3·15Por favor, responde｜¿Dónde están las brechas en seguros para grupos especiales? China Life Insurance responde～

“Mi mamá siempre se queja conmigo: que ahora todo se hace con el teléfono, con las máquinas…”

“Hay tantas personas con enfermedades crónicas, ¿no se supone que hay que hacer que la gente compre un seguro?”

“Para los servicios destinados a las personas mayores, ¿puede haber alguna manera más sencilla?”

El 15 de marzo, los medios de comunicación financieros de China salieron a la calle y escucharon las voces reales de los consumidores durante su consumo financiero.

En un evento especial de 3·15 de los medios de comunicación financieros de China 2026 — la transmisión en vivo de “3·15 por favor responde”, con el tema “Red financiera clara, protege un consumo tranquilo”—, invitamos a Yu Ling Yuan, miembro del Comité del Partido y vicepresidente de China PICC Life Insurance Company, para aclarar en el acto muchas dudas de los consumidores financieros.

Pregunta

Para estas personas con necesidades especiales, como las personas mayores, los nuevos trabajadores en empleo y las personas con discapacidad, ¿dónde están sus brechas de seguro?

Respuesta

Yu Ling Yuan, miembro del Comité del Partido y vicepresidente de China PICC Life Insurance Company: Personas mayores, nuevos trabajadores en empleo y personas con discapacidad: para estas categorías de personas, la demanda de protección es alta y también necesitan más el apoyo de la cobertura del seguro. Pero en el mercado hay relativamente pocos productos de seguro exclusivos. Además, para estas categorías, los puntos críticos y las necesidades en la configuración de productos de seguro también son diferentes; las comentaremos por separado.

Para el grupo de personas mayores, el Estado siempre ha dado mucha importancia. Por ejemplo, los nuevos “10 puntos” de la industria aseguradora del país plantean explícitamente “desarrollar activamente el tercer pilar del seguro de pensiones” y “desarrollar el seguro comercial de cuidados de larga duración”, todo ello para responder a las necesidades de pensiones y cuidados que más preocupan a nuestros mayores. Los amigos mayores principalmente se preocupan por enfermarse, por que no haya quién los cuide y por cómo mantenerse en la vejez, pero a la hora de contratar un seguro, por cuestiones de edad y salud, el abanico de opciones es muy estrecho. En este contexto, recomiendo considerar primero un seguro de tipo popular “Hui Min Bao” para sentar una base, y luego, según la necesidad, añadir seguros médicos por millón, seguros contra el cáncer y seguros de accidentes para personas mayores, entre otros. Si el presupuesto lo permite, se pueden contratar productos de seguro comercial de pensiones, seguros de cuidados, etc., para satisfacer mejor las necesidades de pensiones y cuidados. Por supuesto, como muchos productos tienen límites de edad para la contratación, también se recomienda planificar cuanto antes, mientras aún sean jóvenes y su estado de salud sea bueno.

Para el grupo de nuevos trabajadores en empleo, para personas como repartidores de comida a domicilio y conductores de vehículos con plataforma de transporte bajo demanda, el tamaño ya supera los doscientos millones, y el Estado también ha emitido opiniones de guía claras. Por ejemplo, se anima a las compañías de seguros a enfocarse en el grupo de “nuevos ciudadanos urbanos” y en quienes trabajan de manera flexible, para desarrollar negocios correspondientes como seguros de accidentes por empleo con nuevas formas laborales. Para este grupo, la recomendación es: primero participar, como personas empleadas de manera flexible, en el seguro médico y de pensiones de los trabajadores. Sobre esa base, se pueden contratar además algunos seguros exclusivos de accidentes y seguros médicos con primas bajas y alta pertinencia, para cubrir primero los riesgos profesionales. Luego, cuando sea oportuno, complementar con seguros por enfermedades graves y seguros comerciales de pensiones, para cubrir de forma integral la protección relacionada con enfermedades y aspectos de pensiones.

