Ping An de China: "Finanzas integradas + atención médica y cuidado de ancianos" impulsan una gestión integral en crecimiento

(Fuente: Diario Económico)

Traducción de: Diario Económico

El 27 de marzo, China Ping An celebró una conferencia sobre resultados en Shanghái y Hong Kong.

Según el informe anual, en 2025, China Ping An profundizó su estrategia de finanzas integradas para mejorar de manera continua la eficiencia de gestión de clientes. China Ping An creó una solución integral de “un solo cliente, múltiples cuentas, una variedad de productos y un servicio integral”. Los cuatro grandes tipos de productos—seguros, activos, crédito y servicios—satisfacen las necesidades integrales de los clientes. Los datos muestran que la tasa de retención de clientes que tienen 3 o más tipos de productos alcanza el 99%, y la lealtad de los clientes se ha fortalecido de forma notable; los productos de tipo servicios aumentan la adherencia de los clientes y, en 2025, la tasa de retención de los clientes que disfrutan de los derechos de servicios del ecosistema de atención médica y jubilación alcanzó el 93%. Los canales de fusión entre lo presencial y lo en línea permiten una gestión profunda de los clientes. Los canales presenciales cuentan con más de 7.000 establecimientos de red y un equipo de ventas de tiempo completo y parcial que supera los 1,3 millones, cubriendo 330 ciudades principales a nivel nacional. Los agentes de seguros de vida, como fuerza principal para la gestión en profundidad, lograron que la capacidad promedio por agente en 2025 aumentara interanualmente en 17,2%; el rendimiento promedio de las sucursales del Ping An Bank en 2025 creció interanualmente en 126%; en los últimos tres años, Ping An P&C ha migrado acumuladamente 4,5 millones de clientes a otras compañías del grupo. La entrada en línea de “servicio rápido” con IA transforma de manera eficiente, conectando múltiples APP y diversos escenarios de servicios. En 2025, el número mensual medio de usuarios activos en línea fue de aproximadamente 90 millones. El modelo de finanzas integradas mejora de forma notable la eficiencia y reduce costos. A finales de 2025, los clientes de valor crecieron 6% respecto al inicio del año; en comparación con el costo de adquisición de clientes externo, el costo interno de captación de clientes promedió un ahorro de 35% a 45%.

Sobre la base sólida de “finanzas integradas”, China Ping An, actuando como pagador y como integrador de proveedores, ofrece a los clientes soluciones de salud y jubilación con la mejor relación costo-beneficio que cubren todo el ciclo de vida. Un sistema de protección multinivel mejora la capacidad de pago de los clientes. En 2025, la compañía lanzó productos de IA como el “doble digital de famosos médicos”, el “médico de familia de IA” y el “administrador de jubilación de IA”, que abarcan todo el proceso de prevención, diagnóstico y tratamiento, y rehabilitación. Además, lanzó de manera innovadora una plataforma auxiliar de consultas multidisciplinarias para enfermedades complejas con IA (MDT), que ya se ha aplicado en la práctica clínica para enfermedades como el cáncer de mama. Entre ellos, el médico de IA ofrece diagnóstico preciso para más de 11.300 enfermedades; la tasa de precisión del médico de IA al asistir en el diagnóstico y tratamiento es de 95,1%; la precisión de las soluciones de diagnóstico y tratamiento de consultas multidisciplinarias para enfermedades complejas con IA es de casi 90%. IA + médicos reales cubren el 100% de los clientes personales del grupo; el número anual de usuarios que emplean a los médicos de IA es de casi 12 millones; en el cuarto trimestre, el costo de una sola consulta disminuyó interanualmente en 45%. A finales de 2025, Ping An cuenta con alrededor de 50.000 equipos médicos internos y externos, de los cuales los médicos especialistas con contrato superan los 3.500; el número de hospitales de servicios de reclamaciones en colaboración nacional supera las 37.000; la tasa de cobertura de hospitales entre los 100 mejores del país y hospitales de tercer nivel (terciarios) en colaboración cubre el 100%.

La atención médica y la jubilación impulsadas con capacidades diferenciadas fortalecen el negocio financiero principal y aceleran su conversión en una segunda curva de crecimiento. El ecosistema de atención médica y jubilación impulsa de manera efectiva la tasa de contratación adicional de los clientes y el aumento de la prima promedio por póliza. En 2025, la tasa de contratación adicional de clientes que utilizaron servicios de salud y jubilación aumentó en 4 puntos porcentuales; en clientes con derechos de salud médica, las nuevas pólizas de seguros de vida para 1 solo caso (prima por póliza) aumentaron hasta 1,5 veces; en clientes con derechos de jubilación en el hogar, las nuevas pólizas de seguros de vida por 1 caso aumentaron hasta 5,2 veces; en clientes con derechos de jubilación de alta calidad, las nuevas pólizas de seguros de vida por 1 caso aumentaron hasta 23,4 veces. El ecosistema de atención médica y jubilación de Ping An Group, con su buque insignia Bei da Medical Group, mantiene un crecimiento continuo de los ingresos por operaciones; en 2025 alcanzó 5.723 millones de yuanes; Ping An Health desarrolla un modelo de atención médica administrada con características propias de China, creando ventajas diferenciadas; en 2025 logró ingresos por operaciones de 5.468 millones de yuanes y una utilidad neta de 380 millones de yuanes. (Reportero del Diario Económico, Yu Yong)

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