China Life gana casi 400 millones de yuanes al día, las inversiones en derechos aumentan en 4500 millones de yuanes, y Cai Xiliang ha hecho contribuciones destacadas

Pregunta a la IA · ¿Cómo pueden los rendimientos de inversión escalar en contra de la tendencia en un entorno de bajas tasas de interés?

Producción|Sitio de la Entrevista China

Revisión|Li Xiaoyan

El 25 de marzo por la noche, China Life Insurance Co., Ltd. divulgó oficialmente su informe anual de 2025. Como “pionera” en la industria de seguros de vida y de pensiones, la compañía, en el año de cierre del “14.º Plan Quinquenal”, entregó un resultado destacado: la prima total superó por primera vez los 7000 mil millones de yuanes, la utilidad neta atribuible a la controladora aumentó un 44.1% interanual; el crecimiento del valor de los nuevos negocios en un solo año alcanzó el máximo desde 2017 en su mismo período; y con resultados sólidos de doble crecimiento—tanto en escala como en rentabilidad—se evidenció la solidez y resiliencia del líder del sector.

En 2025, el desempeño operativo de China Life logró un crecimiento cualitativo de salto hacia adelante; múltiples indicadores clave renovaron récords históricos, demostrando plenamente su capacidad para crear valor a largo plazo y su competitividad central en el mercado. La escala de primas creció de manera estable; los principales impulsores de crecimiento mostraron una fortaleza notable. Durante el año, la prima total alcanzó 7298.87 mil millones de yuanes, con un crecimiento interanual del 8.7%, y por primera vez superó los 7000 mil millones; el ingreso diario promedio por primas fue de casi 20 millones de yuanes, reflejando una fuerte capacidad de captación de mercado y una base de confianza de los clientes. Desde la estructura, la contribución de las primas por renovación fue destacada: en todo el año alcanzó 4958.08 mil millones de yuanes, casi el 68% del total de primas, consolidando una barrera sólida para la estabilidad del flujo de caja; las primas de nuevas pólizas sumaron 2340.79 mil millones de yuanes, con un crecimiento interanual del 9.29%, manteniendo una base sólida y en tendencia positiva. Como indicador clave para medir el valor central de las aseguradoras de vida, el valor de los nuevos negocios en un año alcanzó 457.52 mil millones de yuanes, con un aumento del 35.7% interanual, marcando el máximo en los últimos ocho años, y la capacidad de creación de valor se recuperó de manera sustancial.

El nivel de rentabilidad se elevó significativamente, y la capacidad de inversión continuó liderando. Sobre una base de alto nivel, la utilidad neta atribuible a la controladora alcanzó 1540.78 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 44.1% interanual; la utilidad por acción también aumentó en un 44.1%, mejorando notablemente la capacidad de ganancia. El desempeño en inversión fue especialmente destacado: en un entorno de bajas tasas de interés, la compañía mantuvo la estrategia de “renta fija como prioridad, con fortalecimiento de renta variable”; en el año, el rendimiento total de inversiones fue de casi 3877 mil millones de yuanes, y la tasa de rendimiento total de inversiones subió al 6.09%, 59 puntos básicos por encima del año anterior; tanto en rendimiento como en eficiencia, la mejora fue doble, brindando un soporte sólido para el crecimiento del desempeño. A finales de 2025, los activos totales de la compañía alcanzaron 7.59 billones de yuanes; los activos de inversión fueron 7.42 billones de yuanes. La escala se mantuvo en primer lugar en la industria; durante el “14.º Plan Quinquenal” se superaron consecutivamente tres umbrales de “billones” de yuanes, y la fortaleza de capital y la capacidad de resistencia a riesgos continuaron fortaleciéndose.

Frente a la presión de la transformación de la industria y los cambios en el entorno del mercado, China Life se enfoca en la innovación de canales y la mejora de productos, profundiza los ajustes estructurales y logra un desarrollo coordinado entre crecimiento en escala y mejora en calidad.

