Cómo los CFOs pueden superar la resistencia de los empleados a la IA

Steve Gallucci, líder de EE. UU. del programa de Directores Financieros (CFO) de Deloitte, y Anjali Shaikh, líder de EE. UU. de los programas de CIO y CDAO de Deloitte.

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Muchos líderes de finanzas corporativas están atravesando un momento decisivo. Los recortes en los canales de talento, las crecientes exigencias sobre el rol del CFO y las expectativas cambiantes desde el equipo directivo parecen haber creado un nuevo mandato de transformación. Muchos CFO están respondiendo con claridad y propósito, recurriendo a la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) no solo como una solución tecnológica, sino como un habilitador estratégico de agilidad, productividad y crecimiento a largo plazo.

En cuanto al potencial de la GenAI, la integración exitosa a menudo depende no solo de las herramientas en sí, sino de la confianza de la fuerza laboral afectada en su implementación reflexiva. En todas las industrias, muchos equipos de finanzas, de manera comprensible, se preguntan cómo la IA impactará su trabajo diario. Esto presenta una oportunidad para que los CFO lideren con transparencia, colaboración y convicción.

La ecuación del talento está cambiando y la GenAI puede ayudar a los CFO a responder

En EE. UU., si bien la industria contable ha visto un ligero aumento en la cantidad de estudiantes que cursan carreras de contabilidad, en parte debido a su relación contracíclica con la incertidumbre económica y a los requisitos actualizados de licenciamiento de la CPA, la atractividad de la profesión para las perspectivas futuras sigue siendo una preocupación principal para los líderes financieros, especialmente mientras las expectativas sobre los CFO continúan ampliándose. Según la investigación de Deloitte, hoy muchos CEO suelen esperar que sus CFO aporten conocimientos estratégicos y fluidez con los datos a la mesa, además de una presentación financiera precisa. En el pasado, muchos equipos de finanzas carecían de las capacidades y la disponibilidad, especialmente en torno a la fluidez con los datos y el reporte financiero preciso, para asumir plenamente el rol de impulsores estratégicos e influir en las inversiones de la organización, incluso antes de que los retos de la fuerza laboral agravaran el problema.

En este contexto, la IA está emergiendo como un acelerador poderoso. En la encuesta de Deloitte sobre señales de CFO del 1T 2025, el 79% de los CFO encuestados dijo que es “probable” o “muy probable” que use GenAI en los próximos 24 meses para ayudar a superar brechas de habilidades. Esto sucede mientras los CFO que aplican sistemáticamente soluciones impulsadas por IA para gestionar riesgos incipientes están dando un paso al frente como líderes de estrategia influyentes en toda la organización, según el informe de Deloitte sobre tendencias de Finanzas 2026.  La IA puede ayudar a complementar las responsabilidades centrales de finanzas, agilizar tareas manuales y liberar a los equipos para enfocarse en trabajo de alto valor, como análisis, planificación y toma de decisiones estratégicas.

Generar confianza desde adentro hacia afuera

A pesar de su potencial, la resistencia de los empleados a la GenAI puede frenar su adopción. Casi la mitad de los CFO encuestados (48%) cita la resistencia del personal a la nueva tecnología como la principal barrera para la adopción. ¿La buena noticia? Esa resistencia puede estar arraigada en la incertidumbre más que en la falta de voluntad.

Al comunicar de manera clara cómo se pretende que la IA complemente el trabajo humano, los CFO pueden ayudar a cambiar el relato. De hecho, el 70% de los líderes tecnológicos encuestados dice que espera que GenAI aumente la dotación de personal en los departamentos de tecnología, según la encuesta Tech Exec de Deloitte.

Para los equipos de finanzas, GenAI puede significar menos tiempo dedicado a la entrada rutinaria de datos y más tiempo para el análisis estratégico y la generación de conocimientos. Las aplicaciones de GenAI más avanzadas, como los sistemas agentic (agenciales), también podrían ayudar con el modelado, la previsión y la evaluación de riesgos que pueden elevar aún más el valor de la función financiera para la empresa.

Por qué los CIO son aliados clave en el recorrido

Para ayudar a maximizar el impulso, los CFO deberían considerar asociarse con sus contrapartes tecnológicas. Juntos, CFO y CIO pueden garantizar que los equipos entiendan cómo funcionará GenAI en la práctica, por qué se está implementando y qué soporte existe para ayudar a los empleados a tener éxito.

Muchas organizaciones ya están apostando por este enfoque. La encuesta Tech Exec de Deloitte muestra que las funciones de tecnología se involucran directamente con los empleados de primera línea para comprender mejor sus necesidades (42%), coordinar estrategias de mensajería entre funciones (36%) y priorizar comunicaciones claras y amigables para el negocio sobre el valor de las nuevas herramientas (36%).

Liderar a través del cambio, no alrededor de él

El camino hacia una integración exitosa de IA comienza con el liderazgo. Los CFO que abordan las preocupaciones de los empleados con claridad, empatía y visión pueden desbloquear más que solo nuevas capacidades; pueden construir confianza, lealtad y momentum.

Al trabajar en sintonía con los CIO y comprometerse con sus equipos desde el inicio y con frecuencia, los CFO pueden ayudar a transformar la aprensión en adopción y el escepticismo en éxito compartido. Es probable que el futuro de las finanzas esté determinado no solo por lo que la GenAI pueda hacer, sino por cómo los líderes guían a su gente a través del cambio.

Este artículo contiene información general únicamente y Deloitte no está, por medio de este artículo, prestando asesoramiento o servicios contables, de negocios, financieros, de inversión, legales, fiscales, ni otros asesoramientos o servicios profesionales. Este artículo no sustituye dicho asesoramiento o servicios profesionales, ni debe utilizarse como base para ninguna decisión o acción que pueda afectar a su negocio. Antes de tomar cualquier decisión o realizar cualquier acción que pueda afectar a su negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado.
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