ciclo de vida, incluyendo la conciliación**. Fue entonces cuando lo entendí: los pagos son una palanca enorme para la mejora operativa, a menudo ignorada, especialmente al considerar la escala y la complejidad de las transacciones B2B.

2. ¿Cómo ha tu experiencia en la gestión de sistemas a gran escala te ayudado a entender las necesidades y los desafíos de la industria fintech?

Comprender las necesidades del cliente es fundamental — pero igual de importante es saber cómo priorizar esas necesidades. Distinguir entre lo que es aplicable en general a los clientes y lo que es  específico de una industria u organización en particular. Esa claridad ayuda a impulsar decisiones de producto más inteligentes y mantiene a los equipos enfocados en lo que tendrá el mayor impacto.

También es una parte clave para definir un verdadero producto mínimo viable.  Necesitas atender primero las necesidades amplias y compartidas antes de comprometerte con una ruta más personalizada. A través de ese proceso, aprendes rápidamente el valor de los estándares—no como limitaciones, sino como habilitadores de la escala. Por supuesto, siempre hay un equilibrio que lograr entre avanzar rápido y construir algo que sea escalable a largo plazo.

3. ¿Qué habilidades consideras esenciales para liderar equipos e impulsar la innovación en el ámbito fintech?

La confianza es la base. Cuando construyes confianza dentro de un equipo, las personas se vuelven más que solo colegas—se convierten en un colectivo, alineado en torno a un propósito compartido. La confianza también empodera a la gente. Fomenta el sentido de responsabilidad, que a su vez impulsa el rendimiento y el orgullo por el trabajo.

Pero la confianza por sí sola no es suficiente.  También necesitas una estrella del norte: el cliente. Los conocimientos del cliente suelen ser la puerta de entrada a la innovación. Si estás abierto a la retroalimentación y haces las preguntas correctas, tus clientes a menudo te mostrarán hacia dónde ir a continuación. Esa combinación de confianza, empoderamiento y pensamiento centrado en el cliente es lo que impulsa a los equipos de alto rendimiento y la innovación significativa.

4. ¿Qué crees que son los factores más importantes para lanzar y escalar con éxito soluciones fintech?

El enfoque y la claridad sobre tu base de clientes son absolutamente esenciales. Es muy difícil —si no imposible —ser todo para todas las personas. Al enfocarte en tu perfil de cliente ideal, no solo comprendes mejor la oportunidad, sino que  también afinas tu capacidad para perseguirla de manera efectiva.
Ese tipo de enfoque se traduce en velocidad. Cuando cada equipo funcional sabe exactamente para quién está construyendo y por qué, avanzas más rápido y con mayor cohesión.

5. ¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias y te aseguras de que siempre estás innovando en la industria fintech?

Mantenerse cerca de la base de clientes es clave. Necesitas canales de comunicación abiertos para mantener una visión clara de cómo evolucionan sus necesidades. Al mismo tiempo, es igual de importante mantener el control del ecosistema más amplio, ya sea nuevas tecnologías, actores emergentes o posibles socios.
Encuentro que las conferencias de fintech como Money20/20, Fintech Meetup y CPI son increíblemente valiosas. Te dan una referencia de hacia dónde se dirige la industria y ofrecen una gran perspectiva sobre tendencias y oportunidades emergentes.

6. ¿Qué consejo darías a los profesionales que buscan construir una carrera sólida en fintech y pagos digitales?

Mira a largo plazo y luego extiéndelo aún más. Es una industria que recompensa la paciencia, la persistencia y el pensamiento a largo plazo.

Mantente bien conectado con los actores de todo el ecosistema para que puedas reevaluar constantemente oportunidades y riesgos. Comunica con demasiada claridad tu visión y tu misión; esas se convierten en principios guía que dan forma a tu plataforma y a la cultura de tu equipo.
Y por último, nunca pierdas de vista por qué empezaste. La cultura que imaginaste al principio importa. Mantente firme en eso, y te ayudará a navegar los inevitables altibajos.