Los resultados en la transformación de canales son evidentes: el patrón de “seguros individuales mantiene valor, bancaseguros impulsa escala” se mantiene estable. Como canal central para la creación de valor, el canal de seguros individuales logró una prima total de 5517.90 mil millones de yuanes en el año, con un crecimiento interanual del 4.3%. Aunque la fuerza de ventas—58.7 millones de personas—estaba en un ciclo de contracción respecto al pico histórico, la compañía, mediante el modelo de “mejor aumentar y mejor educar”, siguió optimizando la estructura de personal, impulsando un crecimiento interanual del valor de los nuevos negocios en un solo año del 25.5%; la calidad del negocio continuó mejorando. La prima de la primera anualidad para plazos de 10 años o más fue de 521.48 mil millones de yuanes, y la proporción en la prima de la primera anualidad del canal de seguros individuales aumentó hasta el 58.48%; la proporción de negocios de cobertura a largo plazo aumentó de forma constante, demostrando competitividad a largo plazo.

El canal de bancaseguros se convirtió en uno de los principales puntos destacados del crecimiento del desempeño: en todo el año, la prima total fue de 1108.74 mil millones de yuanes, con un aumento interanual del 45.5%; la prima de nuevas operaciones creció un 95.7% respecto al año anterior. Bajo la guía de la política regulatoria de “integración de informes y operaciones” (“bao xing he yi”), se lograron avances en escala y calidad. Con más de 100 bancos asociados y 77,000 puntos de emisión de nuevas pólizas, el canal de bancaseguros, gracias a sus ventajas en escenarios y control de costos, se convirtió en un polo clave de crecimiento en el período de transformación de la industria, alineándose con la demanda del mercado de productos de dividendos en un entorno de bajas tasas.

La estrategia de productos se adapta con precisión, y el rumbo de la transformación es claro y definido. En la tendencia a la baja de las tasas, la compañía aumentó la distribución de negocios con ingresos variables por flotación; esta categoría en la prima de la primera anualidad se acerca al 50%, adaptándose eficazmente a los cambios del entorno del mercado. Entre ellos, los seguros de dividendos crecieron rápidamente, y su proporción en la prima de la primera anualidad del canal de seguros individuales subió a casi el 60%, convirtiéndose en el principal soporte de la prima de nuevas operaciones; además, la compañía continuó optimizando su sistema de productos: en el año, lanzó más de 170 productos; la proporción de primas de nuevas operaciones en seguros de vida, anualidades y salud fue de 31.75%, 32.11% y 31.23%, respectivamente, logrando un desarrollo equilibrado y satisfaciendo diversas necesidades de protección de diferentes grupos de clientes. Sin embargo, el crecimiento de los negocios tradicionales de cobertura a largo plazo enfrenta presión: la prima de la primera anualidad de nuevos contratos con plazos de 10 años o más cayó un 7.78% interanual, reflejando los desafíos del ajuste estructural bajo presiones comunes en la industria.

China Life usa la transformación digital como palanca, promoviendo una mejora integral en los procesos del negocio, el servicio al cliente y la prevención y control de riesgos, inyectando impulso tecnológico para un desarrollo de alta calidad.

La tecnología habilita todo el proceso del negocio, y la eficiencia operativa mejora notablemente. Apoyándose en tecnologías inteligentes para reconfigurar los procesos de aseguramiento en seguros colectivos y bancaseguros, y con la adopción generalizada del trabajo asistido por IA, en 2025 la tasa de utilización del “asegurador digital” superó el 24%, la tasa de revisión inteligente del servicio de conservación alcanzó el 99%, y en algunas regiones, la tasa de procesamiento completo sin intervención humana superó el 60%. Esto acortó significativamente los ciclos de trámite y mejoró la experiencia del cliente. Los servicios digitales e inteligentes continuaron iterando: la proporción de reclamaciones gestionadas con “inteligencia” superó el 75%; más de 5.3 millones de casos de pagos directos en reclamaciones, y el servicio proactivo de detección y aviso a 680 mil clientes, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio.

La prevención de riesgos se actualiza en todo el ámbito, consolidando la base de un desarrollo seguro. La compañía, mediante tecnologías como IA contra fraudes, IA contra lavado de dinero y IA contra ventas engañosas, realiza monitoreo integral de riesgos: identifica y bloquea riesgos en tiempo real; además, implementó “auditores digitales” para elevar la supervisión con inteligencia. Al mismo tiempo, reforzó la protección de datos de clientes: obtuvo con éxito la certificación del sistema de gestión de privacidad ISO27701, alcanzando estándares internacionales altos, construyendo una barrera sólida para la operación estable y la protección de los derechos e intereses de los clientes.

