La atención virtual ha llegado para quedarse: el programa Virtual Blue de Blue Shield of California ofrece mejor acceso, atención médica más asequible y alta satisfacción de los pacientes

LA ATENCIÓN VIRTUAL HA LLEGADO PARA QUEDARSE: EL PROGRAMA VIRTUAL BLUE DE BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFRECE MEJOR ACCESO, ATENCIÓN MÉDICA MÁS ASEQUIBLE Y ALTA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES

LA ATENCIÓN VIRTUAL HA LLEGADO PARA QUEDARSE: EL PROGRAMA VIRTUAL BLUE DE BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFRECE MEJOR ACCESO, ATENCIÓN MÉDICA MÁS ASEQUIBLE Y ALTA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES

PR Newswire

OAKLAND, California, 2 de abril de 2026

Tres años después de su lanzamiento, el programa ha superado los 150,000 miembros, brindando a menudo acceso a la atención el mismo día, con costos de bolsillo de $0 para visitas virtuales con proveedores que atienden solo de forma virtual.

OAKLAND, California, 2 de abril de 2026 /PRNewswire/ – Tres años después de lanzar su programa insignia de atención con enfoque virtual primero, Blue Shield of California anunció hoy que Virtual Blue ha mostrado resultados convincentes en torno al acceso a la atención médica, la asequibilidad y la satisfacción del cliente. El programa ha superado los 150,000 miembros, lo que refleja una demanda sólida y en crecimiento de una atención virtual conveniente, asequible y de alta calidad.

Presentado en 2023 junto con Accolade y TeleMed2U, Virtual Blue ofrece acceso conveniente a un equipo diverso de proveedores de atención primaria virtual, salud conductual y especialistas.

“Virtual Blue ha sido una victoria para los miembros, los empleadores y la misión de Blue Shield”, dijo Tim Lieb, vicepresidente senior de crecimiento en Blue Shield of California. “Los miembros pueden obtener citas más rápido y ahorrar en costos de bolsillo; los empleadores pueden ofrecer un acceso más equitativo independientemente de la demografía; y como plan de salud sin fines de lucro, estamos avanzando nuestro compromiso con una atención asequible y de alta calidad para todos los californianos”.

Mejor acceso y experiencia

Los miembros de Virtual Blue reciben atención integrada — no telehealth episódica — en atención primaria, salud conductual y proveedores de especialidad en una sola plataforma, respaldada por un equipo coordinado y un coach de salud dedicado que ayuda a gestionar seguimientos, laboratorios y referencias si se necesita o se prefiere atención presencial. Las citas suelen estar disponibles el mismo día o al día siguiente, incluidas las noches y los fines de semana, a través de la aplicación de Blue Shield.

Los tiempos de espera promedio de una visita de Virtual Blue superan significativamente los promedios estatales de atención presencial en todo California, según datos reportados por el Departamento de Atención Médica Administrada de California:

• Atención primaria y salud mental: 1 día frente a 10 días para atención presencial
• Atención especializada: 3 días frente a 15 días para citas presenciales

Otras ventajas adicionales:

• El 85% de las visitas de atención primaria virtual para los miembros de Virtual Blue incluyen tamizajes de salud conductual
• El 55% de los miembros de Virtual Blue, o más de la mitad, tienen al menos una condición crónica y participan en atención virtual para satisfacer sus necesidades de mayor acompañamiento, incluyendo manejo de condiciones, coordinación de la atención y apoyo continuo — esto representa el 74% del uso total de atención virtual

En encuestas posteriores a la visita a miembros de Virtual Blue, los médicos virtuales de Virtual Blue obtuvieron un Net Promoter Score (NPS) de 89 sobre 100 en 2024, una medición estándar de la satisfacción general del cliente.

