¿El iPhone 17 Pro se decolora en solo un mes? Apple Atención al cliente: puedes acudir a la tienda para una revisión

Recientemente, algunos consumidores han señalado que los modelos de iPhone 17 Pro o Pro Max con el color “Naranja Estelar” que compraron, con el uso normal de una funda protectora, sin exposición a un sol intenso ni una limpieza inadecuada, después de alrededor de un mes, el color naranja de los marcos de aleación de aluminio y de la zona de la cámara se va desvaneciendo gradualmente hasta volverse rosado.

据 Jiemian News, el 5 de marzo, el reportero llamó a la línea directa de atención al cliente oficial de Apple haciéndose pasar por un consumidor. El personal técnico de servicios al cliente indicó que, según lo que habían recibido al contestar, no se había presentado una queja concentrada sobre el problema de que el iPhone 17 Pro “Naranja Estelar” se desvaneciera. En cuanto al producto específico adquirido, si se observa decoloración, primero se debe acudir a la tienda para realizar una inspección, con el fin de determinar la causa y la situación de la decoloración; si no se trata de un daño no provocado por el usuario, se ofrecería el servicio de reemplazo o reparación correspondiente. Actualmente, la compañía no ha publicado una notificación unificada de posventa para este problema.

Además, el personal de atención al cliente de la tienda oficial de Apple en plataformas de terceros también señaló que, si el dispositivo presenta oxidación, pérdida de pintura u otras situaciones, se recomienda acudir primero a un punto autorizado de posventa para una inspección de calidad. Si el resultado de la inspección de posventa determina que no fue causado por el usuario, dentro del período de garantía se puede ofrecer el servicio de posventa.

El reportero revisó en redes sociales y encontró que ya desde octubre del año pasado había múltiples reportes relacionados. En ese momento se informó que “¿los primeros iPhone 17 recién llegados ya empezaron a descolorarse?”, y que los iPhone que se descoloraron se concentran principalmente en dos colores: “Naranja Estelar” y “Azul Profundo”.

据 la retroalimentación de los consumidores, el problema de la decoloración afecta principalmente al marco central y a la plataforma metálica de la cámara. Muchos usuarios reportaron que el cambio de color se hace evidente alrededor de los 30 días de uso. Las fotos comparativas aportadas por varios usuarios muestran que el naranja original, intenso, va tornándose gradualmente rosado.

据 Qianjiang Video, sobre si la decoloración del iPhone 17 se debe a un problema del proceso de fabricación, el personal dijo al reportero que, por el momento, no se han recibido comentarios o quejas masivas relacionadas, y tampoco encontraron que Apple haya publicado avisos sobre el tema. El personal recomendó a los consumidores que, al usar el teléfono, usen de forma normal una funda; no se recomienda limpiar el cuerpo del equipo con objetos irritantes como alcoholes. Si se necesita limpiar el cuerpo del teléfono, los consumidores pueden acudir a la tienda directa para una limpieza profesional.

Entonces, ¿por qué no se puede limpiar el cuerpo del teléfono con alcohol? El personal de Apple indicó claramente: limpiar el cuerpo del equipo con toallitas húmedas comunes no provocará la pérdida de color, pero las toallitas húmedas que contienen alcohol de alta concentración (como etanol, isopropanol) o disolventes corrosivos (como blanqueador, peróxido de hidrógeno) podrían dañar el recubrimiento. Se recomienda a los usuarios limpiar solo con agua limpia y un paño suave sin pelusa, evitando el contacto con componentes químicos reforzados.

El iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max se dieron a conocer oficialmente en el evento de lanzamiento de nuevos productos de otoño de Apple el 10 de septiembre de 2025 en hora de Pekín; el 12 de septiembre comenzaron las preventas; y el 19 de septiembre se lanzaron simultáneamente en todo el mundo.

Entre ellos, el “Naranja Estelar”, como el color nuevo destacado para la serie Pro de esta generación, se lanzó junto con el modelo. En el frente incorpora un panel de vitrocerámica ultra; en la parte trasera, vidrio esmerilado; el marco central cambió a aleación de aluminio aeronáutico de la serie 7; y se integra el chip A19 Pro. El iPhone 17 Pro en versión de 256GB tiene un precio de 8999 yuanes, 512GB de 10999 yuanes y 1TB de 12999 yuanes; el iPhone 17 Pro Max en versión de 256GB tiene un precio de 9999 yuanes, 512GB de 11999 yuanes, 1TB de 13999 yuanes y 2TB de 17999 yuanes. Además del “Naranja Estelar”, también se ofrecen colores como “Azul Profundo” y “Plata”; el Pro Max además ofrece una versión en negro.

Como producto insignia anual de Apple, esta serie parte de casi diez mil yuanes. Cuando surgieron problemas de control de calidad por decoloración, rápidamente se convirtieron en tema de tendencia en las búsquedas. Según lo reportado por los consumidores, los modelos afectados por la decoloración provienen en su mayoría de lotes tempranos producidos en septiembre y octubre de 2025.

Hasta la fecha del envío del artículo, Apple aún no ha publicado un anuncio unificado de posventa sobre este problema de decoloración. Anteriormente, algunos usuarios señalaron que Apple rechazó su solicitud de garantía alegando que “el problema de decoloración no está dentro del alcance de la garantía”. En la actualidad, existe una diferencia en el criterio de manejo en las tiendas físicas: algunos usuarios, tras una inspección, obtuvieron un cambio de equipo o reparación gratuitos; aun así, todavía hay usuarios que presentan quejas y reclaman sus derechos.