Apegándose a un enfoque de valor centrado en las personas, China Life profundiza el marco de “gran protección del consumidor” (“da xiao bao”), construye la marca de “buen servicio de China Life” (“guo shou hao fu wu”), caracterizada por ser “simple, de calidad y cálida”, y cumple de manera efectiva con las responsabilidades sociales de una empresa financiera central del Estado.

La experiencia de servicio se optimiza de manera integral y la capacidad de alcance se expande continuamente. Se construye una matriz de servicios “en línea + fuera de línea”: la app de seguros de vida acumula 170 millones de usuarios; se sigue mejorando la experiencia de “acceso directo en línea con un clic”; los modelos para personas mayores y el servicio de voz inteligente se actualizan continuamente, y la eficiencia en la respuesta del servicio al cliente mejora notablemente. En todo el país, casi 2500 sucursales y ventanillas físicas están distribuidas en zonas urbanas y rurales, haciendo que el servicio financiero sea más accesible y tangible. En el año, se brindaron más de 3 mil millones de servicios, satisfaciendo plenamente las necesidades de diferentes grupos de clientes.

La responsabilidad social se practica de manera concreta, y la protección del bienestar social se profundiza continuamente. Se centra en puntos críticos del bienestar, se habilita un canal ecológico de “indemnización en un día por enfermedades graves”, y se brindó apoyo financiero oportuno a 230 mil personas; en escenarios como paternidad, salud y envejecimiento, se realizaron 5831 millones de actividades de servicio temáticas, y se creó el proyecto de bienestar público “Arte en las montañas” (“yi shi hui shan”) para jóvenes, que cubre 20 provincias, ayudando a revitalizar la cultura rural. Se brindaron 2778 millones de servicios sin barreras para ancianos, y se participó en la formulación del estándar de la industria 《Normas de servicio para clientes mayores en instituciones de seguros》, promoviendo la actualización hacia una estandarización del servicio. Los logros en protección al consumidor son notables: en el año, se escuchó la “voz del cliente” más de 2000 millones de veces; las campañas de educación y divulgación alcanzaron a más consumidores, con un aumento interanual del 31.4% en personas alcanzadas; se construyó un nuevo ecosistema de educación financiera, protegiendo de manera efectiva los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

En 2026, como año de inicio del “15.º Plan Quinquenal”, China Life define claramente su estrategia central de desarrollo: en torno a “tres persistencias”, “tres mejoras” y “tres avances”, se enfoca en áreas clave como la transformación digital e inteligente, la actualización del modelo de gestión operativa y el desarrollo coordinado de todos los canales, para impulsar una reforma profunda y completa.

La compañía continuará consolidando su liderazgo, optimizando aún más la estructura del negocio, mejorando la capacidad de inversión y el nivel de gestión de clientes, y acelerando la construcción de una aseguradora de vida de clase mundial, moderna, con funciones destacadas, desarrollo sobresaliente, gestión avanzada, innovación impulsora, segura y estable, con características propias del socialismo con particularidades chinas. Al mismo tiempo, profundizará en la vinculación activo-pasivo, controlará todos los riesgos, promoverá un crecimiento estable en escala y valor, y cultivará nuevos polos de crecimiento; en la construcción de la modernización al estilo chino, logrará nuevos logros sobresalientes y seguirá desempeñando un papel de amortiguador económico y estabilizador social en la industria de seguros.

En términos generales, el desempeño de China Life en 2025 demuestra la solidez del líder del sector y su determinación de transformación: un esfuerzo coordinado en crecimiento de escala, salto en rentabilidad, optimización de canales, empoderamiento tecnológico y mejora de servicios, sentando bases sólidas para un desarrollo de alta calidad. Frente a los desafíos comunes en la etapa de transformación de la industria, la compañía mantiene una visión de largo plazo, usando reformas e innovación para resolver problemas de desarrollo; en el nuevo viaje del “15.º Plan Quinquenal”, se espera que siga liberando energía de desarrollo, consolidando su liderazgo y contribuyendo con mayor fuerza al desarrollo de alta calidad del sector.