Atención médica más asequible

En sus primeros años, en comparación con la membresía equivalente sin Virtual Blue, el uso de Virtual Blue ha arrojado resultados prometedores, incluyendo*:

• 7–10% menos costo general de la atención, con un promedio de $468 menos por miembro al año
• Las visitas a la sala de emergencias se redujeron en más de 10% (una caída de 11 puntos porcentuales en reclamaciones de departamentos de emergencias)
• El 60% de los miembros encuestados reporta que habría utilizado una atención más costosa, como atención urgente o la sala de emergencias, o habría retrasado la atención sin Virtual Blue
• Visitas virtuales ilimitadas sin costos de bolsillo ($0)

Atención accesible basada en la elección para todos

Los miembros de Virtual Blue eligen a su médico virtual, con proveedores capacitados en atención virtual y formados en las principales escuelas de medicina de Estados Unidos. Aproximadamente el 70% se identifica como mujer y el 50% como personas de color, y todos están capacitados en atención LGBTQIA+. La atención está disponible a través de servicios de traducción en más de 25 idiomas.

El programa Virtual Blue ha ampliado el acceso a la atención médica para áreas rurales, incluyendo empleados escolares en Áreas de Escasez de Profesionales de la Salud (HPSAs), y para empleadores nacionales que buscan una atención consistente y de alta calidad para trabajadores fuera del estado.

El programa también ha creado una forma confiable para que los miembros permanezcan conectados con la atención durante desastres cada vez más comunes impulsados por el entorno, como incendios forestales, minimizando al mismo tiempo los impactos ambientales.

“la atención con enfoque virtual primero amplía el acceso y cierra brechas críticas en la atención”, dijo la Dra. Carol Koeble, directora médica regional en Blue Shield of California, quien proporciona liderazgo clínico para el programa Virtual Blue. “Apoya a familias ocupadas, trabajadores por turnos, personas con desafíos de movilidad y personas que viven en áreas con escasez de proveedores o riesgos de desastres — y a todos los demás por igual.”

Ampliando la atención con enfoque virtual primero

Basándose en el éxito de Virtual Blue, Blue Shield recientemente agregó opciones de atención primaria virtual a su plan Trio HMO, llevando la atención virtual a los miembros individuales del mercado en todo California. Además, Blue Shield continuará agregando Virtual Blue como opción a más planes de empleadores de grupo durante los próximos varios meses.

La atención virtual ha llegado para quedarse — una parte esencial de la estrategia de Blue Shield para garantizar que todos los miembros tengan acceso a una atención de alta calidad a un precio sostenible y asequible.

_Para obtener más información y nuestras últimas noticias sobre atención virtual, visite Virtual Blue. Los grupos comerciales interesados en ofrecer Virtual Blue a empleados pueden visitar aquí. _

Acerca de Blue Shield of California

Blue Shield of California se esfuerza por crear un sistema de atención médica digno de su familia y amigos, que sea asequible de manera sostenible. El plan de salud es un miembro independiente sin fines de lucro y que paga impuestos de la Blue Shield Association, con 6 millones de miembros, más de 6,500 empleados y más de $27 mil millones en ingresos anuales. Fundada en 1939 en San Francisco y actualmente con sede en Oakland, Blue Shield of California y sus afiliados proporcionan planes de servicios de atención médica, odontológica, de visión, Medicaid y Medicare en California. La compañía ha contribuido con más de $60 millones a la Blue Shield of California Foundation en los últimos tres años para generar un impacto en las comunidades de California. Para más noticias sobre Blue Shield of California, por favor visite news.blueshieldca.com. O síganos en LinkedIn o Facebook.

_*Los datos se basan en la información más reciente disponible, incluidos los datos de uso y satisfacción de los miembros de 2023 y 2024 analizados por el equipo de Data Insights de Blue Shield of California y revisados por Actuarial, así como en los datos de citas de atención virtual de Accolade. _

Contacto: Mark Seelig
Blue Shield of California
415-607-2359
media@blueshieldca.com

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SOURCE Blue Shield of California