Después de que YouSiyi tuvo un escándalo, Zhao Lusi y Zeng Shunxi tuvieron problemas, y el plan de compensación de Li Ruotong es conmovedor

La televisión central reveló la hipocresía de Ueesyi. Esta marca presume de ser importada; en realidad, se produce en el país. Aunque la empresa está registrada en el extranjero, en realidad se trata de un taller de reparación de automóviles.

Según información pública, Zhao Lusi y Zeng Shunxi, ambos habían sido reportados anteriormente como embajadores de alimentos comunes de Ueesyi. Además, Icheng Jing, Wu Xin, Zhang Xiaohui, etc., se han mencionado repetidamente como participantes en transmisiones en vivo de venta directa. También hay reportes de otros medios que señalan que Li Ruotong, Ming Dao, Sun Jian y también los principales salones de transmisión en vivo junto con Hui Xing han tenido listados de productos relacionados.

Ya no es la primera ni la segunda vez que se “da la vuelta” con productos falsificados o de mala calidad respaldados por celebridades. Solo que, bajo la tentación de ganancias exorbitantes, cada cierto tiempo habrá celebridades que se arriesguen; después de una transmisión en vivo, al contar el dinero, se llenan de alegría en el corazón. Obviamente, ellos no querrían decir esa frase. Solo Liang Jiahuí la ha dicho con total franqueza, porque Liang Jiahuí no hace ventas en vivo.

Sin duda, el escándalo de Ueesyi tumbo la marca, y las celebridades que estaban en el coche también se “tumbaron” con ella. Solo que, después de que saliera el problema, algunas celebridades salieron a tiempo, y es posible que “sobrevivieran”, pero también hay celebridades que continúan fingiendo no enterarse y no quieren asumir ni un ápice de responsabilidad.

Primero, hay que darle un like a Li Ruotong. Ella publicó rápidamente una declaración de disculpa. Además de la disculpa, presentó un “mecanismo de posventa anticipado”: ya sea la fecha de compra o si el producto se ha abierto, el día en que la persona se presenta en su domicilio para reclamar, se reembolsa inmediatamente el importe total. Asimismo, se estableció un canal de posventa dedicado para tratar asuntos relacionados. Este esquema de posventa equivale a que Li Ruotong se haga cargo personalmente de las consecuencias. A los productos sin abrir podría serles posible encontrar al fabricante para que reembolse; pero para los que ya están abiertos, es muy difícil que Li Ruotong consiga que el fabricante reembolse y devuelva el producto. Seguro que Li Ruotong tiene que recuperar su reputación mediante una compensación con su propio dinero.

Ming Dao, que básicamente no recibe muchos contratos de películas, vive principalmente de las transmisiones en vivo de venta directa. También prometió que, aunque el fabricante aún no había presentado una solución detallada, él se responsabilizaría hasta el final por cada consumidor que haga el pedido. Su solución también consiste en compensación anticipada: completar el reembolso dentro de 7 días laborables. Sin embargo, la propuesta de Ming Dao no aclara si solo se indemnizará cuando el producto no esté abierto. Aun así, puede considerarse como una postura bastante sincera.

Zhang Xiaohui también prometió una compensación anticipada dentro de 15 días laborables, aunque tampoco aclaró si la compensación solo aplicaría a los productos sin abrir.

Otras algunas influencers que venden en vivo también han dado diversas soluciones. Entre ellas, la bloguera con responsabilidad Chen Guoan compensó con el importe total; otras, apretando los dientes, optaron por “devolver y compensar por tres”; y las que se responsabilizan un poco menos también dieron una respuesta: están dispuestas a devolver primero el 15% de la comisión que recibieron.

En comparación con lo anterior, algunas celebridades parecen carecer totalmente de sentido de responsabilidad. Las incluiré a todas en una lista negra.

Entre ellas, pero sin limitarse a: Zhao Lusi, Zeng Shunxi, Icheng Jing, Wu Xin, Sun Jian, y también los salones de transmisión en vivo junto con Hui Xing y Dong Yuhui.

Estas celebridades han ganado a manos llenas, especialmente Zeng Shunxi. Según las tarifas de actuación previamente filtradas de Ju Jingyi, la remuneración que recibió por “Yuelin Qiji” no sería inferior a 10 millones. En comparación, el dinero que se gana vendiendo en vivo no es nada. Sin embargo, al momento de redactar este informe, estas celebridades no han ofrecido explicaciones ni soluciones.

Este incidente demuestra nuevamente que el respaldo de celebridades y la venta directa de celebridades en transmisiones en vivo deben ser realmente muy cuidadosos. La función de una celebridad, en esencia, no es presentar los detalles del producto, sino amplificar la confianza en la marca mediante el crédito de la celebridad. Especialmente en áreas donde la información no es transparente, como productos de salud, maternoinfantil, maquillaje y productos de comercio transfronterizo: al comprar, los consumidores muchas veces no ordenan porque entiendan la fórmula y la cadena de suministro, sino porque “este famoso lo promueve, así que debe ser confiable”. Una vez que el producto falla, resulta difícil que una celebridad se corte completamente aduciendo “desconocimiento”, porque cuando el consumidor paga, lo que realmente compra es precisamente esa “validación de confianza”.

En cuanto al impacto en estas celebridades y presentadores, a corto plazo hay principalmente tres capas.

Primero, el daño a la reputación. Aunque la responsabilidad legal aún no esté determinada, el público recordará “promocionaste este tipo de cosas”.

Segundo, aumenta el riesgo de cooperación comercial. En el futuro, los fabricantes y las plataformas serán más cautelosos, especialmente cuando se trate de productos de salud y publicidad funcional.

Tercero, presiones potenciales por cuestiones legales y compensaciones. Si posteriormente los reguladores determinan que la publicidad tiene problemas graves, la protección de los derechos por parte de los consumidores, la rendición de cuentas de la plataforma y las controversias de responsabilidad solidaria de la marca podrían seguir ampliándose.

Entonces, ¿cómo evitar que ocurra algo así la próxima vez?

Para celebridades y presentadores, no pueden seguir tomando como carta de exención el hecho de que “la marca entregó informes de pruebas, y el equipo legal aprobó el contrato”. Lo que realmente deben hacer es: revisar la ruta de producción, revisar el alcance de las calificaciones, revisar el guion de la publicidad, revisar las evidencias de los efectos, revisar la autenticidad de la identidad transfronteriza. Especialmente en productos de salud, si se trata de cualquiera de estas palabras clave: “importado”, “recomendación de expertos”, “efectos mágicos”, “contacto con la etiqueta de ‘azul’”, deben aumentar la alerta.

Para los consumidores, tampoco vuelvan a tomar la “recomendación de una celebridad” como garantía de calidad. Al comprar este tipo de productos, prioricen tres cosas: quién lo produce, si tiene calificaciones de cumplimiento, y si la publicidad está siendo excesiva. Si la historia se cuenta demasiado perfecta, el trasfondo se exagera demasiado como si fuera divino y el precio se eleva demasiado, normalmente hay que tener aún más cuidado.

En cuanto al incidente de Ueesyi, en esencia no se trata de un solo fallo de una marca, sino de una serie de interrogantes concentradas sobre el modelo de “convertir la credibilidad de celebridades en ganancias”. A partir de ahora, si alguien todavía se atreve a aceptar fácilmente este tipo de encargos, el costo probablemente será aún mayor.