Visa presenta herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA

Las disputas siguen siendo uno de los puntos de fricción más persistentes en el comercio, con miles de millones de dólares perdidos anualmente: en 2025, Visa tramitó un récord de 106 millones de disputas a nivel mundial, un 35% más que desde 2019. La empresa de pagos está presentando una oferta para mejorar la situación con seis herramientas nuevas: tres para comercios y tres para emisores y adquirentes.

Para los comercios, ha desarrollado una red de resolución que agiliza la gestión previa a la disputa para que los comercios puedan resolver situaciones antes de que escalen, acelerando la resolución. Mientras tanto, un gestor de recuperación automatiza la re-presentación para comercios: gestiona las disputas con respuestas de GenAI y proporciona puntuaciones de predicción de victoria para maximizar la recuperación. Por último, Order Insight ayuda a prevenir disputas innecesarias al mostrar detalles de las transacciones para aclarar la confusión sobre cargos legítimos.

Para emisores y adquirentes, una herramienta de Dispute Intelligence impulsada por modelos predictivos de IA ayuda al análisis caso por caso con visión de conjunto de la red para permitir que los agentes tomen decisiones más informadas. Un Dispute Doc Analyser utiliza IA para proporcionar resúmenes de documentos de los comercios, incluidos elementos clave de datos en un formato estructurado, para ayudar a los analistas a revisar y tomar decisiones de disputa. Por último, el Visa Dispute Case Manager incorpora IA para unificar los flujos de trabajo en una plataforma centralizada para gestionar disputas en una variedad de redes de tarjetas.

“Las disputas ponen a prueba a cada parte del ecosistema de pagos, frustrando a los consumidores, y al mismo tiempo impulsan el coste y la complejidad para los comercios y las instituciones financieras”, afirma Andrew Torre, presidente de servicios de valor añadido, Visa. “Cuando la tecnología obsoleta no puede seguir el ritmo, el fraude no se detecta. Nuestra ampliada gama de servicios de disputa ofrece a los clientes la visibilidad que necesitan para centrarse en lo que más importa: atender a los clientes, lanzar nuevos productos y hacer crecer sus negocios.”