Para las personas con discapacidad, en “Opiniones sobre la promoción del desarrollo de alta calidad del seguro inclusivo” también se enfatiza que se debe desarrollar y ofrecer activamente productos y servicios de seguro que se adapten a las características del riesgo y a las necesidades de protección de las personas con discapacidad. Este grupo puede elegir seguros exclusivos de accidentes según su tipo de discapacidad y su nivel de discapacidad, enfocándose en la conveniencia de los servicios. Al mismo tiempo, se puede cubrir el gasto médico de base con un seguro inclusivo “Hui Min Bao”. Además, como muchos productos de ahorro exigen condiciones relativamente más flexibles respecto a la salud, si hay fondos disponibles, se puede contratar oportunamente para que la vida esté más asegurada.

No importa a qué categoría de personas, al elegir un producto de seguro, es imprescindible fijarse en las necesidades reales y en el nivel de pago para elegir el producto que se adapte.

Pregunta

¿Qué nuevas medidas ha tomado China PICC Life Insurance para estos grupos especiales?

Respuesta

Yu Ling Yuan: Para las personas mayores, más de 1700 sucursales y puntos de atención ya han completado la reforma de accesibilidad para personas mayores, y se han establecido carriles verdes para ofrecer servicios a domicilio a personas mayores, personas con discapacidad y otros grupos especiales. Además, todas nuestras plataformas de servicios en línea ya han sido adaptadas para personas mayores: el tamaño de la fuente es mayor, el diseño es más sencillo y también se ofrece locución por voz, para facilitar su uso.

También hemos diseñado productos específicos con diferenciación según la edad, estado de salud y otras condiciones especiales de las personas mayores, como seguros de enfermedades, seguros médicos y seguros de renta vitalicia, para que puedan adquirir seguros adecuados y reducir la carga de gastos médicos y de pensiones. Por ejemplo, el producto “Jia Hu Yi Sheng 2025 (versión Doble Noveno)” es un seguro contra el cáncer exclusivo para clientes de 46 a 75 años. Es más flexible que los seguros de enfermedades críticas y cubre tumores malignos con alta incidencia. En cuanto a servicios, contamos con el sistema “Nuan Xin Sui Yue”, que combina diferentes escenarios de pensión con atención médica y cuidado de la salud. Actualmente, cubre 14 provincias y 24 ciudades, ofreciendo más de 20,000 camas.

Para las personas con discapacidad, quiero destacar especialmente el proyecto “Cuidar a las estrellas”, dirigido principalmente a familias de personas con discapacidad intelectual. Su mayor preocupación es: “¿Qué pasará con el niño cuando los padres ya no estén?”. Por eso, en 2022, en colaboración con la Asociación de Personas con Discapacidad Psicosocial, lanzamos este proyecto, que no solo ofrece protección de seguros inclusivos para estas familias, sino que también proporciona servicios de fideicomiso especializados a través de empresas de fideicomiso en conjunto, y ayuda a estas familias a trazar un camino más estable hacia el futuro mediante actividades de bienestar público, asesoría legal y planificación de tutela. Hasta ahora, este proyecto ha diseñado planes para más de 3000 familias y ha proporcionado una cobertura de riesgos de accidentes por valor de 4.8 mil millones de yuanes, con una respuesta muy positiva.

Para los nuevos trabajadores en empleo, como conductores de plataformas de transporte, que tienen ingresos inestables y enfrentan grandes dificultades para la protección de pensiones, China PICC Life Insurance ha diseñado un seguro de pensiones comercial exclusivo, con cuotas ajustables de forma flexible: si los ingresos aumentan, se paga más; si disminuyen, se paga menos. La gestión en línea es sencilla. Actualmente, este producto ya cubre más de 100 ciudades en todo el país, con cerca de 100,000 conductores.

Para los compatriotas de minorías étnicas, en algunos de nuestros puntos de atención en Qinghai, Yunnan y Xinjiang, se han creado “ventanas de servicio para minorías étnicas”. Además, se han formado equipos especializados en lenguas locales y en el negocio de seguros, para facilitar a las minorías étnicas la gestión de sus trámites.

AD